日前，美國(guó)總統(tǒng)布什在歡迎英國(guó)女王的致辭中，因口誤給女王“添壽”100多歲，雖然他馬上向女王眨眼以示歉意，不過女王的面無表情讓他自討沒趣。這則“失禮”的小趣聞，引來了許多職場(chǎng)白領(lǐng)的共鳴。據(jù)前程無憂一項(xiàng)調(diào)查顯示：只有6.99%的受訪者自稱從沒遭遇過禮儀窘境。

也許你盡量有禮有節(jié)地處理各種關(guān)系，可在上司、客戶面前“掉鏈子”的尷尬事還是難免。如何化解職場(chǎng)禮儀尷尬，你有什么高招？

上車該坐哪個(gè)位子?

楊陽(yáng)（市場(chǎng)專員）

因?yàn)楣ぷ鞯年P(guān)系，我經(jīng)常要和同事一起乘公司的車外出洽談業(yè)務(wù)。從新人開始，我就養(yǎng)成了習(xí)慣，每次都主動(dòng)打開后排的門鉆進(jìn)去，由于從右門進(jìn)出方便，我一般會(huì)坐在右側(cè)的后座，讓前輩坐副駕駛的位子。

看到這里，您一定會(huì)皺眉頭：這小家伙怎么這么不懂事，專搶最好的位子，不知道那是給最重要的乘客坐的嗎？可我真是冤枉啊!

原先，我還真不知道這條規(guī)矩，只是看到前排乘客，特別是司機(jī)，總喜歡把自己的座位盡力向后延伸，以至于后排座位十分狹窄。別說人高馬大的男上司，就是我這樣小巧玲瓏的身材，兩條腿也放得很不舒服呢。相反，前排的位子又寬敞，視野又好。所以我想當(dāng)然地以為，這樣的好座位，理應(yīng)讓給前輩坐。

唉，過了好幾年，我才在一本禮儀教材上看到，副駕駛是秘書專座，而后排右側(cè)座位才是給領(lǐng)導(dǎo)保留的。不看不要緊，看了嚇一跳，我心里那個(gè)悔啊——敢情，自己過去的謙讓都是一廂情愿，反而給人留下了不懂規(guī)矩的壞印象。

我想不通為什么有這樣的規(guī)矩，只好請(qǐng)教老公，他一語驚醒夢(mèng)中人：禮儀教材上說的是那種寬敞的豪華轎車，后排座位寬敞舒適，而有敬業(yè)精神的司機(jī)，也會(huì)盡量把自己的座位向前調(diào)整，絕不可能侵占后排領(lǐng)導(dǎo)的空間，哪像你們公司的小普桑和自以為是的大司機(jī)？

后來每次外出乘車，我都會(huì)很猶豫：自己到底該不該主動(dòng)去坐寬敞的副駕駛座、而把狹小的后排座位留給前輩和領(lǐng)導(dǎo)呢？簡(jiǎn)直都有心理陰影了。于是只好每次都走慢幾步，讓別人先挑。

但自此以后，我自己的心理也有了一點(diǎn)微妙的變化。如果有比我資歷淺的新人先坐上了右后側(cè)的座位，并且把巨大的電腦包扔在旁邊，把我逼到了副駕駛座上，我心里就會(huì)暗暗嘀咕：這小子，到底是跟我以前一樣不懂規(guī)矩呢，還是自大狂妄，不把前輩放在眼里？

一句玩笑話招來是非

小一（美術(shù)編輯）

說話誰都會(huì)，但要說得體的話可是門藝術(shù)。

我們一生中要和很多角色打交道。有家人，有朋友，有同學(xué)，有同事，有老師，有上司，有路人甲，有菜農(nóng)乙……

說話，說得好可以讓人笑，可這話要說得不好卻會(huì)讓人跳。

自參加工作以來，我覺得自己在說話方面還算得體兼有分寸，知道在工作環(huán)境什么該說什么不該說。但我性子直，想事情腦子不轉(zhuǎn)彎，有時(shí)想到什么就說什么，結(jié)果給我惹來了麻煩。

例如有這么一次，同事們?cè)诠ぷ鏖g隙聊天，說起某某某買過一個(gè)小別墅，在海邊，很漂亮什么什么的。我也跟著說，結(jié)果我突然就沒心肝地說了一句哎呀您買那個(gè)別墅是不是為了金屋藏嬌啊。瞬間我覺得大家都沉默了，那個(gè)別墅的主人是滿臉烏云。我嚇得半晌沒敢說話，心里嘀咕了一下午：怎么好好地開這么個(gè)玩笑。

結(jié)果，接下來幾天我感覺到了事情的嚴(yán)重性，我很無心的玩笑話常常被對(duì)方記在心里很久，然后在工作中故意刁難我，給我小鞋穿。我起初不以為意，覺得只要自己工作態(tài)度認(rèn)真，把工作做好就行了。其實(shí)不然，別人從此把我定了性，認(rèn)為我是個(gè)不能信任的、會(huì)捅婁子的壞事大王……

其實(shí)說到底，話不投機(jī)半句多。我的有效方針就是，遇到投緣的人呢就多聊幾句，遇到不感冒的人呢我就少說話甚至不說話，說呢，就說些無關(guān)痛癢的話。

吃一塹長(zhǎng)一智吧，人際交往的經(jīng)驗(yàn)，也是在失敗和失誤中積累起來的。至于這個(gè)分寸如何把握，還要看每個(gè)當(dāng)事人的具體情況。好好工作，少說多做。要不為什么上帝只給我們一張嘴，卻分給我們兩只耳朵呢？

