時值一年一度"3.15"消費者權益日的到來，一貫奸滑的商家們都會暫時收斂以往的囂張氣焰，意圖營造出"顧客至上"的感覺；不過，等3.15一過，這些商家往往就會原形必露。 3.15，打假、維權再次被眾多商家和消費者所關注，為此記者特意在網(wǎng)上調(diào)查了國內(nèi)市場，將所見所聞記錄下來，讓大家可以從文章中吸取到購買防盜門產(chǎn)品時的"防黑"經(jīng)驗，也希望從上游廠商到終端消費者都能積極抵制假貨，力爭形成共同維護消費者權益的環(huán)境事件一：天津防盜門市場服務顯危機 在"3.15"到來前，"中國質(zhì)量萬里行促進會"的調(diào)查組第四次來到天津，對本地窗口單位進行了服務質(zhì)量調(diào)查，抽查合格率達90%。但在對天津防盜門市場的調(diào)查中，合格率卻只有80%，幾個知名防盜門品牌更是在24小時上門服務方面得了零分。 在抽查的本市3家防盜門企業(yè)中，兩家企業(yè)防盜門服務不合格，服務熱線都是40分鐘內(nèi)3次無人接聽。只有盼盼防盜門的售后人員在接到報修后半個小時內(nèi)趕到了暗查現(xiàn)場。調(diào)查組人員說，防盜門是個特殊行業(yè)，按規(guī)定即使企業(yè)并沒有在廣告里向消費者承諾，也必須24小時上門服務。事件二：某品牌防盜門一撬就變形 9日，市民雷小姐來電告訴記者，3月4日下午，她在上班的時候突然接到鄰居電話，稱她家大門被撬開了，可能被盜了。雷小姐趕回家一看，果然被盜了，家里的金銀首飾全不見了，連新買的高檔DVD也被搬走了。 記者趕到雷小姐家里看到，門已經(jīng)破壞得彎彎曲曲，在三道保險鎖的地方破壞尤其厲害。雷小姐表示，這是2006年買的XX門業(yè)的防盜門，沒想到防盜門被硬物隨便就撬開了，她認為這次失竊，門的廠家也有責任。 至于如何解決這個問題，經(jīng)銷店表示，店方接到雷小姐電話后第一時間趕到現(xiàn)場，并答應以低于市場價的優(yōu)惠賣一扇新門給雷小姐。但雷小姐認為對方說過被盜負責賠償，現(xiàn)在卻不兌現(xiàn)承諾。而且她表示，質(zhì)量這么不過關，她現(xiàn)在都不太敢再用XX門業(yè)的門了。事件三：四川省抽檢防盜門質(zhì)量合格率僅為59% 四川省本次檢驗項目主要包括國家標準所規(guī)定的外觀、永久性標記、鋼質(zhì)板材厚度、尺寸公差與間隙、鎖具防破壞性能、鉸鏈防破壞性能、懸端吊重性能、撞擊障礙物性能等。經(jīng)檢驗，合格的10個批次，合格率為59%，不合格7個批次，不合格率為41%。 省工商局相關負責人表示，本次監(jiān)測存在的主要問題有三個，一是鎖具防破壞性能項目不符合要求，有7個批次樣品鎖具防破壞性能項目不合格。主要表現(xiàn)在破壞時間過短；框和門扇鋼板厚度不合格，有1個批次不合格。主要表現(xiàn)為鋼板厚度不合格。這樣的門框極易變形，無法正常關閉和開啟，大大降低了防盜門的防盜性；永久性標記不合格，有2個批次不合格，新國標強制要求在防盜門上要增加永久性防盜標記。事件四：魚目混珠　防火門假冒防盜門 去年2月，南昌市西湖區(qū)消協(xié)接到南昌市西湖區(qū)朝陽中路豫章華城住宅小區(qū)多名業(yè)主投訴，反映開發(fā)商用鋼制防火門冒充在購房合同中承諾的高級防盜門。消協(xié)工作人員經(jīng)初步調(diào)查，認定業(yè)主反映情況基本屬實。 經(jīng)江西省產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢測院檢測，該型號鋼制防火門不具備防盜的基本性能。開發(fā)商用鋼制防火門冒充防盜門安裝到商品房上銷售給業(yè)主，嚴重損害了消費者的權益。3．15維權 迫在眉睫 為什么商家銷售產(chǎn)品時打著誠信的招牌，產(chǎn)品出現(xiàn)問題后卻不能履行自己的承諾呢？究其原因還是誠信、唯利是圖的問題。杭州卓逸門飾有限公司作為鋁門板生產(chǎn)廠家，在服務方面得到了眾多行業(yè)、商家和消費者的認可。產(chǎn)品銷售經(jīng)理葉凱波告訴記者："這一現(xiàn)象是對正常產(chǎn)品和渠道的一個負面沖擊，不利于門行業(yè)市場的發(fā)展。只有堅實的廠家力度、代理商的配合再加上客戶的監(jiān)督，消費者維權才能更好的得到保障，卓逸在次貨上的態(tài)度是立斬不赦的 。" 很多時候，我們普通消費者往往把維護自身權益的希望寄托在消費者權益保護協(xié)會或是商家、廠家自律，但是它的效率和效果有多好呢？與其將希望寄托在別人身上，不如我們消費者本身增強自我維護權益的意識和能力，隨著《中華人民共和國消費者權益保護法》的實施和深入，社會上的打假與維權呼聲日益高漲，我們消費者通過法律手段維護自身的合法權利已刻不容緩，這不僅是對自己的尊重，更能促進一個行業(yè)的完善與發(fā)展。