許多經(jīng)銷商在開店后，面臨店里人氣不足、市場打不開、知名度有待提高等問題時(shí)，紛紛把責(zé)任推向企業(yè)，抱怨企業(yè)品牌知名度不夠、產(chǎn)品不好銷、企業(yè)宣傳不到位，但是從營銷學(xué)上看來，沒有賣不出的產(chǎn)品，只有不會(huì)買產(chǎn)品的人，要提升店里人氣，升升門業(yè)建議從以下幾個(gè)方面進(jìn)行改進(jìn)。

　　1  品質(zhì)

　　產(chǎn)品的品質(zhì)是市場交易的根本，只有保證產(chǎn)品的質(zhì)量達(dá)到消費(fèi)者的要求，才能贏得回頭客，吸引顧客進(jìn)行二次消費(fèi)。當(dāng)然，經(jīng)銷商選定這個(gè)品牌，自然也是對(duì)企業(yè)品質(zhì)的一種信任，那么作為生產(chǎn)廠家而言，除了要在品質(zhì)上要下功夫，還應(yīng)加強(qiáng)終端管理，在市場上保持產(chǎn)品品質(zhì)的統(tǒng)一性。

　　記者就見到過一些經(jīng)銷商存在著“掛羊頭賣狗肉”的現(xiàn)象。他們加盟后，打著企業(yè)的名號(hào)和牌匾，但店內(nèi)卻兼顧銷售其他廠家的產(chǎn)品，更有甚者店內(nèi)只有一小部分為這個(gè)品牌的產(chǎn)品，其他產(chǎn)品大都魚龍混雜，各式各樣，甚至還有些是當(dāng)?shù)匦∽鞣蛔灾频模耆歉袌霾煌Ｗ儎?dòng)。如此一來，這個(gè)品牌就會(huì)在消費(fèi)者的心目中形成一種不好的印象，對(duì)這個(gè)品牌的產(chǎn)品產(chǎn)生不信任感。這類情況在二三級(jí)市場上比較多見，同時(shí)也反映出了廠家的監(jiān)督不到位，沒有及時(shí)督察和跟蹤。

　　長久以往，損害的不僅僅是廠家在市場上的品牌形象、專賣店的最終銷售，也將對(duì)企業(yè)進(jìn)一步的市場開拓不利。

　　2  服務(wù)

　　如果說產(chǎn)品是店里的根本，那么好的服務(wù)則是中心。俗話說，沒有不好賣的產(chǎn)品，只有不會(huì)賣產(chǎn)品的人。其中，這個(gè)“人”的服務(wù)起到了極為關(guān)鍵的作用。顧客在選購的時(shí)候買的不僅僅是產(chǎn)品，更是在體驗(yàn)一種服務(wù)。

　　首先，店員要站在他們的角度去思考，通過從一些簡短的交談中獲取信息，了解顧客的真正需求，根據(jù)他們的實(shí)際需要來推介產(chǎn)品，而不是簡單地等待顧客詢問或者是沒有針對(duì)性地介紹。再者，對(duì)顧客不能過分熱情或冷淡。中國人講究中庸之道，在銷售中也是如此，有些店員往往不是沒有激情，而是熱情過了頭。看到顧客上門心中很是歡喜，希望能夠創(chuàng)造銷售業(yè)績，于是不停地介紹、推薦，這樣反而會(huì)令的顧客感到渾身不自在，被“嚇跑了”。所以在交談中要把握好其中的尺度，給顧客一個(gè)考慮的空間，讓他們有時(shí)間去“消化”店員的服務(wù)，進(jìn)行理性消費(fèi)。其次，要做一個(gè)好脾氣的人。無論顧客如何反駁銷售人員的意見或是對(duì)產(chǎn)品如何“挑刺”，店員都要平和以對(duì)，不要與之爭辯，俗話說得好：“贏了顧客，失了生意”。無謂的爭論只能讓顧客遠(yuǎn)離這個(gè)店。

　　因此，對(duì)店員的培訓(xùn)至關(guān)重要，幫助他們建立和隨時(shí)保持服務(wù)意識(shí)，讓顧客覺得受到尊重和重視。企業(yè)也應(yīng)多舉辦一些培訓(xùn)活動(dòng)，或者是經(jīng)常組織經(jīng)銷商在一起交流經(jīng)驗(yàn)，

　　3  誠信

　　誠信是基本的從業(yè)品德，要做到童叟無欺，有什么缺點(diǎn)和問題盡量如實(shí)地告訴顧客，畢竟任何東西都不可能是十全十美的，有些顧客反而會(huì)接受這樣的服務(wù)，而不是等買回家后才發(fā)現(xiàn)其中的問題，屆時(shí)就會(huì)有種上當(dāng)受騙的感覺，

