有業(yè)內(nèi)人士指出，在全國房地產(chǎn)業(yè)井噴式發(fā)展的拉動下，大型家居建材市場曾在一、二線城市進行了強勢擴容，動輒規(guī)模達數(shù)十萬平方米。近年受房地產(chǎn)調(diào)控政策影響，加之經(jīng)營成本增加和電商模式興起，建材家居行業(yè)的業(yè)績開始下滑，關(guān)店潮此起彼伏。

縱觀長沙市場，一方面，東方家園建材超市長沙店自去年改走租賃模式后，因管理和品牌宣傳等問題，商戶出現(xiàn)虧損拒繳租金，最終于5月6日關(guān)門歇業(yè)；另一方面，南湖大市場等建材市場在積極轉(zhuǎn)型中仍生機勃勃，甚至“一鋪難求”。

究其原因，記者走訪了解到，建材市場品牌和業(yè)態(tài)多樣化的發(fā)展經(jīng)營模式勢頭正勁，服務的提升則成為了體驗消費時代賣場發(fā)力的重頭戲。

消費需求升級，價低貨全引追捧

“南湖建立之初，長沙市的建材家居基本上都在大型商場，價格高，品種單一。南湖打破這一經(jīng)營模式，倡導業(yè)態(tài)和品牌多樣化經(jīng)營模式，大幅拉低了建材家居產(chǎn)品的價格，開業(yè)當年家具出現(xiàn)了賣場搶空的盛況。”南湖大市場負責人介紹，南湖大市場品牌包羅萬象，含燈飾、石材、布藝、家具、鎖具、水暖、建材、家電、工具、五金、家裝輔料等。家裝所需的高中低端所有產(chǎn)品，客戶可實現(xiàn)一站式購齊。

而業(yè)態(tài)方面也十分齊全，有超市、專賣店、室內(nèi)市場以及門店和代理商等。“多業(yè)態(tài)的經(jīng)營模式更有利于抵御風險。”業(yè)內(nèi)人士表示。

經(jīng)營成本增加，合理租金受青睞

由于租金、原材料等經(jīng)營成本的上漲，在“需求大、競爭大、利潤薄”的家居建材行情下，有部分品牌商戶開始撤出長沙其他賣場，而選擇堅守南湖。

“南湖的租金水平比較合理，只相當于同類超市賣場租金的三分之一到二分之一。南湖的管理也非常人性化，很注重與商戶的長期合作，堅持不折騰、互助共贏。”多家商戶向記者反映。

“很多老品牌對南湖產(chǎn)生了感情，在南湖確定了品牌地位。去其他地方，客戶和品牌效應都會分散。”李文鎖城副總經(jīng)理萬前輝說。

競爭不斷加劇，服務質(zhì)量是關(guān)鍵

隨著家居建材行業(yè)洗牌加速，如何理性健康發(fā)展，服務升級成為了各大家居賣場發(fā)力的核心點。而南湖大市場作為家喻戶曉的建材市場，在服務方面下足了功夫。

針對消費者“遭遇質(zhì)量問題投訴難”的擔憂，南湖大市場在建材區(qū)、五金區(qū)、家具區(qū)成立了三大服務中心，并推行“百萬元先行賠付基金”服務。在8月8日迎來20周年慶前，市場方還將斥資千萬元對所有門店進行改造，統(tǒng)一編號經(jīng)營管理。

南湖大市場負責人信心滿滿地說，和網(wǎng)購比價格，和商場比服務，和專賣店比品質(zhì)，南湖大市場的目標就是全方位保障消費者的利益。

北京市場協(xié)會家居分會秘書長劉晨說：一個建材賣場要想做大做強，消費者的利益始終要擺在第一位，其次是經(jīng)營戶，最后才考慮賣場的發(fā)展利益。這與南湖大市場的發(fā)展思路不謀而合。