隨著立秋悄然到來(lái)，很快即將步入"金九銀十"的家居裝修旺季。許多市民紛紛選擇在這時(shí)候進(jìn)行家庭裝修。而對(duì)于很多沒(méi)有裝修經(jīng)驗(yàn)的市民來(lái)說(shuō)，在選擇材料的時(shí)候往往會(huì)考慮到其售后服務(wù)周到與否，尤其是在面對(duì)紛繁復(fù)雜的涂料市場(chǎng)時(shí)，產(chǎn)品的售后服務(wù)總是讓人擔(dān)憂。 據(jù)了解，立邦漆以其優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品在市場(chǎng)上受消費(fèi)者喜愛(ài)。在筆者扮成消費(fèi)者提出要咨詢?nèi)绾芜x一款涂料時(shí)，立邦門店的店員并沒(méi)有立刻推銷自己的產(chǎn)品，而是詳細(xì)詢問(wèn)了筆者對(duì)于涂料的要求，裝修的風(fēng)格、面積及其他>其他>其他需求等。在了解清楚筆者的意向后，對(duì)方給出了專業(yè)的用料計(jì)算方式及計(jì)算結(jié)果，并根據(jù)筆者的喜好推薦了一些專業(yè)的色彩搭配建議。當(dāng)筆者詢問(wèn)到產(chǎn)品的環(huán)保性能，店員才詳細(xì)的闡述了產(chǎn)品在針對(duì)分解甲醛污染方面的工作原理和性能，并給出了一些在裝修過(guò)程中如何幫助避免甲醛污染的建議--至此，筆者對(duì)于要買的涂料已經(jīng)有了較為清晰的概念。隨后，立邦店員又告訴筆者他們的涂料在購(gòu)買以后有任何問(wèn)題都可以提供電話咨詢或上門服務(wù)等。 此外，筆者又詢問(wèn)了其他消費(fèi)者對(duì)于各涂料品牌的消費(fèi)感受。許多人紛紛表示對(duì)于目前的涂料品牌中只有少部分在銷售的過(guò)程中有實(shí)質(zhì)性的服務(wù)，其中消費(fèi)者普遍認(rèn)為立邦比較能讓人感受到貼心的服務(wù)。 由此可見(jiàn)，立邦的好口碑，與其良好的服務(wù)有關(guān)。除了打造優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，注重產(chǎn)品的售前、售中及售后服務(wù)也是極其重要的，惟有了解消費(fèi)者的需要，滿足消費(fèi)者的需要，超越消費(fèi)者的需要的品牌才是消費(fèi)者真正喜愛(ài)的品牌。
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