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"流氓式"服務(wù) 把快捷放第一
的陶經(jīng)理來浙江時(shí)講到的"流氓式服務(wù)"，給筆者留下了深刻印象。何謂"流氓式服務(wù)"呢？簡單的說就一句話：用最短的時(shí)間做到最好的服務(wù)。平時(shí)大家都知道，社會(huì)上的小混混們打架斗毆時(shí)，往往一個(gè)電話，同伙會(huì)在第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)，有時(shí)會(huì)趕到警察之前為他的同伙助陣，這就是小混混的一種"服務(wù)"方式，他們講究的是"誠信守時(shí)"。他的這一"服務(wù)"解了同伙的苦難，同伙會(huì)拿出更多的好處來回報(bào)他。我們?cè)谄綍r(shí)的服務(wù)中，你是否把顧客也當(dāng)成了小混混們需要救難的同伙，看成了自己的上帝，你為他們的服務(wù)盡到了責(zé)任沒有？如果你盡了力，一定會(huì)得到應(yīng)有的回報(bào)。但是在現(xiàn)實(shí)中，往往是顧客打了好幾個(gè)電話，你的服務(wù)人員還沒有趕到現(xiàn)場(chǎng)，有的即使去了，也是簡單處理一下就完事了。這樣的做法不能讓客戶滿意，更不能贏得消費(fèi)者的青睞。
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