上樓，男士先行！

張硼（人力資源）

由于工作關(guān)系，我會(huì)經(jīng)常參加一些公務(wù)接待，所以對(duì)職場(chǎng)禮儀比較重視，也會(huì)留心各種規(guī)范。時(shí)間長(zhǎng)了，我漸漸發(fā)現(xiàn)：禮節(jié)規(guī)范僅僅只是形式，“用心”“真誠(chéng)”才是職場(chǎng)禮儀的真諦，不可拘泥于形式而忽略這個(gè)實(shí)質(zhì)。

以陪同女士上樓為例吧。傳統(tǒng)禮節(jié)要求“女士在前男士在后，表示對(duì)女士的尊重”，我是這樣學(xué)、也是這樣做的。但有一次，在一個(gè)大熱天，我陪同一位來訪的女士沿螺旋形到二樓貴賓室。剛到樓梯口，我還沒示意，她就搶先說“您先請(qǐng)”，并堅(jiān)持要我先行。在確定她不是出于客氣后，我破例“男士?jī)?yōu)先”了一回。接待結(jié)束送別時(shí)，這位女士微笑著對(duì)我說，“今天失禮了，但謝謝您的理解！”雖說我也回禮致謝，但依然是丈二和尚摸不著頭腦，一臉茫然。

時(shí)隔不久，我在一本新出版的職場(chǎng)禮儀書上看到一段文字，這才猛然驚醒：當(dāng)時(shí)如果不是這位女士提醒我，那真正失禮的恰恰是我！為什么？因?yàn)楝F(xiàn)在提倡的是：上樓時(shí)男士在前——由于人們?cè)谏蠘菚r(shí)，都有仰望的習(xí)慣性動(dòng)作，所以如果還是女士先行，而她又身著超短裙或喇叭褲，那么走在后面的男士的視線，就會(huì)落在女士的腿部或臀部上，會(huì)讓女士感覺尷尬和難堪，這樣反而失禮。

“女士?jī)?yōu)先”的禮儀原則，亙古不變，但形式可以隨不同場(chǎng)合、不同要求更改，合情合理、真誠(chéng)用心，這才是傳承傳統(tǒng)禮節(jié)的最好方式。

職場(chǎng)禮儀，重在用心，貴在真誠(chéng)。今天你遵守了嗎？

都是彩鈴惹的禍

VIOLET（外企職員）

峰哥最近遇上了件煩心事，時(shí)髦的彩鈴給他惹了禍。

峰哥是個(gè)趕時(shí)髦的人。現(xiàn)在都玩?zhèn)€性彩鈴，峰哥也下載了十幾個(gè)存在手機(jī)里。其中不同的時(shí)間段、不同的人還設(shè)置了不同的彩鈴：領(lǐng)導(dǎo)打他電話，聽到的都是贊揚(yáng)老板英明領(lǐng)導(dǎo)的彩鈴；而同事們呢，上班時(shí)段打他電話，聽到的是工作如何偷懶的彩鈴，下班時(shí)段是假想發(fā)大財(cái)?shù)牟殊彛p休日則是“無事不要來找我”的彩鈴。大家都很愛打峰哥的手機(jī)，他彩鈴更新的速度很快，每次打過去都會(huì)有驚喜，領(lǐng)導(dǎo)也不例外。

峰哥很得意，再接再厲，又下載了一些新的手機(jī)鈴聲。牛叫貓叫，應(yīng)有盡有。可就是這滑稽的手機(jī)鈴聲，給峰哥帶來了麻煩。

有次老板帶峰哥去客戶那里談生意。這是公司最重要的客戶之一，為了這次談判，峰哥光材料就準(zhǔn)備了好幾個(gè)通宵。可不知是因?yàn)榫o張還是疏忽了，峰哥忘了把手機(jī)鈴聲調(diào)到振動(dòng)檔。就在雙方將細(xì)節(jié)順利談妥，準(zhǔn)備在合同上簽字時(shí)，一聲凄慘的貓叫聲響徹了整個(gè)辦公室。由于冷不丁被嚇，客戶的筆在合同簽署頁(yè)上長(zhǎng)長(zhǎng)地劃了一道。直冒冷汗的峰哥，在老板的怒視下趕緊關(guān)了手機(jī)，手忙腳亂地再去準(zhǔn)備一份合同。最后，合同是簽了，但峰哥的行為，讓客戶覺得公司不夠?qū)I(yè)，印象大打折扣。

回來吃了批評(píng)的峰哥，不敢再用滑稽的鈴聲，全換成了“有電話啦”，連彩鈴也換成“不是我不小心”來向老板賠罪。事情就算這么過去了。

可就在昨天，我們看到峰哥灰頭土臉地從老板辦公室里出來。咋回事？原來，峰哥10分鐘前去上廁所，把手機(jī)放桌上。可碰巧老板有急事找他，沒瞧見人，便用一旁座機(jī)打他手機(jī)。電話里“對(duì)不起”還沒聽完，就聽到外面嚷嚷著“爺爺，快接電話！您孫子給您來電話啦！”狐疑的老板起身一看，那不正是峰哥的鈴聲么？結(jié)果，這次誰也沒辦法幫峰哥說好話，下個(gè)月的考評(píng)鐵定扣分了。

痛定思痛。峰哥如今刪除了所有的彩鈴和好笑的鈴聲。決定用普普通通的鈴聲向老板表決心，自己一定會(huì)為公司“做牛做馬”的`……