任何行業只要是銷冠，絕對是優質銷售團隊、產品的綜合形容詞，這樣的經銷商在大多數品牌廠家來講都是大商級別。在成都的一個木門門店幾乎是年年銷售都能達到賣場該品類銷冠要求，他們是怎么做到的呢?

這個品牌是位于成都富森美家居成華區(北門)的福緣木門，我們向店面負責人賴國建先生進行了詳細的訪問，以下是根據訪問內容進行的整理。

福緣木門富森美家居店面負責人 賴國建

產品和服務內功扎實

“如果產品和服務不好，再多廣告都做不到好業績。”賴國建如實講道。

從結構到油漆外在表現在賴國建看來都非常多的亮點，比方說是真正榫拼結構實木芯材實木門，用天然的大豆蛋白膠，用水性油漆等，體現出福緣木門在產品品質方面的追求和執行。

服務方面太多，單就售后來講：福緣木門是5年質保，終身保修。5年內因產品本身質量問題，一率全面質量保障，不論是返廠修補還是重做，不用用戶花一分錢，而5年后則也只收取成本費，不在售后服務上做利潤。

作為整木或者是實木定制為主的品牌來講，產品從工藝上出發，而服務以售后為止，加上其中的服務體驗，最終完成一個定制閉環，這就是所謂的基礎。

從坐商到行商

坐商和行商的轉化其實在家居建材行業提了很多年，但是每個品牌的最終表現不一樣，有執行力的最終都獲利了，比方說福緣木門北門店，從早期的坐店式等用戶上門，到現在采取了1+N的模式去獲取用戶。

1是專賣店為基礎，N包括賣場的消費者、小區業主、異業聯盟渠道...完成店面“集客”的階段。相對于其它品牌停留在理論層面來講，福緣木門從坐商到行商卻是實際上干了好些年了。

持續增長的業績主要靠回頭客

在賴國建看來福緣木門門店的連創佳績，且在整個行業不景氣，同行都在下滑的年份里，福緣木門還逆市上行，門店銷售達到12%以上的復合增長率。究其原因，賴國建認為是“回頭客”，據不完全統計每年的店面訂單里有超過30%的回頭客或客戶轉介紹，這既是品牌好口碑的表現，又是沉甸甸的品牌責任。

針對回頭客原因，賴國建認為有幾點，

其一是材質，雖然現在都在講要賣設計、賣解決方案，但是在設計與解決方案背后，用戶最信任或者是最能直接判定的是材質好不好，而在福緣木門一直是用好材質，能看到結構，能看以最真實的天然木材。

其二是品牌，20多年的木作定制品牌，往往老客戶第一套房子買福緣，第二套，第三套都還是會選擇福緣木門，最多的可能有四五套房子都是選擇的福緣產品，而轉介紹的情況就更加普遍了，經常遇到成交一個用戶后，他身邊親戚朋友都會慕名而來選擇的。

其三是環保，可能不是首家西部地區使用水性油漆的木作定制品牌，但應該是第一批，早在水性油漆工藝才興起的時候，福緣木門就在研究，而水性油漆全國推廣時，福緣木門的產品已經出現在門市上了。而環保是水性油漆最大的賣點，同時也是消費者現在最關心的點。

社群營銷提升服務體驗感

在福緣木門北門店的社群營銷，不是營銷大師們講的很科幻的那種，而是真正為用戶辦實事的，據賴國建講到凡是微整裝或被店面列為VIP級客戶時該社群營銷就會啟動，簡單的做法是把從導購開始到設計、安裝、財務、店長、經理等關鍵崗位成員都拉到VIP微信服務群，實時匯報進度，同時開展訂單售前、售中、售后的各種問題的溝通。

當然在社群營銷上，賴國建及店面還有一些獨有的經營理念，讓VIP服務群真正動起來，圍繞著提升用戶體驗而展開，讓福緣木門的產品更加完美的解決用戶需求。

小結

在富森美家居負一樓福緣木門可能不是唯一一家木門行業銷冠的品牌，但是卻是實木整裝或者是微整裝品類極為少見的代表性品牌之一，包括產品品質、服務體系等都具有其獨有特性和氣質。

在溝通過程中，服務體驗被反復提及，我們想這可能就是福緣木門單店能多年連續千萬業績的背后秘密吧?