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為什么中國(guó)的門窗企業(yè)在本地做得很好,一旦到了外地,發(fā)展的不如人意呢?歸結(jié)原因:區(qū)域情結(jié)。
消費(fèi)者需求方面:當(dāng)?shù)仄髽I(yè)存在更為熟悉的優(yōu)勢(shì)
比如,江浙一帶的消費(fèi)者在選定好購(gòu)買的門窗產(chǎn)品之后,習(xí)慣在上面貼個(gè)標(biāo)簽,并在標(biāo)簽上寫(xiě)上自己的名字和電話號(hào)碼之后,才放心地走。因?yàn)樗麄儞?dān)心,自己走后,商家會(huì)偷梁換柱,把另外的產(chǎn)品給他。如果外來(lái)的門窗企業(yè)不了解這一點(diǎn),就很難獲得這些消費(fèi)者的認(rèn)可。而北方的消費(fèi)者對(duì)南方的門窗企業(yè)也有看法。他們認(rèn)為南方的門窗產(chǎn)品是在南方生產(chǎn)制作的,南方氣候潮濕,北方氣候干燥,這可能導(dǎo)致門窗產(chǎn)品的變形,甚至干裂。因此,北方的消費(fèi)者對(duì)南方的門窗產(chǎn)品有一種天生的排斥。
但是,這種地域習(xí)慣或者地域差距產(chǎn)生的影響購(gòu)買的原因,消費(fèi)者是不輕易表露出來(lái)的。如果外地門窗企業(yè)在營(yíng)銷過(guò)程中沒(méi)有考慮到這些因素,可能永遠(yuǎn)失去這部分消費(fèi)者,永遠(yuǎn)不知道為什么自己的產(chǎn)品在那里賣不動(dòng)。
服務(wù)方面:消費(fèi)者對(duì)當(dāng)?shù)仄髽I(yè)更放心
消費(fèi)者習(xí)慣地認(rèn)為,同樣質(zhì)量的門窗產(chǎn)品,外來(lái)的會(huì)比當(dāng)?shù)刭u得貴。他們的理由是,外來(lái)企業(yè)的營(yíng)銷成本比當(dāng)?shù)馗撸麄優(yōu)榱双@得同等的利潤(rùn),外來(lái)門窗企業(yè)的產(chǎn)品價(jià)格自然就會(huì)比當(dāng)?shù)仄髽I(yè)更高一些。
而在售后服務(wù)上,外來(lái)的門窗產(chǎn)品是無(wú)法與當(dāng)?shù)亻T窗產(chǎn)品相比的。當(dāng)?shù)仄髽I(yè)可以實(shí)實(shí)在在地上門維修,而外地產(chǎn)品最在經(jīng)銷商的安排下,有人來(lái)安裝一下,之后,如果門窗產(chǎn)品有什么問(wèn)題,就找不到維修人員了。經(jīng)銷商說(shuō)他們只負(fù)責(zé)銷售,售后服務(wù)是廠家的事;而廠家則說(shuō),他們已經(jīng)把產(chǎn)品賣了經(jīng)銷商,經(jīng)銷商理應(yīng)給消費(fèi)者提供售后服務(wù)。甚至,有的經(jīng)銷商今天還在銷售某個(gè)門窗企業(yè)的產(chǎn)品,明天你過(guò)來(lái)時(shí),可能早已門面全非,轉(zhuǎn)而銷售另外門窗廠家的產(chǎn)品了。結(jié)果,消費(fèi)者變成了啞巴吃黃蓮,有苦說(shuō)不出。
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第十屆總工之家(浙江)學(xué)術(shù)年會(huì)—論壇篇