據陳先生說，他一共訂購了4套深色實，3套白色實木復合門，價值15000余元。7月5日，4套實先送到了，陳先生拆開包裝一看，卻發現幾乎每扇門上都有明顯的黑線，其中一扇門上的黑線更是寬達4毫米，嚴重影響美觀。此外，即使是同一扇門，顏色也是深淺不一，與此前在賣場看到的樣品差距很大。陳氏父子認為受到了欺騙，堅持要退貨。經銷商李經理則表示不能接受，因為廠家答復，有色差、有礦物線，實屬正常現象，不是質量問題不能退貨。接到投訴后，消協展開了積極調查，并召集雙方面對面協商。經過調解，雙方達成一致：由陳先生從4套門中挑選兩套色差、礦物線最明顯的門，退給廠家，重新定做，經銷商李經理再給陳先生1000元作為補償。
消協提醒：訂購實須謹慎。作為天然材質的，有色差和節疤是不可避免的，即便是同一個品種也會存在一定的差異，再者木材是一種活性物質，會因天氣的冷暖而熱脹冷縮。因此，訂購成品和樣品很有可能不完全相同，使用過程中也可能開裂變形，消費者對此應有足夠的心理準備，盡量到知名度較高的品牌店購買，訂購時要向業務人員明確提出對于色差、節疤所能承受的最大限度，將自己的要求和商家的承諾寫入書面協議，妥善保存，以便維權。
