【門窗幕墻網】2014年，國內首部家居行業貿易標準—《家居行業經營服務規范》開始實施（以下簡稱“規范”），新規的亮點是對于裝修增項的規定，家居裝飾服務實際施工的費用不得超過事先約定的工程合同報價的8%，超過部分由企業承擔，顧客主動要求增加的項目除外。
“規范”通過規定家居行業的術語和定義、通用要求、家居銷售、家居裝飾服務等方面的內容，對行業內存在的問題進行系統化規范以保護廣大消費者的利益促進行業健康有序發展，“規范”將適用于家居生產型、銷售型、服務型的經營服務和相關管理活動。
據了解，“規范”中通用要求部分，對企業資質條件、營銷管理、顧客關系、社會責任、評價方面做出要求。規范企業資質、展廳和門店設置，家居建材產品須做到明碼標價，對經營過程中顧客反映的問題及投訴及時處理解決，企業有義務做好社會公益活動履行企業社會責任，并按有關國家標準進行品牌和服務評價。
家居銷售部分，要求銷售商方面提供質量保證、建立賠付制度、與供應商共同承擔責任，制造商方面則從服務承諾、定制測量、商品說明等提出規范化要求。家居裝飾服務部分，則從消費者關注的焦點，目前市場上出現的問題以及消費者切身利益出發對家居裝飾裝修的過程提出要求，其中包括家裝行業前期服務階段、項目管理和工程施工規范、驗收交付和售后服務規范，明確了有關的設計、合同約定、項目收費、質保期、環保驗收、售后服務等相關責任。
