“由于購買的是樣品，商家要求顧客不能退換貨，為什么對方可以違反這項規定，說讓退就得退?”近日，市民王先生向黨報熱線反映，其購買圣象木門后，經銷商發現配件不齊全無法供貨，要求消費者退貨并拒絕賠償違約金。經過協調，圣象木門退還全款并補償300元損失。
2013年4月16日，王先生為裝修新居，在歷下區窯頭路某家居商場選購 4個圣象木門，花費3600元，“為了和家里的裝修風格相符，特意挑選的淺色產品，由于買的是樣品，賣家要求不可以退換貨，而且也和商場簽訂了相關合同，定好6月17日上門安裝，隨后商家突然要求我退貨，”王先生說，“對方說找不到相關配件，無法配齊門套，讓我選擇其他樣式的門，都快要入住了才告訴我，太耽誤事了?！?/p>
經銷商給王先生提供了4種顏色的門，由于和家里裝修風格不符，其拒絕更換。王先生稱，“之前在該商場買其他產品辦理退貨，按照規定交20%的違約金，圣象提供違約賠償方可答應退貨?！?/p>
6月19日17：00，圣象木門山東地區負責銷售的柯先生表示，王先生買的是處理產品，無法給予20%的違約金。經過本報記者介入協調，24日王先生來電表示圣象木門退換全款，得到了300元賠償金，對此處理結果表示滿意。
