一周前，在璀璨的煙花之中，百安居中國全面升級的"新一代中國零售門店"概念店 上海普陀店正式開業。 在當天舉行的開業儀式上，百安居母公司翠豐集團國際業務總裁PeterHogsted的興奮之情難以掩飾。在他身后，全新亮相的普陀概念店重新敞開大門，在堪稱豪華的8000平方米店堂內，向消費者提供19大類2萬余種的產品，從布藝家具、裝飾燈具、園藝用品、廚衛設備、建材管件、木材、地板瓷磚、油漆涂料，到五金工具、電工電料，一應俱全。 "不久的未來，我們將逐步公布百安居中國的市場發展計劃。其中包括百安居在中國市場的進一步投入計劃，而今天的普陀概念店正是投入的開始。"Peter向外界透露了讓他興奮的原因。 4000萬美元投資計劃 記者了解到，百安居中國市場的新發展計劃包括投入4000萬美元現金，用于打造40家"新一代中國零售門店"，同時整合20家長期虧損的中國門店，以此提升競爭力，為下一輪經濟增長周期的到來積蓄能量。 百安居亞洲區首席執行官麥特（MattTyson）表示："百安居恪守對中國市場長期且堅定的承諾。正因為如此，我們必須果斷地做出決策，通過建立堅實的基礎，應對不斷變化的市場環境，并確保公司在未來十年的持續發展。" 普陀概念店營業的第一天，大門剛一打開，人潮便涌向門口的特價區。在這里，擺放著成堆的漂亮靠墊，售價只有9.9元。20分鐘內，這些促銷品就被搶購一空，在收銀處，許多消費者的購物車內裝滿了靠墊。看著這一切，麥特的臉上浮現出笑容。 事實上，普陀概念店是百安居中國區轉型計劃的第一家樣板店，代表著百安居中國經過10年發展后，開始進入轉型發展期，百安居內部以T計劃來命名這一新階段。麥特告訴記者，在這一發展階段，百安居的主要工作不再是跑馬圈地般的飛速擴張，而是要穩扎穩打地把現有門店經營好，然后在全國范圍內推廣"新一代中國零售門店"這個全新理念。 百安居中國現有門店63家，整合1/3的門店，再花費巨大心力推廣剩余的40家"新一代中國零售門店"，麥特說，這顯示了翠豐集團對中國業務的長期規劃和充分信心，"盡管在整個翠豐集團高達90億英鎊的全球銷售額中，中國占的比重不是很大，但我們相信這個市場在未來15至20年內將有大幅度增長。" 人工預算增加30% 仔細分析一下普陀概念店，不難發現，為完成此次轉型，百安居中國區將付出高額成本。由于商場的格局與布貨方式要重新更改，從去年年底開始，普陀店結束正常營業，開始重新裝修。首先，相比以往的門店，普陀概念店有明顯的改進與提升，從裝修費用上來算就是一筆不小的投入；其次，裝修進行的近3個月，商店無法營業，在此期間，至少"犧牲"掉幾千萬元的銷售額。 最重要的是，通過市場調查，百安居了解到，顧客想要得到的是客觀、無偏向性的導購意見，這些意見需要能夠切實幫助到顧客，而不是僅僅有助于百安居的供應商。麥特告訴記者，為了滿足顧客的這方面需求，在新生代門店中，百安居將人工方面的預算提高了30%。 據他介紹，這筆預算將用于為門店增加更多的員工，并為更多員工提供有更好的收入、有更多培訓機會的工作崗位。例如，百安居的每位員工都有機會參加4到6周的全天培訓課程，通過這些非常密集的專業培訓，他們將以最好的產品知識，幫助顧客創造更加愉快和貼心的購物體驗。 據悉，"新一代中國零售門店" 普陀店將翻開百安居在中國發展的新篇章。隨后，百安居將在全國推廣旗艦店模式，并在明年年底前完成40家門店的整體升級，將之打造成為"新一代中國零售門店"，百安居將迎來徹底轉型。今后，百安居還將在市場份額增長較快的區域增設新店，如今年計劃在上海開設1家新門店。 同時，百安居的投資與服務強化計劃將在未來門店升級改造中為中國市場創造約1500個具有更高價值、更好發展前景和薪酬的工作機會。 提高銷售額降低價格 百安居中國的轉型計劃中，開店成本并沒有減少，那么如何保證百安居中國區的未來盈利呢？ 麥特向記者解釋了其中"玄機"："這個店的營運模式跟其他>其他>其他店不太一樣，它是以顧客為中心而設計的。我們現在想建立一種能夠進行良性循環的商業模式，在為消費者帶來最優選擇和最好價值的同時，也能提高公司的盈利能力。"也就是說，盡管成本沒下降，但是通過轉型，將帶動銷售額的大幅增長，而商品采購價格由此將得到下降，從而提高利潤。 據他介紹，當T計劃在一年之前提到議事日程上時，百安居預計上海的樓市將在2012年從毛胚房全部轉移到全裝修房上，為提前應對這一變化，百安居的門店需要進行自身的改造和調整，"我們可能在兩三年后才會看到這個轉變的完成，但需要用前瞻性的眼光看待這個市場，對整個市場有長期了解并制定相應的發展計劃，才能順應這個市場的需求。" 麥特表示，百安居中國目前銷售額的50%來源于裝潢中心，在過去的5-10年時間里面，中國市場呈現出井噴式的增長，接下來這些房子都需要重新的裝修，因此，在T計劃中，百安居提出局部、單項安裝服務模式，也因此，百安居可以幫助裝修整套房間，或是一個房間，甚至于一個家居產品，例如洗手臺、馬桶。 "這是今后市場發展的方向。"麥特說，"中國目前是全球第三大的家裝零售市場，可能在我們的有生之年能夠看到中國成為全球最大的家裝市場，大家對此都感到非常激動，并始終保持信心。對翠豐集團和百安居而言，中國市場依然極富吸引力，仍將是我們重要的市場。我們承諾，將會一如既往地領導中國家裝行業的發展。"