【門窗幕墻網】相關數據顯示,家居電商前途是一片光明。在美國,家居電子商務占19.8%的比例,而中國家居電子商務的“蛋糕”預計到2015年將做大到2050億元,網購規模增長249%,網購率將達到17.5%。同時,據天貓數據統計,2012年,天貓家裝家飾成交額達340多億元,同比增幅達300%。
10月25日,隸屬海爾旗下的日日順家居網家具頻道正式上線,該網頁上線之際便引起了眾多網友的關注。
日日順內部人士表示,家具頻道一上線就能吸引了廣大網友注冊、下單超出預期,并曾一度引起網絡通道擁堵持續10分鐘。這源于日日順平臺四網融合的優勢及日日順家具城差異化的運營模式給用戶帶來的良好體驗,從用戶需求出發,在品質、品牌、品類及物流售后的保障都做了充分的準備。
木門行業對于電商持觀望態度
近些年來,不少傳統家居企業紛紛觸網,盡管沒有出現預料中財源滾滾的旺盛景象,但傳統家居行業巨頭們,仍然在這個家居電商的市場導入期,不斷通過改變營銷思維、加強線上線下結合的嘗試和探索,尋求家居電商的破局之路。木門行業在這個“觸網”大潮中可以說基本維持著觀望的態度。
業內人士分析,雖然電商的市場發展前景一片大好,但是現在整個行業似乎正在陷入一個困局,首先是木門產品作為耐用消費品,“品質”要求非常高,單純在線銷售在建立品牌信任上需要時間。其次是木門市場的特殊性使得消費者的用戶體驗上難以得到保證。最后是木門企業對現有的企業內部資源和運營模式需做很大的調整,才能規避線上線下的調和矛盾。
線上購買必須兼顧用戶體驗環節
一位消費者表示,“相較于實體店面,在線購買家居產品盡管相對便宜,但畢竟最后要放到家里的,需要現場去看去體驗一下,產品的適用性和后續配送也是購買時考慮的最重要的因素。”
業內人士表示,用戶體驗環節一直是木門電商的軟肋。受制于木門電商本身材質和區域體驗、配送的因素,消費者很難做到在線上直接下單購買。所以最好模式是消費者可以線上選擇,線下體驗,形成標準的一體化流程,同時利用實體店強大的供應鏈、倉儲、物流等服務支撐,對線上購買用戶的配送進行補充。這對于有著線下資源的木門企業而言,相當于擁有一個“本地戶口”,為線下環節做了堅實的基礎。
在該人士看來,網上購物的優勢在于價格實惠,但對于木門這種價格差別幾十倍甚至是幾百倍的消費品來說,價格并非決定因素。