第一點，東鵬邯鄲經銷商是否做到了"五星級服務"？
東鵬陶瓷是業內最早提出"五星級服務"的陶瓷企業之一，董事長何新明表示，作為東鵬品牌，從16年前品牌樹立之初，品牌定位就是高端，高端的品牌，重質量、重服務，"十年前東鵬就提出打造全程無憂的服務，有陽光照耀的地方就有東鵬的服務，在發展過程中我們始終注重服務"。
從此次邯鄲"變臉門"事件來看，東鵬的服務質量還是讓人禁不住打個問號，從2010年9月消費者董女士發現墻面瓷磚出現裂縫，10月份開始跟經銷商反饋，到2010年12月，事情仍然沒有得到解決，"全程無憂的服務"顯然并非全程無憂，東鵬陶瓷官方網站這樣解釋自己的售后服務：
客戶對產品質量意見的處理：關于產品品質的意見投訴公司承諾在1個工作日內進行處理或到現場服務，通過解釋糾正施工不當，換貨等方式進行處理，以客戶為中心令客戶放心滿意。
對照此次的邯鄲經銷商，如果是嚴格按照此規定執行，及時有效的解釋或者糾正所出現的問題，估計消費者董女士不會通過求助于電視臺民生熱線的方式來需求解決之道。而面對消費者的疑問與媒體的監督，邯鄲經銷商的處理方式顯然過于極端，如果雙方分歧比較大，可以通過當地消協或者工商部門來解決，甚至是法律途徑，而不是試圖訴諸武力，采用"黑社會"這樣接近于威脅的方式來解決爭端。
另外，東鵬對于客戶的改進意見、建議及其他服務要求：公司要求在半個工作日內將客戶地改進意見、建議及其他服務要求地傳遞到相關生產、職能部門進行改進或提供服務。
在此次邯鄲"變臉門"事件當中，邯鄲經銷商的反應速度顯然比較慢，而據董女士反饋，東鵬廠家收到相關信息以后，派出了代表來邯鄲解決問題，但是卻一直沒有到董女士家里實地查看，如果事件最初的起因源于經銷商的售后服務，作為廠家，有責任對經銷商的行為進行監督，雖然一個好的經銷商可以成就一個品牌焦點裝修家居網，但是如果經銷商不作為或者胡作非為，也會極大的傷害一個品牌。在經銷商與消費者出現了糾紛以后，作為廠家，東鵬應該及時進行調解，把影響降低到最小。但是很遺憾，在此次事件當中，東鵬廠家的反應顯然慢了一拍。而作為陶瓷行業的一個強勢品牌，東鵬對于經銷商的管控顯然還存在一些漏洞。
第二點，"變臉門"涉及的瓷磚質量是否合格？
2010年12月15號，東鵬陶瓷董事長何新明對媒體表示，經過檢測，邯鄲事件中所涉及的東鵬陶瓷的產品質量是合格的，不存在質量問題。隨后，消費者董女士在接受邯鄲電視臺老徐熱線節目采訪時表示，沒有收到任何結構或者個人的通知，讓他們送產品接受檢測，既然沒有送去檢測，那何來的"產品質量合格"？東鵬的回應與消費者董女士的說法顯然是相互矛盾的。
