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消費(fèi)者購買訂制的實(shí)木門后，發(fā)現(xiàn)所購商品存在諸多問題影響使用，而此時(shí)商戶已經(jīng)撤出賣場(chǎng)。日前，天津市河?xùn)|消協(xié)受理了該投訴，在商戶已撤出裝飾城且拒絕賠償?shù)那闆r下，幫助消費(fèi)者討回了公道。
據(jù)消費(fèi)者魏女士反映，她于2012年11月21日在天津市河?xùn)|區(qū)某裝飾城以7216元的價(jià)款購買了四個(gè)實(shí)木烤漆門，安裝后發(fā)現(xiàn)和自己購買時(shí)所看樣品門的款式和顏色都不相同，不但門有色差，而且門面有多處嚴(yán)重起鼓現(xiàn)象，門與門口不合。魏女士找到商家后，商家派人上門查看了一下就沒了回音，此后消費(fèi)者與商家再聯(lián)系就十分困難了，商家不是不接電話就是掛斷電話，魏女士找到裝飾城后發(fā)現(xiàn)商家已經(jīng)撤場(chǎng)。河?xùn)|消協(xié)受理投訴后，通過裝飾城售后辦公室負(fù)責(zé)人與商家取得了聯(lián)系。調(diào)解時(shí)，只答應(yīng)給修理，而消費(fèi)者堅(jiān)決不同意新買的門就維修，雙方僵持不下。消協(xié)人士認(rèn)為，產(chǎn)品有一定的合格率，但這并不表明不合格的產(chǎn)品可以順利出廠，更不表明生產(chǎn)、銷售有質(zhì)量問題的商品可以不承擔(dān)法定責(zé)任。此外，維修屬于售后三包的范疇，魏女士所購木門的質(zhì)量問題不是在商家銷售行為完成后新出現(xiàn)的，因而不適用售后三包規(guī)定。經(jīng)過消協(xié)人士反復(fù)協(xié)調(diào)，商家和消費(fèi)者都表示愿意接受現(xiàn)金賠付的解決方式，最終，商家同意賠付2500元，消費(fèi)者有感于調(diào)解員精湛的業(yè)務(wù)水平和負(fù)責(zé)任的敬業(yè)精神，接受了2500元的賠償數(shù)額。
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