日前，浙江東陽市六石街道的許某向市工商局投訴：4月22日，他在我市鋼材市場中的一五金商店中購買了濰坊市海港防水材料有限公司生產(chǎn)的海港牌水性951聚氨酯防水涂料用于其建造的地下室作防水處理。其在抗?jié)B試驗(yàn)中發(fā)現(xiàn)多處滲漏，大面積起泡，已無防水功能。他要求經(jīng)銷商和廠家負(fù)責(zé)一切責(zé)任。 接到投訴后，市工商局工作人員立即要求經(jīng)銷商與用戶進(jìn)行面對面交流，并對出現(xiàn)的情況進(jìn)行仔細(xì)分析。在調(diào)解過程中，工作人員得知，用戶所用的產(chǎn)品是舊包裝，現(xiàn)在廠方已改用新的塑料包裝；新舊包裝中最大的區(qū)別在于對水壓的限制是0.3個(gè)大氣壓，并且在改用新包裝后廠家沒有及時(shí)通知經(jīng)銷商，經(jīng)銷商也無法告知用戶。 經(jīng)市工商局工作人員做耐心細(xì)致的工作，用戶和經(jīng)銷商協(xié)商確定由經(jīng)銷商對地下室中所起泡的防水涂料進(jìn)行處理，再重新在水性防水涂料的面上涂刷上油性的防水涂料，確保該地下室不發(fā)生滲水的現(xiàn)象，該費(fèi)用3000元由經(jīng)銷商來負(fù)擔(dān)。對此，雙方都感到滿意。
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