【門窗幕墻網(wǎng)】電話營銷的關(guān)鍵是縮小目標(biāo)客戶范圍。電話營銷在銷售行業(yè)普遍認(rèn)為是成本最低且最直接有效的一種營銷方式，以筆者從事的木門行業(yè)為例，在木門促銷活動中經(jīng)常會用到電話營銷。

在木門銷售過程中，電話營銷也占據(jù)了一定的位置，尤其是在木門裝修這一塊，部分經(jīng)銷商通過房產(chǎn)掌握戶主的個人信息，而用電話形式向其銷售的情況屢見不鮮。

家住北京市豐臺區(qū)的岳女士最近頻繁收到一些家裝公司和木門企業(yè)的電話和短信，向她介紹各種促銷優(yōu)惠活動，讓她倍感困擾。近年來，電話營銷已開始成為木門行業(yè)一個重要的營銷手段。對于商家來說，這的確是一種低投入高產(chǎn)出的營銷方式，然而對于消費(fèi)者來說，失控的電話營銷則成為了一種騷擾。

消費(fèi)者：頻繁電話成騷擾

復(fù)旦大學(xué)教授顧曉鳴表示，成功的電話營銷應(yīng)該使雙方都能體會到電話營銷的價值。然而這只是一種理想狀態(tài)。

“自從逛過木門展會后，我就頻繁收到推銷電話。”岳女士告訴記者，“我的確是想裝房子，但轟炸式的促銷電話和短信讓我非常煩惱。”

與岳女士一樣被電話營銷騷擾的消費(fèi)者不在少數(shù)。家住房山區(qū)的何先生剛拿到新房鑰匙不到一周，就收到五六個家裝公司的營銷電話，向他介紹其所在小區(qū)的團(tuán)裝活動。“我在電話里明確告訴他們，最近沒有裝修需求，但他們依然給我打電話、發(fā)垃圾短信，讓我特別反感。”何先生談起此事還很氣憤。

如此看來，對于電話營銷，許多消費(fèi)者并不領(lǐng)情。盡管現(xiàn)在木門行業(yè)都將營銷前移，由坐商變?yōu)樾猩蹋@種先入為主的方法仍屬“非主流”的營銷方式，雖然降低了營銷成本，但未必能得到消費(fèi)者認(rèn)可，如果控制不好，甚至?xí)兂梢环N騷擾。

商家：性價比高的營銷方式

在營銷學(xué)中，電話營銷指通過使用電話，實現(xiàn)有計劃、有組織并且高效率地擴(kuò)大顧客群、提高顧客滿意度、維護(hù)老顧客等市場行為的手法。隨著信息通信技術(shù)的發(fā)展，電話營銷已成為許多行業(yè)營銷推廣的重要手段，木門業(yè)便是其中之一。

“我們公司從來不打廣告，就靠電話營銷爭取客戶。”在北京綠色家博會上，合建裝飾設(shè)計師告訴記者。記者了解到，電話營銷的擁躉多為規(guī)模有限的小型木門企業(yè)。拼實力，他們拼不過規(guī)模大的品牌企業(yè)，沒有高額的廣告或活動預(yù)算;拼價格，他們又拼不過“雜牌軍”，不能憑借超低價格取勝。對于這些企業(yè)來說，電話營銷成本相對低廉，一份消費(fèi)者信息，再加上幾部電話和一些電話促銷員，就可以坐在屋里拉生意了。

不過，在市場空間越來越小的今天，一些有實力的品牌木門企業(yè)也開始逐漸加強(qiáng)電話營銷的力度。據(jù)某木門品牌副總經(jīng)理介紹，在以往的“爆破營銷”中，他們的電話營銷團(tuán)隊起到了非常重要的作用。她認(rèn)為，電話營銷的對象多為有購買意向的消費(fèi)者，這種方式既能給消費(fèi)者提供促銷信息，又能使企業(yè)直接與目標(biāo)客戶對接，一舉兩得。

在此建議消費(fèi)者，如遇到電話騷擾，最好保留證據(jù)到行業(yè)監(jiān)管部門投訴維權(quán)。同時，注意保護(hù)電話隱私，例如在簽訂一些合同時，可附加上個人信息保密條款，以此約束對方出賣自己資料的行為。同時，小編也提醒消費(fèi)者，可在手機(jī)上安裝來電防火墻等設(shè)置，過濾一些陌生來電，以免被反復(fù)騷擾。

電話銷售就能夠算得上其中一種比較有效的方法，但要用好并不是一件易事，在實施過程中尤其要避免引人反感。