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在品牌眾多的行業(yè)中想要占據(jù)一席之地，除了要嚴(yán)格保證木門質(zhì)量、不斷進(jìn)行款式創(chuàng)新之外，最關(guān)鍵的因素就是售后服務(wù)了。在眾多門類品牌都承諾質(zhì)保一年的情況下，展志天華木門率先提出來質(zhì)保兩年的服務(wù)承諾。
近日，記者就此承諾采訪了展志天華木門客服部甘經(jīng)理，他向記者講述了這背后的信心與承諾。
在行業(yè)木門大多都是質(zhì)保期一年的情況下，展志天華在3年前就提出來延長質(zhì)保期至兩年的舉措，在當(dāng)時(shí)展志天華并沒有大肆宣揚(yáng)自己的新舉措，而是踏踏實(shí)實(shí)的將此項(xiàng)承諾進(jìn)行著期望收到消費(fèi)者滿意的回饋。
展志天華木門客服部甘經(jīng)理介紹說，“在行業(yè)里敢率先承諾質(zhì)保兩年，既是我們對自己產(chǎn)品充滿信心，同時(shí)我們也愿意付出更多的成本讓消費(fèi)者得到更多的保證。我們想通過回饋給消費(fèi)者切實(shí)實(shí)惠、滿意服務(wù)的方式來樹立展志天華的品牌，雖然延長了質(zhì)保期我們的人員開銷、維修開銷會(huì)隨之增加，但我們產(chǎn)品的質(zhì)量過硬我們敢于給出這種承諾。”
對于日常的售后服務(wù)情況，甘經(jīng)理介紹到，“我們對售出的進(jìn)行安裝后還會(huì)進(jìn)行回訪，我們會(huì)調(diào)查消費(fèi)者對安裝過程、對門的質(zhì)量是否滿意，我們會(huì)整理搜集這些信息不斷改進(jìn)我們的服務(wù)。對于消費(fèi)者日常使用中出現(xiàn)的問題，我們接到消費(fèi)者的電話24小時(shí)內(nèi)就會(huì)趕到現(xiàn)場，日常我們的售后服務(wù)電話是24小時(shí)有人值班的，消費(fèi)者需要我們服務(wù)我們隨時(shí)到場。”
對于延長質(zhì)保期至兩年對行業(yè)的影響，甘經(jīng)理談到，“這對促進(jìn)行業(yè)更加規(guī)范有一定的促進(jìn)作用，現(xiàn)在木門行業(yè)里有些小的廠家產(chǎn)品質(zhì)量不過硬，他們是不敢延長質(zhì)保期的，質(zhì)保期延長產(chǎn)品的一些問題就會(huì)顯而易見的顯露出來。這樣隨著質(zhì)保期延長的推進(jìn)，行業(yè)會(huì)更加規(guī)范。隨著我們質(zhì)保期延長承諾的推廣，我們的回頭客也越來越多了，很多消費(fèi)者幾年前買的展志天華木門，他們切實(shí)體會(huì)到了延長質(zhì)保期對他們的益處，也就自然而然的把展志天華推薦給其他親戚朋友了。”
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