第四屆BMC上海裝飾材料市場滿意度調研于2月初進行，建材商場一線零售人員紛紛表示：上海消費者精通網絡詢價，購物習慣實地貨比三家，除了比拼品牌和產品質量外，更要靠服務贏得客戶認可。

各大賣場采取不同的措施應對淡市

人流量下滑是目前商場普遍面臨的問題。節后傳統淡季，各賣場裝飾仍透著濃濃的年味，除紅星美凱龍推出總裁簽售活動，其他賣場基本沒有大型主題活動，人流量同比去年下滑15%左右，商家寄希望于年后人氣盡快上升。家飾佳從去年11月中旬已開始店內裝修翻新，預計到今年4月前后重新開張;科拉勝家居在去年10 月新增開3000平米大小科拉圣壁紙專區;喜盈門衛浴城門頭重新裝修翻新;同福易家麗計劃明年將在松江、金山兩大區新增賣場;好飾家穩固與經銷商長久合作下調攤位費用10%。各大賣場采取不同的措施應對淡市，穩固開拓。紅星美凱龍徐經理介紹：2011年起至龍年開春，各賣場人流量逐步下滑，經銷商感嘆銷量下滑。

穩定物價是市場回暖最直接的方法

BMC調研走訪，經銷商普遍對龍年建材市場不太樂觀。吳江金豐于經理表示，金豐木門去年在上海的銷售額同比增長不少，但蘇浙等地區銷售額升幅高出更多，扣除上海地區的成本費用增加，在滬經營利潤上升幅度不是很大。金豐在江蘇、浙江的產品標價與上海相同，但基本不議價銷售，銷量大、利潤也高。上海品牌多、包括進口品牌在內，競爭都很激烈，而江浙地區壓力遠沒上海高。天力管材南總：2012年市場競爭更激烈，各項成本費用持續走高，不少廠家選擇提價，而消費者認為物價過高，建材價格上漲過大不在費用預算之內。市場不景氣、物價上漲又在所難免。穩定物價是市場回暖直接方法，就更要廠商聯合、積極應對困難。

一批國內品牌滿意度提及率有所上升

綜合今年的問卷結果，滿意度較高的產品分為：瓷磚、衛浴、櫥柜三大類。冠軍、東鵬等一批國內品牌滿意度提及率有所上升。衛浴和龍頭產品科勒、摩恩等洋品牌仍保持領先地位。櫥柜產品中歐派、志邦等一批國內品牌消費者信賴上升明顯。市場競爭趨于激烈，價格領先于知名度、服務等方面成為消費者首要考慮因素。消費者投訴意見集中于地板、移門大類。地板投訴問題除反映常規產品外觀色差大、疤痕問題外，更多集中于售后服務效率和應答回饋管理流程。移門產品問題以滑輪及配件耗損為主，此外，因定制品特有的測量、設計與成品差異巨大等現象較為突出。售后服務方面，總體服務態度較往年已有較大提升，近年的關注焦點在于服務質量與服務管理效率，如配件調換長達半月、應答上門時間反復修改等等。

綜合消費分析顯示：舊房改造、置換更新和婚房剛需市場仍是裝修主力。消費平均年齡在31-40歲階段。現場反饋中，不少業主反映房價仍然太高，新房買不起，就把老房重新裝修下。常規70平米舊房裝修最低花費為6-8萬。近半業主選擇以半包方式裝修。