【門窗幕墻網】今年以來，東輕公司把滿足客戶需求放在首位，不斷強化現場管理，優化工藝流程，開發出多種新產品以滿足客戶的多元化需求。該公司通過實施技術策劃、預案制訂、跟蹤走訪、客戶反饋的管理模式，以客戶為重點，全心全意為客戶做好服務。該公司優化工藝流程，尋找最佳工藝參數，使產品質量更加穩定；和客戶探討所需產品的用途，并跟蹤調查，由客戶要什么就生產什么轉變為滿足客戶的隱形需求，為客戶深層次需求做好服務。“認真對待每一單合同、每一個訂貨需求。我們不僅僅是賣產品，更重要的是要賣個性化的設計?！痹摴炯夹g中心主任王國軍說。
該公司還針對重點客戶需求，優化加工工藝，升級檢測手段。在做好個性化設計方案和穩定指標的同時，該公司新上了一些設備，通過微觀觀察，原先看不見的問題，現在也一清二楚、一目了然。日本的一家汽車制造公司對板材的要求很嚴格，不允許有表面劃傷或痕跡。因板材表面問題，客戶沒少抱怨。“我們不能害怕困難，就放棄一個訂單，放棄一個客戶?！蓖鯂娪H自帶隊趕往現場調研，詳細了解情況后，通過表面檢測儀采集和分析產品缺陷，制訂了相應生產方案，使產品質量達到了客戶要求。這一客戶為該公司有這樣一只嚴謹、負責的團隊深深鞠了一躬。
該公司在升級產品質量的同時，也在改進產品的包裝質量。王國軍表示，產品包裝質量一直是制約該公司產品質量的重要因素，該公司根據用戶需求進行包裝結構優化，研究并推進包裝吊運板帶的可行性，推進包裝箱制作標準升級換版。
該公司還落實生產、技術、裝備三位一體化服務。某客戶需求一種硬合金薄板材質，要求組織性能好、表面沒有缺陷。該公司就整合優質資源，精心挑選生產車間和生產設備，并采用最佳的技術方案，直到生產出客戶滿意的產品。“我們在對待客戶給我們出的一道道難題面前，從不盲目行事，在準備充分的情況下，放慢節奏，保質保量保效益，這不僅是為了我們企業的信譽，同時也是為了客戶?！蓖鯂娬f。
