【門窗幕墻網】前不久,消費者林先生在一家石材公司購買了一批天然大理石,用于安裝客廳電視背景墻。安裝后,卻發現石材方向上下顛倒,沒有按事先約定的要求安裝,達不到預期的視覺效果。而且由于已在石材下方挖了3個電視插座孔,如果拆了再重裝,這3個插座孔就會位于電視正上方,影響美觀,且石材還有裂縫。于是林先生要求商家退貨,并退還貨款6萬元,但商家不同意。林先生只好向浙江省臺州市消保委投訴。
接到投訴后,臺州市消保委工作人員及時聯系石材公司了解情況,并約好時間,組織雙方到現場實地查看,當面調解。因石材行業比較特殊,臺州市消保委專門聘請兩位石材專家參與。林先生認為石材公司未在合同上蓋章,合同尚未生效,該公司收取6萬元屬不當得利,應該全額退貨退款,并懷疑石材的裂縫是質量問題。后經專家鑒定,石材的裂縫是大理石的天然紋理,質量沒有問題,主要問題還是施工時沒有及時和消費者對接溝通好。經調解,雙方最終達成協議:由石材公司補償林先生9000元,并按原裝修方案按時完工,如有質量問題及時維修。
如今,消費者在家裝中選材越來越高端,選擇在墻壁、臺面、樓梯以及地面等位置用天然大理石裝飾的人越來越多,但由于加工、運輸、安裝、質量等問題而引發的消費糾紛也越來越多。對此,臺州市消保委提醒廣大消費者在選購天然石材時要注意以下事項:
謹慎選擇石材公司。建議選擇正規、口碑好、規模大的石材公司。各種石材價格差異很大,而且加工、運輸、安裝的每一步都非常關鍵,稍有不慎,便會發生質量問題。因此消費者在選擇石材公司時要貨比三家,不要貪便宜而選擇小作坊產品,避免發生不必要的消費糾紛。
細致簽訂消費合同。除一些常規的合同條款外,應根據自身需求補充約定一些細節問題。石材的天然性會導致每個環節都可能發生問題,比如天然色差、加工斷裂重新粘合、運輸過程破損、干掛安裝費用及安裝質量等,都要在合同中詳細約定,以避免責任不清引發糾紛。
密切關注安裝環節。特別要注意石材安裝初期的現場監管。若安裝過程中消費者不在現場,當安裝完畢后發現問題,重新成功拆裝的可能性極小,往往會給糾紛的處理增加不小難度。如果能在安裝初期發現問題,早做處理,更利于糾紛的解決。
妥善保留維權憑證。要注意保留相關票據、訂購合同、材料照片、與商家的微信對話、手機錄音、安裝現場情況等證據,以便日后作為消費維權的憑據。一旦發生糾紛,可及時撥打12345或向當地消保委投訴。
