【門(mén)窗幕墻網(wǎng)】進(jìn)入10月，玉林秋高氣爽，裝修旺季來(lái)臨。為了有力保障人民群眾的居住安全和健康，玉林市工商局雙生分局開(kāi)展“規(guī)范建材經(jīng)營(yíng)保安居”活動(dòng)，深入整治裝飾材料經(jīng)營(yíng)交易行為。

該分局以玉林市一環(huán)北路建材市場(chǎng)為重點(diǎn)整治區(qū)域，主要開(kāi)展清理規(guī)范經(jīng)營(yíng)主體、檢驗(yàn)產(chǎn)品質(zhì)量、檢查商標(biāo)使用情況、檢查廣告內(nèi)容、調(diào)處消費(fèi)者申訴舉報(bào)等五項(xiàng)工作，查處無(wú)照或超范圍經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品、銷(xiāo)售不符合國(guó)家和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品、摻雜摻假和以次充好、假冒或仿冒他人商標(biāo)、廠名、廠址的產(chǎn)品、虛假宣傳廣告等五種違法違規(guī)行為。截至目前，已檢查建材經(jīng)營(yíng)戶(hù)達(dá)100多戶(hù)，檢查鍍鋅鋼管、瓷磚、水龍頭、浴室柜、缸浴、坐便器、衛(wèi)浴配件等裝飾材料產(chǎn)品20多個(gè)品種。

對(duì)裝飾材料消費(fèi)投訴的受理和處理也是“規(guī)范建材經(jīng)營(yíng)保安居”活動(dòng)的一個(gè)重要內(nèi)容。在建材市場(chǎng)內(nèi)，“冠珠”、“東鵬”等老品牌已站穩(wěn)腳跟，“諾貝爾”、“薩米特”等“新貴”也有不少消費(fèi)者青睞。陸川的小伙子小黃今年8月和朋友合伙在建材市場(chǎng)開(kāi)了“森豪建材”店，以經(jīng)營(yíng)仿古磚為主。小黃說(shuō)：“為了打開(kāi)市場(chǎng)，提高知名度，我們這些新店家很注重服務(wù)及售后，像免費(fèi)送貨上門(mén)、免費(fèi)丈量面積、免費(fèi)設(shè)計(jì)鋪設(shè)圖紙等。”近年來(lái)，建材市場(chǎng)注重市場(chǎng)品牌，商家重視售后服務(wù)、穩(wěn)固客源。今年前三季度，瓷磚、衛(wèi)浴類(lèi)投訴件與去年同期相比基本持平。據(jù)了解，近兩年，玉林市建材市場(chǎng)瓷磚、衛(wèi)浴類(lèi)投訴的主要問(wèn)題集中在質(zhì)量問(wèn)題、退換貨、價(jià)格爭(zhēng)議等方面。

投訴問(wèn)題一：質(zhì)量存在問(wèn)題

2013年7月，市民歐先生從建材市場(chǎng)一家瓷磚銷(xiāo)售店購(gòu)買(mǎi)了7種瓷磚，待裝修鋪貼時(shí)發(fā)現(xiàn)這些瓷磚存在缺角、色差大等問(wèn)題，尤其是瓷磚缺角現(xiàn)象比較嚴(yán)重。

玉林市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)生產(chǎn)資料與生產(chǎn)要素市場(chǎng)中心分會(huì)（簡(jiǎn)稱(chēng)雙生分會(huì)）提醒消費(fèi)者：收貨驗(yàn)收不能馬虎。要仔細(xì)查看商品的包裝，檢查外包裝是否完好，外包裝標(biāo)識(shí)信息是否完整；并打開(kāi)包裝檢查瓷磚質(zhì)量、色差、有無(wú)破損與碎裂等，如果發(fā)現(xiàn)貨不對(duì)版要當(dāng)場(chǎng)提出退換。

