如果說最初消費者在購買家居產品時看重品質，那不過是消費觀念中的“初級階段”，如今購買家居產品不再只看品質，更要看服務。服務已經成為產品價值的重要部分，也是完成消費的重要因素。
商家拼的也是服務。當初包安裝、上門維修的被動式服務理念早已被“承諾，一直在您身邊”、“五星服務”、“4S服務”、“一次購買，終身朋友”等文字覆蓋，這些文字也由口號變成實打實的做法，態(tài)度不斷提升服務價值，企業(yè)用宗旨放飛千萬家庭的家居夢想。
為什么“服務”在短短幾年時間里會成為家居賣場、商家爭奪市場的制勝法寶？南國·大武漢家裝相關負責人曾說，目前，隨著家居賣場的海量擴充，產品品牌日益同質化，“服務”成為家居賣場的核心競爭力所在。
“兩年前，家居的售后服務主要體現在簡單的產品被動維修，沒有融入與客戶的情感交流，目前來說，這樣的服務顯然已經落后。”業(yè)界人士分析道，“售后服務不能‘流于表面’，而要成為品牌宣傳的窗口，成為與消費者對話的通道。”
這無疑成為家居業(yè)發(fā)展的一個挑戰(zhàn)，但也是不得不跨出的一步。
加速卷入整合時代
目前市場上資源整合趨勢已經非常明顯，而“資源整合”的概念開始慢慢地在業(yè)內中爭相探討，一業(yè)內人士表示，整合資源無非就是讓消費者可在這里尋購家居生活的一切所需。在打造“整合”服務的過程中，眾多企業(yè)越發(fā)注重整體效益，演變成業(yè)內漸成共識的“跨界、聯(lián)盟、產品鏈延伸”以及“一站式采購、服務”的營銷理念。
近日，記者走訪獲悉，越來越多的家居用品供應商正在將資源的整合特點，通過各自的產品定位、發(fā)展方向以及市場走勢，選擇和牽手“情投意合”的商業(yè)合作者或本業(yè)的延伸產品。如只做成品家具的，也引入定制家具項目。賣木地板的，也有往門業(yè)拓展的思考……
一方面是市民家居消費一體化的需求越發(fā)明顯，另一方面是企業(yè)參與市場競爭對多元產品的渴望，使得“資源整合”風順理成章在業(yè)內刮起，并迅速升溫。
某專業(yè)人士預測稱，2011年，武漢家居行業(yè)將加速卷入全國“資源整合”洪流中。
家居市場潛力巨大
眾多家居賣場和商家正前赴后繼于“整合”的道路上，究其原因，渠道拓展和市場發(fā)展前景，是最大誘因。
不僅是原材料賣場、商家在借助共享概念，欲尋機突破市場的供需瓶頸，作為只賣技術、設計理念的家裝公司，也有甚者在躍躍欲試，希望在行業(yè)風的推動下，將上下游產品進行整體整合。一裝修公司相關人士接受本報記者采訪時坦言：資源整合，這樣做的目的，是為了充分增加企業(yè)的盈利機會和渠道。
