25日上午，記者隨同甄先生來到他位于金銀湖奧林匹克花園的別墅樓中。在其指引下記者看到，3扇木門因與門套大小不符而無法關攏；有的木門與門套顏色不一致；不少門套邊緣都有明顯摩擦過的痕跡。
甄先生稱，去年11月10日，經裝修設計師推薦，他向香港金成辦公家具有限公司（雄楚大道436號）訂購了7套胡桃色，總價21670元。當時銷售人員稱，他們代理的是德國木高實木成品門，選材為俄羅斯優質木種，具有防塵、防潮、隔音的優良性能和良好的抗變形性。
“從公司第一次上門裝門起，煩心事就沒停過。”甄先生回憶，每次把門拖到家里，不是尺寸不符就是顏色不對，好不容易把門弄好了，工人又不會裝了。就這樣連續返廠了8次，直到春節前兩個星期，才勉強把7扇門裝上。不料，年后不久，木門全部變形，甄先生只得再次找到公司，要求維修。可時至今日，仍有3扇門無法關攏。
甄先生多次要求對方出示德國木高代理證，但沒能如愿。在對產品質量失去信心后，他要求公司退貨，遭到拒絕。
25日下午，記者陪同甄先生找到該家具公司，工作人員稱“負責人不在”，沒有回答“公司是否代理德國木高品牌”的問題。
記者在甄先生提供的購門合同和發票上看到，除購買門套的合同上蓋的是“德國木高”的公章外，其余均是“香港金成辦公家具有限公司”的章子。
隨后，在洪山區工商分局關山路工商所，該家具公司辦公室一劉姓負責人出示了工商營業執照等證件，但并沒有品牌代理證。工商所一位王姓負責人稱，他們將先解決顧客與公司的糾紛，再針對有無代理權的問題進行進一步調查。
