目前，門企的發(fā)展逐漸趨向于品牌的競爭，一個(gè)企業(yè)的品牌影響力是占據(jù)市場份額的關(guān)鍵因素。隨著生活水平的提高，人們對于門窗的需求也從實(shí)用性、功能性轉(zhuǎn)向綠色環(huán)保和個(gè)性化，我國目前在門窗行業(yè)，尤其是木門行業(yè)，由于其科技含量不高，還沒有形成一個(gè)具有影響力的品牌。提升門企品牌影響力迫在眉睫，產(chǎn)品創(chuàng)新，售后服務(wù)是關(guān)鍵。

加強(qiáng)產(chǎn)品創(chuàng)新

放眼全球，各行各業(yè)涌現(xiàn)出的大品牌，無一不是堅(jiān)持走自己的路，不斷研發(fā)具有自己企業(yè)特色的新品。可以說，特色是品牌產(chǎn)品存在的依據(jù)，創(chuàng)新是品牌產(chǎn)品發(fā)展的動(dòng)力。越是大的品牌，越注重產(chǎn)品創(chuàng)新。

目前，門窗行業(yè)最缺乏的就是產(chǎn)品創(chuàng)新，門窗企業(yè)抄襲之風(fēng)盛行。大公司抄襲國外的產(chǎn)品，小公司抄襲大公司的產(chǎn)品。除了在產(chǎn)品款式上抄襲，在銷售、渠道等體制建設(shè)上，很多企業(yè)也在抄襲。

一個(gè)門窗企業(yè)發(fā)布了一種門窗產(chǎn)品，沒過多久，就可以發(fā)現(xiàn)其他企業(yè)也生產(chǎn)了同類的產(chǎn)品;一家企業(yè)打“價(jià)格戰(zhàn)”，其他企業(yè)也會跟風(fēng)打起“價(jià)格戰(zhàn)”，而且還打得更徹底。一位北京很有名氣的門窗企業(yè)設(shè)計(jì)師助理告訴筆者，“我們的門窗樣式仿照的大多都是歐洲款式，主要來源于歐洲展會照片和網(wǎng)上找的歐洲門窗設(shè)計(jì)最新圖片。

每次拿到這些資料，工廠的研發(fā)部門就會開會分析門的結(jié)構(gòu)，然后再下單生產(chǎn)樣品，最后再做企業(yè)新品發(fā)布圖冊給各地經(jīng)銷商”。有的經(jīng)銷商還會這樣對顧客講，“您去高檔商場轉(zhuǎn)去吧，看中哪家的產(chǎn)品您就告訴我，我保證做得和他們的一摸一樣，而且價(jià)位讓您滿意。記得要個(gè)圖冊或拍張照片。”

然而，一個(gè)專業(yè)的門窗企業(yè)總是抄襲，歸根結(jié)底是沒有什么發(fā)展前途的。沒有創(chuàng)新能力的企業(yè)，隨時(shí)會湮滅在競爭的浪潮中。吸收專業(yè)人才，不斷研發(fā)新品才是門窗企業(yè)發(fā)展的保證。創(chuàng)新對門窗企業(yè)的發(fā)展舉足輕重，沒有創(chuàng)新就沒有產(chǎn)品、就沒有銷售、更談不上品牌建設(shè)。

售后服務(wù)是關(guān)鍵

服務(wù)，作為一個(gè)經(jīng)營領(lǐng)域不可缺少的概念，早在多年前，就被很多企業(yè)當(dāng)作產(chǎn)品銷售的一部分。消費(fèi)者購買的不僅是產(chǎn)品，更是服務(wù)。而在門窗行業(yè)，從筆者了解的情況看，一些經(jīng)銷商依然存在忽視產(chǎn)品售后服務(wù)的問題，引起了消費(fèi)者的諸多投訴。

在呼和浩特某門窗經(jīng)營店里，筆者看到，一位消費(fèi)者因?yàn)橘徺I的木門在安裝后出現(xiàn)開裂問題與經(jīng)銷商發(fā)生糾紛。這位消費(fèi)者不久前曾在該店買了6套門(其中包括進(jìn)戶門)，但是安裝以后，發(fā)現(xiàn)其中兩套門竟然出現(xiàn)不同程度的開裂現(xiàn)象，多次打電話向該店尋找解決辦法，但是經(jīng)銷商卻一再推脫，最終，消費(fèi)者只有親自上門， “興師問罪”。

在呼和浩特市門窗市場了解到，一些門窗經(jīng)銷商代理的產(chǎn)品，廠家并不為經(jīng)銷商提供售后服務(wù)，安裝與售后服務(wù)人員都是經(jīng)銷商自己找的本地木工。好一點(diǎn)的門店，會對這些人員進(jìn)行簡單培訓(xùn)，差的門店的售后服務(wù)人員一般都是直接上崗，他們對產(chǎn)品的了解是通過跟隨老員工，在工作的過程中獲得的。而且這些售后服務(wù)人員的薪酬實(shí)行的是量化考核，即以安裝數(shù)量為準(zhǔn)，他們不會考慮以后會不會出現(xiàn)問題。消費(fèi)者在使用的過程中真正出現(xiàn)了問題，反饋到經(jīng)銷商處時(shí)，可能當(dāng)時(shí)的售后服務(wù)人員已經(jīng)離職。

