5月10日晚,一個看起來很普通的夜晚。在北京某文化單位上班的王女士急匆匆地從外面回家,打開電腦守候在前。當時鐘指向20時,王女士開始緊張起來,與此同時迅速點開一個早已看過好幾遍的網頁,開始操作起來——她要在第一時間為遠在湖北的母親新家搶幾樘門。
在這樣一個夜晚,當時鐘同樣指到20時,TATA木門董事長吳晨曦和平日相比也格外不同,顯得有些忐忑。在書房里,他為自己倒上了一杯紅酒,一邊頻頻更新微博,一邊反復刷新某網頁——他要看一個全新的木門品牌會以怎樣的方式被人們搶走。
當天,是TATA木門旗下電商品牌——派的門(PADOOR)正式開門營業的日子,具體開業時間正是當日20時。為了慶祝開業之喜,派的門在當日20-23時展開特價促銷,線上所有商品幾乎優惠到5折。王女士點開的網頁,正是派的門的網上地址,她要訂購5樘木門;而吳晨曦頻頻刷新的網頁,除了有派的門網絡商城以外,還有派的門的后臺銷售系統,他正在關注銷售的情況。
適用于衛生間的花梨色木門、表面鍍鉻亮光的鎖執手,眼明手快的王女士很快就敲定訂單,商城提示3天內將有人聯系上門測量等事宜,她這才松了口氣。值得注意的是,王女士雖然是在北京下單,但收貨地址卻是湖北省某一個縣級城市,收貨聯系人是她的母親,可謂跨省交易和送貨、安裝。這中間過程難道不會有差池嗎?
這種擔心顯然是多余的。依托TATA木門現有旗艦店和服務網絡,派的門在全國500個城市布滿了安裝網點,消費者無論是在哪個城市下單,3天時間之內都會有專業人員聯系訂單上的收貨人,商量上門測量等事宜,并將測量數據傳回工廠,由工廠籌備生產。大約一個月左右的時間,顧客就能享用到派的門了。
內蒙古赤峰、福建福州、新疆奎屯……方寸屏幕之間,訂單紛紛涌向派的門網絡商城,3小時結束后,據統計共售出1300多套木門。在這個過程中,一直緊盯屏幕的吳晨曦,對客戶訂單的區域跨度之大感慨不已:“天南地北的客戶都有,派的門在各個方面尤其是服務上更需努力。”
派的門對顧客的用心,其實從此次開業中已經有所體現。據吳晨曦介紹,之所以選擇20時線上開業,并將限時優惠延長到23時,就是因為考慮到多數網友都是“夜貓子”,喜歡晚上在網上購物,而派的門正是為上網一族量身定制的。“有人的地方就可以銷售商品,前提是你把他需要的好產品送到他的面前,讓他能一眼看到。”