在全球金融危機的形勢下，地板行業的發展面臨著巨大的挑戰，據中國林產工業協會地板專業委員會統計，2008年，我國地板生產企業銷售量約3．44億平方米，同比下降4．8％。 面臨上述問題，除了穩定國際市場、擴大內需外，針對消費者的服務引導也顯得尤為重要。在日前由中國林產工業協會地板專業委員會、中國林科院木材工業研究所共同主辦的全國地板“超級店員”大賽上，業內專家指出，服務引導的關鍵在于“人”，尤其是一線銷售人員的素質，會直接影響到顧客的滿意度及購買決策，提高行業素質、提升銷售技能、促進服務規范，是地板行業發展的大勢所趨。 長期以來，國內地板行業的新品類對外依存度較高，以三層實木復合地板為例，該品類自1994年引入國內以來，目前國內產能達到5000萬平方米，但是國內三層實木復合地板超過80％的產量均用于出口，這種局面暴露出國產地板新品類受外部經濟環境影響較大的缺點。 反思國際金融危機給中國地板行業帶來的影響，積極開拓國內市場已經在業內形成了廣泛的共識，企業需要為市場提供更多代表國際趨勢的地板新品類，這既有利于引導消費者科學消費、理性消費，也是拉動地板市場需求的重要舉措。 業內專家一致認為，在新的經濟環境下，擴大內需成為地板市場發展的新主題，而如何引導消費需求，提升地板新品類的市場認知度顯得尤為重要。 在認知度較低的情況下，如何在國內市場推廣地板新品類？據中國林產工業協會地板專業委員會、中國林科院木材工業研究調研的結果顯示，消費者了解地板產品的最直接渠道是終端店員，終端店員本身對于地板新品類的認知就存在局限性，而地板企業之間、所銷售品類之間的差異，造成了銷售人員在地板知識、銷售技能、服務規范等方面的參差不齊，這不但會阻礙國內消費者更快速的了解和接受地板新品類，也不利于擴大地板市場的內需，對于地板行業的發展是不利的。
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