由于對情況的不了解，有的經(jīng)銷商就會推諉，即使承諾幫助消費(fèi)者解決問題，也會需要很長時(shí)間才能做到。品牌建設(shè)更多的是依靠消費(fèi)者口口相傳形成的，好的售后服務(wù)不僅有利于樹立企業(yè)形象，而且對品牌建設(shè)更能起到推波助瀾的作用。門窗產(chǎn)品因?yàn)榇嬖诎惭b等問題，所以售后服務(wù)顯得更為重要。當(dāng)出現(xiàn)問題時(shí)，及時(shí)幫助消費(fèi)者解決，才是經(jīng)銷商贏得消費(fèi)者的長遠(yuǎn)之道，才有利于產(chǎn)品的品牌建設(shè)。

誠信很重要

很多企業(yè)管理者也認(rèn)為，只有讓消費(fèi)者滿意，才能提升產(chǎn)品的品牌價(jià)值。的確，消費(fèi)者滿意是衡量企業(yè)品牌的一個(gè)重要因素。但是，如何讓消費(fèi)者滿意?如何讓消費(fèi)者做品牌的老客戶?又如何讓消費(fèi)者成為企業(yè)品牌的宣傳者和維護(hù)者?答案就是“誠信”。只有門窗企業(yè)和經(jīng)銷商誠誠懇懇的為消費(fèi)者提供貨真價(jià)實(shí)的服務(wù)，消費(fèi)者才可能為企業(yè)和經(jīng)銷商做品牌宣傳。

目前，呼和浩特的門窗市場確實(shí)存在著一些只顧銷量，不講信譽(yù)的商家。在呼和浩特市門窗市場走訪時(shí)，一位經(jīng)銷商這樣告訴筆者，“只要招幾個(gè)業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的導(dǎo)購員，就是再差的產(chǎn)品也能賣個(gè)好價(jià)格。如果產(chǎn)品的問題太多，就換家企業(yè)代理。老老實(shí)實(shí)做一個(gè)品牌，售后服務(wù)問題就會很多，一個(gè)月下來，根本賣不出去幾套門，就不會有利潤了。”企業(yè)敷衍經(jīng)銷商，不為經(jīng)銷商提供誠信支持，經(jīng)銷商就會敷衍消費(fèi)者，必然引起消費(fèi)者的不滿，這種惡性循環(huán)最終損害的是企業(yè)和產(chǎn)品的品牌形象。

很多時(shí)候，誠信是要承擔(dān)經(jīng)濟(jì)損失的，但如果不講誠信，損失將會更多。企業(yè)的損失是企業(yè)形象遭到破環(huán)、品牌價(jià)值受到影響;經(jīng)銷商的損失更直接，就是銷量減少。品牌是企業(yè)長遠(yuǎn)規(guī)劃的戰(zhàn)略，代表了企業(yè)的信用和形象，是企業(yè)最重要的無形資產(chǎn)。品牌建設(shè)，對企業(yè)和經(jīng)銷商都很重要。在市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，誰講誠信，誰就掌握了長久的行業(yè)競爭主動(dòng)權(quán)。

然而，有一些門窗企業(yè)為了保護(hù)品牌，當(dāng)負(fù)面事件發(fā)生時(shí)，常常不敢站出來承擔(dān)責(zé)任。這種逃避的行為，傷害的是整個(gè)門窗企業(yè)的誠信。而誠信，是企業(yè)千金難買的可貴品質(zhì)，是品牌的命脈。只有那些敢于堅(jiān)持原則，講誠信的企業(yè)，才能使自己的產(chǎn)品品牌在消費(fèi)者心中占有一席之地，才能獲得更多消費(fèi)者的支持。

避免“價(jià)格戰(zhàn)”

由于近幾年門窗行業(yè)迅速發(fā)展，門窗企業(yè)如雨后春筍般涌現(xiàn)。因此，市場的價(jià)格體系出現(xiàn)了不應(yīng)該有的惡意競爭現(xiàn)象。某些商家為了提高營業(yè)額，不顧一切地大打“價(jià)格戰(zhàn)”，讓品牌門窗企業(yè)無可奈何。

“價(jià)格戰(zhàn)”盡管在短時(shí)間內(nèi)能夠幫助經(jīng)銷商快速獲得一部分消費(fèi)者，但是長此以往，會使企業(yè)和經(jīng)銷商陷入價(jià)格戰(zhàn)的惡性循環(huán)，甚至?xí)绊懙秸麄€(gè)行業(yè)的發(fā)展。“價(jià)格戰(zhàn)”使得產(chǎn)品質(zhì)量無法提升，企業(yè)的利潤空間也會被擠壓，對企業(yè)來說，弊大于利。

雖然門窗行業(yè)“價(jià)格戰(zhàn)”愈演愈烈，但筆者發(fā)現(xiàn)，仍有許多企業(yè)和經(jīng)銷商堅(jiān)守了品牌建設(shè)的陣地。他們認(rèn)為，“許多理智的消費(fèi)者還是會堅(jiān)持‘一分價(jià)錢一分貨’的價(jià)值理念，品牌就要體現(xiàn)品牌的價(jià)值，缺乏理性的‘價(jià)格戰(zhàn)’將會損害品牌形象。”