【門(mén)窗幕墻網(wǎng)】“接受客服推薦的標(biāo)準(zhǔn)門(mén)，卻不能安裝，甚至要求客戶(hù)毀房適門(mén)……種種不愉快讓消費(fèi)者質(zhì)疑圣象木門(mén)騙錢(qián)騙貨”。

近日，成都消費(fèi)者田女士向中國(guó)網(wǎng)財(cái)經(jīng)反映，她在天貓商城圣象旗艦店訂購(gòu)四套木門(mén)后，由于客服推薦尺寸錯(cuò)誤導(dǎo)致無(wú)法安裝，達(dá)成退貨后卻要求田女士負(fù)責(zé)運(yùn)費(fèi)否則不予退款。后田女士投訴至當(dāng)?shù)叵M(fèi)者協(xié)會(huì)，圣象木門(mén)已免運(yùn)費(fèi)并全額退款。

2013年6月21日，成都居民田女士裝修新居，首次在天貓商城圣象旗艦店訂購(gòu)四套木門(mén)，田女士稱(chēng)因自己是初次裝修的普通消費(fèi)者，所以在客服打電話(huà)詢(xún)問(wèn)門(mén)洞尺寸后接受了客戶(hù)推薦的標(biāo)準(zhǔn)門(mén)。田女士對(duì)中國(guó)網(wǎng)財(cái)經(jīng)表示：“出于信任才選擇了圣象，并相信客服的推薦是沒(méi)有問(wèn)題的。”

然而，麻煩就此開(kāi)始，7月2日，客服再次打電話(huà)確認(rèn)尺寸時(shí)告訴田女士只能買(mǎi)標(biāo)準(zhǔn)門(mén)不能修改尺寸，因一套門(mén)尺寸不對(duì)，訂單修改成三套門(mén)，商品總價(jià)款3987元。

原本訂單生成后，田女士就是等待收貨驗(yàn)收，然后安裝完事。“然而一個(gè)月后(8月3日)圣象2名工作人員，先后兩次索要1200元尾款，否則不予送貨。這讓田女士一頭霧水，并對(duì)圣象品牌第一次產(chǎn)生了騙錢(qián)的懷疑，不過(guò)所幸是工作人員搞錯(cuò)了。”田女士對(duì)中國(guó)網(wǎng)財(cái)經(jīng)記者如是說(shuō)。

據(jù)田女士介紹，圣象第二次索要尾款發(fā)生在8月6日送貨時(shí)，送貨員向她索要450元尾款(安裝費(fèi))，否則就強(qiáng)行把貨帶走。尾款交付后11天后終于迎來(lái)安裝師傅的到來(lái)，田女士稱(chēng)：“當(dāng)時(shí)師傅并未做任何尺寸確認(rèn)，拆貨操作，門(mén)框做好后才告訴我商品門(mén)和門(mén)框少了20厘米。因?yàn)檎`差太大，安裝被立即中止。”

田女士經(jīng)過(guò)和客服的進(jìn)一步溝通，下單61天后(8月19日)客服要求客戶(hù)“毀房適門(mén)”讓其毀掉門(mén)框，降低20cm再安裝門(mén)。由于和其它房間門(mén)尺寸相差太多，影響美觀，田女士表示無(wú)法接受。

記者以客戶(hù)身份與客服進(jìn)行了溝通獲知，下單流程是，首先需要確定客戶(hù)門(mén)洞尺寸，然后再定式直接發(fā)經(jīng)銷(xiāo)商的標(biāo)準(zhǔn)門(mén)還是定制門(mén)，經(jīng)銷(xiāo)商稱(chēng)：“如果定制的話(huà)需要加100元的定制費(fèi)，定制周期為45天。”同時(shí)，經(jīng)銷(xiāo)商建議客戶(hù)提供門(mén)洞尺寸，也可以由當(dāng)?shù)貙?zhuān)賣(mài)店提供測(cè)量。

據(jù)田女士提供中國(guó)網(wǎng)財(cái)經(jīng)資料顯示，當(dāng)時(shí)田女士提供了經(jīng)銷(xiāo)商門(mén)洞尺寸，同時(shí)經(jīng)銷(xiāo)商也承諾免費(fèi)上門(mén)測(cè)量，但是一直都未兌現(xiàn)。

經(jīng)過(guò)雙方協(xié)商，8月25日達(dá)成退貨協(xié)議，并要求田女士承擔(dān)成都返廠運(yùn)費(fèi)890元，否則不予以退款。

據(jù)經(jīng)銷(xiāo)商介紹，非質(zhì)量問(wèn)題退換貨由客戶(hù)承擔(dān)運(yùn)費(fèi)，并且要再不影響二次銷(xiāo)售的情況下才可以。此外，需客戶(hù)自行承擔(dān)返廠運(yùn)費(fèi)。

對(duì)此，田女士表示不服多次和客服溝通無(wú)果，商品被經(jīng)銷(xiāo)商取走4天，依然拒絕客戶(hù)的退貨申請(qǐng)。后來(lái)是在沒(méi)辦法，田女士撥通了當(dāng)?shù)叵M(fèi)者協(xié)會(huì)的電話(huà)，投訴了圣象。

據(jù)悉，圣象接到消協(xié)調(diào)查電話(huà)后已將全部貨款退還給田女士，并且沒(méi)有再要求其承擔(dān)返廠運(yùn)費(fèi)。

田女士表示：“雖然沒(méi)有受到經(jīng)濟(jì)損失，但是這2個(gè)月的時(shí)間就浪費(fèi)了，還要再花2個(gè)月的時(shí)間重新定門(mén)，太耽誤事兒了。”