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門窗專賣店是企業(yè)給自己制作的一面鏡子,它把門窗企業(yè)的內(nèi)在文化體面地展現(xiàn)給社會(huì),這面鏡子必須時(shí)刻保持整潔光亮,不能留有任何污點(diǎn)給顧客,從而造成視覺上的偏差。"專",要把產(chǎn)品的定位與消費(fèi)者的承受能力及接受度緊密的聯(lián)系在一起,其中包括產(chǎn)品的風(fēng)格、品質(zhì)、個(gè)性、價(jià)位以及所針對的消費(fèi)者年齡層、職業(yè)因素等;"賣",是盡全力滿足顧客對產(chǎn)品的要求,把每一個(gè)進(jìn)店的顧客的表情、動(dòng)作、語言細(xì)節(jié)快速的合成一張買場圖片,先給顧客當(dāng)參謀,后做主人;"店",是店鋪的布局設(shè)計(jì)一定要結(jié)合企業(yè)品牌文化,突出個(gè)性,讓顧客對你這個(gè)商標(biāo)有一種身臨其境的感覺,這其中包括了美學(xué)、光學(xué)、建筑藝術(shù)學(xué)、陳列知識(shí)、平面設(shè)計(jì)學(xué)、裝飾藝術(shù)、文化藝術(shù)等等來營造店的氣氛,這也是一種視覺營銷。
企業(yè)如何服務(wù)好品牌?
中天達(dá)門業(yè)認(rèn)為門窗企業(yè)靠模仿和導(dǎo)購條文,是做不出終端的好嫁衣,專賣店的運(yùn)營體系就是一套整合的軟硬服務(wù),隨著市場的推進(jìn),所有的營銷手段最終都在為服務(wù)來創(chuàng)新或起作用。
服務(wù),即是一種本職工作,又是一種企業(yè)的功能。目前,我們的服務(wù)都是在一種責(zé)任的制約下來完成本職工作,店員、店主、公司之間的利益關(guān)系,往往使我們的職員忘記了"品牌",忘記了"消費(fèi)者",正是這種在利益矛盾中的忘記,原本的品牌文化意識(shí)的滲透無形中就會(huì)被淡化或扭曲掉。堅(jiān)持堡壘固然重要,行者盡職也理所當(dāng)然,如果我們都以自身的利益為出發(fā)點(diǎn),顧客就慢慢地覺得在受欺騙。為此,企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值不但要負(fù)起自己生存的責(zé)任,更應(yīng)該肩負(fù)起一種社會(huì)責(zé)任。
通過企業(yè)的活動(dòng)、廣告等宣傳造勢,為終端贏得旺盛的人氣,有力提升了終端的知名度。品牌就是要人記住,熟悉你,你就會(huì)形成品牌認(rèn)知,而且給予社會(huì)的是一種長久的希望和收獲,這種社會(huì)營銷的服務(wù)遠(yuǎn)比促銷戰(zhàn)中商業(yè)營銷的色彩更讓人驀然回首。
做好賣場服務(wù)是一門很深的社會(huì)學(xué)問,中天達(dá)門業(yè)認(rèn)為門企面對的不僅是一個(gè)直接的消費(fèi)者,而是人們的思想觀念,我們要從他們的思想觀念中反思到自己的產(chǎn)品在門業(yè)市場上的適應(yīng)份量,把它轉(zhuǎn)化為信息快速反應(yīng)到企業(yè)總部、立即熔入到新產(chǎn)品的開發(fā)和生產(chǎn)中,迅速的滿足消費(fèi)者的需求。
專賣店對人才有何要求?
目前,專賣店最緊缺的人才中,專賣店的導(dǎo)購員和店長人才,可謂是風(fēng)毛麟角,絕大多數(shù)賣場人才都是就地招聘,就地跟班上崗,一邊工作,一邊學(xué)習(xí),一邊摸索,很少有集中的專業(yè)學(xué)習(xí)和培訓(xùn),也就是沒有把理論上的導(dǎo)購框框變成可以服務(wù)顧客的身體力行。所以,在實(shí)際操作過程中,對禮儀、賣場知識(shí)、商品陳列、櫥窗宣傳、產(chǎn)品知識(shí)、顧客心態(tài)的把握就顯得生疏而又笨拙了。一個(gè)專賣店的人才培訓(xùn),要經(jīng)過很長的幾個(gè)階段性的培訓(xùn)才能提高導(dǎo)購素質(zhì),真正做到滿足顧客的服務(wù)。培養(yǎng)高素質(zhì)的專賣人才,首先要根據(jù)自己自身產(chǎn)品的定位、品牌的定位入手,再根據(jù)市場服務(wù)功能不斷創(chuàng)新,最關(guān)鍵的是如何讓賣場人才以店為家,以店為平臺(tái)發(fā)揮和獲取自己的價(jià)值。
企業(yè)與店主如何經(jīng)營管理?