投訴問(wèn)題二：促銷(xiāo)產(chǎn)品價(jià)格爭(zhēng)議

2013年3月，建材市場(chǎng)內(nèi)一家陶瓷經(jīng)營(yíng)店搞促銷(xiāo)活動(dòng)，稱(chēng)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)瓷磚并鋪貼后，店家按實(shí)際鋪貼的面積給予消費(fèi)者每平方米5元的補(bǔ)貼。李女士因此心動(dòng)了，于是在這家店購(gòu)買(mǎi)了一批瓷磚用于鋪貼房屋地面。轉(zhuǎn)眼到了5月初，待房屋地面磚鋪貼好，李女士興沖沖聯(lián)系店家請(qǐng)師傅過(guò)來(lái)丈量鋪貼的實(shí)際面積，以便兌現(xiàn)價(jià)格補(bǔ)貼。誰(shuí)知，店方卻換了一種說(shuō)法，稱(chēng)“每平方米5元”的補(bǔ)貼已經(jīng)在購(gòu)買(mǎi)時(shí)雙方談好的價(jià)格中給予李女士?jī)?yōu)惠了，因此李女士就不能再享受這種補(bǔ)貼了。

雙生分會(huì)提醒消費(fèi)者：如果購(gòu)買(mǎi)的是促銷(xiāo)產(chǎn)品，一要注意促銷(xiāo)產(chǎn)品的品質(zhì)，防止廠家或商家拿質(zhì)量不合格的產(chǎn)品混水摸魚(yú)，以次充好。二要提防商家抬高價(jià)位后再打折。三要注意了解清楚促銷(xiāo)的條件、價(jià)格、優(yōu)惠等問(wèn)題，提防商家搞虛假宣傳、虛假促銷(xiāo)。

投訴問(wèn)題三：圖便宜輕質(zhì)量

2013年8月，李先生通過(guò)熟人介紹，在建材市場(chǎng)一家瓷磚經(jīng)營(yíng)店以低廉的價(jià)格購(gòu)買(mǎi)了一批瓷磚。結(jié)果在鋪貼時(shí)發(fā)現(xiàn)瓷磚質(zhì)量差強(qiáng)人意，鋪貼出來(lái)的效果不理想，就找店方投訴瓷磚質(zhì)量有問(wèn)題，要求賠償。店方則認(rèn)為，在李先生購(gòu)買(mǎi)這批瓷磚時(shí)，就已經(jīng)清楚這樣的價(jià)格只能買(mǎi)這種質(zhì)量的瓷磚，不存在瓷磚質(zhì)量問(wèn)題。

雙生分會(huì)提醒消費(fèi)者：買(mǎi)瓷磚時(shí)不能貪圖便宜，無(wú)廠名廠址和標(biāo)識(shí)不清的產(chǎn)品都不要購(gòu)買(mǎi)，以免買(mǎi)到假冒偽劣商品，也不要為了便宜而以犧牲售后服務(wù)為代價(jià)。

此外，在選購(gòu)陶瓷產(chǎn)品時(shí)還需要警惕假冒產(chǎn)地、產(chǎn)品調(diào)包、以假亂真等行為，盡量選擇知名的品牌和實(shí)力大的商家進(jìn)行選購(gòu)，品牌和實(shí)力是產(chǎn)品良好的信譽(yù)和售后的保證。一旦出現(xiàn)問(wèn)題，通過(guò)調(diào)解也相對(duì)容易得到解決。同時(shí)，還要在購(gòu)買(mǎi)前確認(rèn)購(gòu)買(mǎi)合同和廠家承諾的售后服務(wù)流程及內(nèi)容，如送貨、搬運(yùn)及卸貨的價(jià)格問(wèn)題；退、補(bǔ)貨如何處理；驗(yàn)收時(shí)出現(xiàn)破損如何處理；產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題如何處理等問(wèn)題。以免購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品后當(dāng)時(shí)所承諾的售后服務(wù)難實(shí)現(xiàn)，也防止一些不法商家拖延解決問(wèn)題的時(shí)間，對(duì)消費(fèi)者造成損失。