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以好產品為載體用優質服務開拓市場

TATA木門榮膺中國質量新聞網3·15家居行業“質量誠信承諾示范企業”

為展示優秀企業的產品和服務案例，為家居消費者提供正確導向，提升家居行業誠信意識，提高服務質量，日前，中國質量新聞網公布了3·15家居行業“質量誠信承諾示范企業”獲選名單。TATA木門入選本次質量誠信承諾示范企業。

專注木門行業，用新技術帶動產品升級

作為頭雁品牌的TATA木門，23年來只專注木門行業，始終向“一米寬一萬米深”的方向深耕，不斷創新設計，以創新技術帶動產品升級，為客戶提供高品質產品及服務。2012年，TATA木門自主研發設計降噪靜音門，并榮獲國家專利（ZL201520344001.8ZL201230391523.5），為更多人帶去安靜生活。10年間，TATA木門經歷了4次降噪靜音升級，把靜音+降噪做成了TATA木門的品牌標簽。2022年，TATA木門更是將“主動降噪”原理植入到產品中，為客戶提供了全新的產品體驗。

牽手阿里云，用數字化驅動產品和服務

2021年5月26日，TATA木門與阿里云達成戰略合作。雙方將結合TATA木門在家居及建材領域的經驗，以及阿里云在云計算、中臺、物聯網等領域的技術優勢，共同開發建設全鏈路數字化信息系統。數字化賦能不僅可以解決傳統行業痛點問題，同時可提高生產和決策效率，通過全局數字化向技術要紅利，木門行業數字化改造帶動的效率提升，為分銷商和客戶帶來了更好的感知。正如TATA木門董事長所述：“數字化是大勢所趨，家居行業要堅持深化數字化，通過全局數字化可以為企業創造出更大價值，實現企業的全方位升級。”

用服務捆綁產品，以優質服務樹立品牌口碑

TATA木門對服務的認識與一般建材行業不同，除了對產品品質的硬性要求，服務也是他們尤為注重的環節，多年來TATA木門堅持“專業、負責”的戰略性定位，認為服務是展現一個品牌高度的更直接方式，因此將服務工作放在非常重要的地位。此次315消費者權益日，TATA木門提出“誠信不止315，放心品質365”的口號，體現了其以用戶為核心的服務理念。

TATA木門服務部從用戶利益、體驗、痛點及需求等方面出發，為客戶提供免費上門勘察與設計、免費輸出設計方案、每年免費上門保養木門以及每年啟動總經理服務月等特色服務項目。此外，TATA木門服務部還開發了5S安裝等一系列專業的服務產品。

落實服務戰略＋建立服務文化

為充分發揮服務人員的作用，有效落實服務戰略，TATA木門服務部為服務人員統一配置專業工具，并定期進行更新。工欲善其事，必先利其器，專業工具的配備和養護，便于為客戶提供高效高質的服務。

為提升品牌形象，提高客戶的消費體驗，TATA木門請專門的設計師為服務人員設計制作了各季節不同的工裝，員工統一著裝，提升服務形象。

TATA木門還建立了自動派單系統，把每項服務與上門服務人員的資質和當日工單量聯系起來，對不具備資質的和工單量大的人員不予派單，以保證服務人員能用最好的狀態服務每一位用戶。

此外，為確保新人快速成長，TATA木門設立了河南鄭州服務培訓基地，推出了“持證上崗”策略方針。滿足條件并通過考核的員工才能上崗。確保服務人員整體素質，才能為客戶提供更好的服務。自2015起，TATA木門堅持推行“品質服務”理念，把服務作為企業產品的重要組成部分，在行業高速發展、競爭加速的今天，以優異的服務樹立品牌口碑。

家居行業重服務的特性決定，只有以核心服務打造客戶良好消費體驗的企業才能得到長遠發展。品牌口碑是企業長足發展的生命線。傳統家居行業風評較低，客戶投訴居高不下，只有全行業共同努力，關注服務，提高產品質量，才能使行業口碑得到積極改善，行業才能健康發展。