網購已經成為現在年輕人生活必須的一種生活方式,自然也發展有了網購。但是在網購的時候要注意發展三要素。
服務是血液
根據一份網絡調查,在27歲到40歲的消費者中,支持非標門網購的男性占到36.5%,女性占到30.7%。但是,依然有不少的人對于網購非標門這種隔山買牛的方式,持懷疑態度。消費者依然習慣于傳統的“親眼所見和親手摸摸”的消費習慣,主要源自于“網店無售后”的困惑,一部分的消費者對非標門業的不信任,能否借電子商務將提高銷售額,關鍵在于完善的服務。
如果說非標門的質量是電子商務的內功的內功的話,如何讓更多的消費者接受非標門網購?就需要抓住服務這個外功。只有擁有了完善的服務,才能讓產品或者平臺脫穎而出。
質量是心臟
質量是什么?質量是一種力量,質量是一種信任,質量是一種價值,質量是一種觀念。
近年來,網購的質量問題在消費者心中形成了一種陰影,令很多消費者在聽到網購非標門時,如履薄冰,非標門的質量問題也成為了整個網購非標門市場投訴的焦點。網上購買的非標門,存在的問題已經不僅僅是甲醛超標這么簡單。刺激性氣味、產品變形、起皮、開裂、縮水、掉色、開膠、結構松動等,都是消費者投訴的熱點。的確,網上買非標門,單憑幾張圖片和幾句話的描述,實在讓人難以置信。
激烈的競爭,使得企業不得不通過各種方法解決。低成本的電子商務方式,正被某些商家“盯上”。某些極度不負責任的企業為了追求短期利潤,在生產中使用一些假冒偽劣的材質,然后卻在網上配上一些美觀的圖片,以誘騙消費者購買,這種行為給消費者造成了巨大的傷害,同時也阻礙了整個非標門電子商務市場的發展。
為什么消費者不選擇商場的非標門產品,而最后通過網絡購買非標門?其實,根本原因,不是因為價格,而是建立在價格基礎之上的非標門質量。質量是整個非標門電子商務的心臟,也是整個非標門電子商務得到發展和壯大的核心。
誠信是靈魂
中國古代經濟倫理的重要內容“人無信而不立”,講的就是誠信的重要作用。在當今電子商務的不斷發展過程中,誠信更是整個電市場得以前進的靈魂。
非標門企業要積極參與電子商務活動,就必須建立完善的企業經營誠信機制。如何建立完善的誠信機制?如何將誠信植入企業的生存的土壤?
首先,建立健全社會信用制度及管理體系。非標門電子商務要得到發展離不開誠信,這種信用體系包括付款的安全,包括非標門質量的安全,包括非標門后期的售后問題,環環相扣,最終形成了整個信用體系。
其次,培養企業的誠信文化。電子商務的誠信文化還體現在對每一個員工的誠信教育中,比如,非標門前期的采購,需要需找誠實信用的廠家;銷售時,客戶人員不能謊報非標門的材質。企業應該將自主性和自律性的道德標準作為企業的重要組成部分,進而建立以誠信為基礎的企業文化。
再次,加強監管機構的監管力度。建立各種信用評價與監管體系,實現跨部門、跨行業、跨地區的信用信息互聯互通。
我們相信網購能推動非標門行業的進一步發展,網購在發展的時候要注意以上三個要素。