后門關不上了
10月8日，徐先生在省二輕裝飾材料市場預訂了一批升佳強化地板。
11月份，經銷商派人為徐先生安裝了地板。為此，徐先生共支付1050元，這當中包括了安裝費。
"房間十多個平方米，安裝好之后，我只檢查了一下地板，沒留意到門。"徐先生說。
可之后徐先生發(fā)現(xiàn)安裝了地板的房間，門根本關不上。
"門平時也都是開著的，到現(xiàn)在才發(fā)現(xiàn)問題。可能是門太低，也可能是地板太高。"徐先生仔細檢查了門和地板，發(fā)現(xiàn)門被卡在了門口的地板扣條上了。
昨天下午，記者來到徐先生家中，發(fā)現(xiàn)房間的門無法完全關上，留有一道五公分左右的門縫，門和地板的扣條死死卡在了一起。
為此，徐先生多次聯(lián)系了經銷商，但是他們始終沒有為他解決這個關門的問題。
門的錯？地板的錯？
"事實上，我只要求把門或者地板鋸掉一點，也沒讓他們賠償損失。但是，他們說這個人工費要我出。"徐先生說。
杭州升佳地板銷售有限公司相關負責人金浪鵬則說，徐先生家的房子是老房子，他們給徐先生安裝的地板已經是目前市場上最薄的地板了，厚度只有8毫米。門關不上的原因主要是門裝得太低。
金浪鵬認為，既然門關不上的原因不是地板質量問題，那么責任不在他們這邊。要解決這個問題，需要開刀的不是地板，而是門。金浪鵬強調，如果削掉地板，那地板可就真的存在質量問題了。
"還好我的門不是很值錢，如果我的門是上千元的或者是鐵門，那要怎么辦？"商家的回答令徐先生感到他們在強詞奪理。
金浪鵬表示，如果徐先生真要找他們解決這個問題，他們可以派木工上門，但要收取一定的人工費。并且，省二輕市場離徐先生家比較遠，專門為這趟事過去成本太高，要等到木工剛好到那邊辦事時，才可能順道幫他解決一下。
"我的門要鋸掉的損失不說，還要我出人工費。"這在徐先生看來，并不是幾十元人工費的問題，而是商家的服務態(tài)度存在問題。
關鍵是看先有門還是先有地板
昨天下午，浙江君策律師事務所律師林忠再表示，要確定關門問題是誰的責任，得看先有門還是先有地板。
如果是先有地板后裝門，那么就應當由門來適應地板，出現(xiàn)門關不上的問題，消費者可以找安裝門的商家來解決。林忠再說。如果是先有門，那么地板在安裝的時候就要注意適應門。商家在安裝地板之前就要對消費者的房間進行測量，如果，地板安裝好之后，門關不上就要事先告訴消費者。
徐先生說，肯定門是先安裝好的，并且在安裝地板的時候，他沒有接到地板商家的任何提醒。
對此，金浪鵬則表示，他們在安裝地板時，不可能每個地方都測量過。
安裝問題也是質量問題
下城區(qū)消費者協(xié)會相關負責人表示，盡管商家說產品質量沒有問題，但是如果安裝存在問題，那也是一種質量問題。因為，消費者在購買這個產品的同時也購買了安裝這個服務產品。
該負責人認為，如果商家事先沒測量好，告知消費者問題所在，這種情況應當由商家來承擔責任。
這個責任可能不是人工費那么簡單。在林忠再律師看來，因地板安裝問題造成門無法正常使用，這已經損害了消費者的利益。如果因此要鋸門或者鋸地板，那么造成的損失也要商家來承擔。這其實和消費者使用某個電器，而這個電器因質量問題爆炸對其他財產造成損失的性質是一樣的。
此后，升佳地板售后服務中心楊經理表示，之前徐先生并沒有把情況反映到他們這邊。現(xiàn)在，他們將進一步調查此事，盡快給予回復。
