為不斷提高產(chǎn)品品質(zhì)與完善售后服務流程，一月一度的企業(yè)例會于9月16日在沈陽三峰木業(yè)有限公司總廠如期召開，長達四個半小時的會議得到三峰木業(yè)幾位核心領導的高度重視。與會人員有：總經(jīng)理于海、總經(jīng)理黃輝、營銷總經(jīng)理陳世壯、一廠廠長高健等23人出席，就“如何加強質(zhì)量與服務”的主題進行月度總結(jié)并展開激烈的研討。

金秋十月即將來臨，企業(yè)也將迎來又一個銷售高峰期。為全面配合經(jīng)銷商，做好迎戰(zhàn)銷售高峰的前期準備，三峰木業(yè)致力于以經(jīng)銷商導向為宗旨，以消費者需求為最終檢驗標準，全力打造高品質(zhì)、無憂售后的生產(chǎn)、銷售、服務于一體的流程體系。

本次會議上，生產(chǎn)、銷售、客服三方工作人員分別將國內(nèi)經(jīng)銷商、消費者反饋的問題及合理化建議逐一進行分析，細心總結(jié)不足之處，虛心接受合理化建議，并就此展開研討。

生產(chǎn)部在會議上針對產(chǎn)品質(zhì)量、生產(chǎn)工期的問題對與會人員做出回應。在質(zhì)檢方面，對每一套工序均進行嚴格把關，實行質(zhì)檢員與班長雙保險檢驗制，完全依照經(jīng)銷商以及消費者的滿意為最終檢驗標準。為確保銷售旺季的工期，廠部做好人員調(diào)配的相應工作，以保證按期發(fā)貨。

銷售部根據(jù)8月份各地反饋的信息，對生產(chǎn)部提出幾點建議和要求，生產(chǎn)部逐一進行解答，提出整改措施。經(jīng)討論之后，最終逐條確定每個建議的解決辦法及落實的時間。

針對完善訂單流程，做出了相應調(diào)整。嚴格遵守訂單的各項流程，避免因此類事件造成的售后服務增加，為生產(chǎn)部門減輕壓力，力求高效。

售后服務方面，就解答用戶咨詢、提供解決方案等多個環(huán)節(jié)的諸多程序，均做出更加合理化且人性化的調(diào)整，提出了五心級服務標準：細心、精心、放心、貼心、信心。

經(jīng)過四個半小時的激烈研討，與會人員就：定單核對、產(chǎn)品質(zhì)檢、包裝運輸、安裝服務等多個重要環(huán)節(jié)分別進行了有效地完善并加強改進措施。

總經(jīng)理于海就本次會議做出總結(jié)：“針對存在的問題，各部門的積極態(tài)度及提出的解決方案，要給予肯定和鼓勵。出現(xiàn)并已經(jīng)解決的問題，在今后的工作中要杜絕再次出現(xiàn)。銷售旺季臨近，生產(chǎn)部門雖然面臨諸多困難，但仍然要努力克服，提高工作效率，盡全力為一線銷售人員提供最大的支持。只有消費者的滿意，才是對三峰木業(yè)產(chǎn)品品質(zhì)和服務的充分肯定”。

會后，公司各部門召開小組會議。貫徹并傳達會議精神，將討論通過的幾項整改措施分別細化、切實落實到位。三峰木業(yè)全體員工將以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、貼心的服務，送給經(jīng)銷商以及用戶一份滿意的國慶獻禮。