其實(shí),中國許多的夫妻店、兄妹店、父子店,他們無一接受過專業(yè)知識(shí)培訓(xùn),為什么很多都能長盛常青呢?這就是對專賣店的投入與專注程度了。企業(yè)做專賣,對人才素質(zhì)的投入是關(guān)鍵,但對人才的感情投入也十分重要?,F(xiàn)在,我們許多專賣店職員,可以說是吃的是一碗青春飯,職場的短暫,給企業(yè)留下的不僅是人才的空缺,更重要的是帶走了經(jīng)驗(yàn),遺失了客源,這也是專賣店與夫妻店的一大差別,因此企業(yè)做好人才投入的同時(shí),更應(yīng)該做好人才實(shí)業(yè)的投入,把人才緊緊地與企業(yè)綁在同一駕馬車上,把握好問責(zé)與放權(quán)的尺度,不給權(quán)利哪能做活事、大事。給了足夠的空間才能始終讓人才充滿活力,放權(quán)不等于棄權(quán),給權(quán)利要監(jiān)督,監(jiān)督不是監(jiān)視,少聽傳言,求真務(wù)實(shí)很關(guān)鍵,否則會(huì)做事的人會(huì)很寒心,久而久之,一定會(huì)受不了走人。
企業(yè)的業(yè)主一定要把公司的每一個(gè)人當(dāng)做主人,建立起"大船文化",否則大風(fēng)浪的時(shí)候無人救主。高高在上,是能夠樹立自己的身份,建立所謂的威信,但其實(shí)不然,這是怕你,不是尊敬你,更不是威信,怕你其實(shí)離罵你就不遠(yuǎn)了,誰都不敢說話,你就聽不到真話,這樣建立不起來高品質(zhì)的溝通,沒有高品質(zhì)溝通的團(tuán)隊(duì),這不是"團(tuán)隊(duì)"而是"團(tuán)伙"。領(lǐng)導(dǎo)是領(lǐng)導(dǎo)價(jià)值和使命,光靠小道消息是不能經(jīng)營團(tuán)隊(duì)的,不僅不真實(shí)而且會(huì)讓做事的人后悔來你這家公司。經(jīng)營企業(yè)就像下象棋一樣,"車"做"兵"用,可以用但成本太高,效果還不見得好,反之"兵"作"車"用,不僅誤人還誤企,有違企業(yè)經(jīng)營學(xué)常理。
企業(yè)和專賣店如何常青不衰?
如何把專賣店變?yōu)轳R路邊的常青樹,"專賣店"作為零售業(yè)態(tài)的一種,如一個(gè)剛剛誕生的嬰孩,它需要呵護(hù)、需要培養(yǎng),市場是哺養(yǎng)它的土地,社會(huì)是滋潤的雨露,專賣店的發(fā)展不是陽光工程,而是常青工程,企業(yè)如何把握好這項(xiàng)單一而又復(fù)雜的工程,任重而又道遠(yuǎn)。尤其在品牌大戰(zhàn)、兵不血刃和產(chǎn)品同質(zhì)化的門業(yè),標(biāo)新立異、科技創(chuàng)新與傳統(tǒng)工藝的沖突,最終會(huì)在社會(huì)進(jìn)步的文化中分化開來,中國第三代、第四代和即將成熟的第五代群體,在消費(fèi)觀念上的訴求,已不是一個(gè)國度所能統(tǒng)一的了,也已溶入我們現(xiàn)實(shí)生活中,改變在即,才能贏得市場的明天和未來。
2024建筑門窗幕墻高質(zhì)量發(fā)展論壇隆重召開
第十屆總工之家(浙江)學(xué)術(shù)年會(huì)—論壇篇