　　木門銷售中經(jīng)常會(huì)遇到顧客問“是否會(huì)褪色變形等問題”等問題，店員則可以回答：“木門不能保證不會(huì)變形，，但是平時(shí)也要注意保養(yǎng)，例如不要讓房間常年很潮濕，安裝的時(shí)候一定要安裝三片合頁，這樣一來，視覺上看來也不會(huì)出現(xiàn)變形等問題。”產(chǎn)品難免會(huì)有這樣那樣的問題，但最重要的是找到解決的方法，緩解這種矛盾，消費(fèi)者自然也能理解和接受。

　　4  促銷

　　在銷售淡季，或者店里人氣不足時(shí)，可采取的首選人氣聚齊方式就是促銷，醒目的橫幅造勢、價(jià)格的讓利、禮品的贈(zèng)送、抽獎(jiǎng)等都能吸引住一部分的人流，這種方式也同樣適用于新店開張時(shí)的推廣。

　　具體方式是當(dāng)天顧客在本店購買了產(chǎn)品后，憑銷售小票參與抽獎(jiǎng)，就能享有當(dāng)天購買的產(chǎn)品全部免費(fèi)的機(jī)會(huì)；另一個(gè)是贈(zèng)送形式是對(duì)沒抽中免單的顧客還能享受買沙發(fā)贈(zèng)送千元手機(jī)。這樣就保證了人人不落空，皆大歡喜。如此大手筆，自然聚集了不少的人氣，開業(yè)當(dāng)天就創(chuàng)造了銷售盛況，甚至把其他店面的顧客都吸引了過來，形成鮮明對(duì)比。

　　促銷是最快也是最直接面向市場的手段，往往能很快地聚集人氣，但是也不能常用，否則便失去了效果，而且對(duì)于店主來說，經(jīng)常使用促銷手段對(duì)自己也是“元?dú)獯髠?rdquo;，因?yàn)槊看蔚拇黉N活動(dòng)都會(huì)損失一些固定的收益，如果每家店都效仿，還易形成價(jià)格戰(zhàn)，對(duì)整體市場的銷售也非常不利。

　　而這類活動(dòng)有些是企業(yè)組織統(tǒng)一進(jìn)行的，有些是經(jīng)銷商自行舉行的，但無論是哪種，都應(yīng)讓顧客感受到真正的實(shí)惠，而不是打一些價(jià)格的擦邊球，不痛不癢，否則也難以達(dá)到預(yù)想的效果。

　　5  客戶維護(hù)

　　在與許多經(jīng)銷商的接觸中，獲悉他們大都有一份自己的客戶資料，而且還有著明確的劃分，筆者在XX市場的專賣店內(nèi)就看到他們將客戶資料分為三類：一類是已經(jīng)購買了產(chǎn)品的，一類是有購買意向的，一類是來過店里但暫時(shí)沒有購買意向的客戶。他們就會(huì)根據(jù)不同的情況來進(jìn)行不同的客戶維護(hù)，定期進(jìn)行回訪和調(diào)查。針對(duì)已經(jīng)購買過產(chǎn)品的顧客，著重問問他們?cè)谑褂弥械母惺芎蛯?duì)產(chǎn)品的意見，針對(duì)有購買意向的客人，則可以推介新產(chǎn)品，若遇上店內(nèi)有折扣優(yōu)惠時(shí)，更要及時(shí)通知他們；而針對(duì)暫時(shí)沒有購買意向的顧客，則可以進(jìn)行一些簡單的問候，告訴他們近期店里的動(dòng)態(tài)，或簡單聊聊最近的家具走勢和流行趨勢，邀請(qǐng)他們過來店里坐坐。

　　總而言之，就是讓顧客盡量地親自來到店里，這樣也便于雙方進(jìn)行當(dāng)面的交流和溝通，保持良好的聯(lián)系。

　　6  宣傳

　　俗話說，“酒香也怕巷子深”。產(chǎn)品再好，服務(wù)再到位，沒有宣傳，沒有知名度，在當(dāng)?shù)匾彩请y以打開市場局面的。如果光靠顧客之間的口碑傳播，雖然有效，但是速度較慢，不能形成大面積的輻射效應(yīng)，因此適時(shí)地進(jìn)行宣傳是很有必要的。

　　但是，宣傳不僅僅是在媒體上投廣告那么簡單，而應(yīng)針對(duì)自己的目標(biāo)群體，實(shí)施行而有效的方法，同時(shí)，要注意自身的品牌形象和目標(biāo)定位，例如店面開在新開發(fā)的別墅群旁邊，目標(biāo)群體就非常明確，就是小區(qū)的住戶或者周邊的住戶，那么可以采取派發(fā)宣傳單張、贈(zèng)送現(xiàn)金抵用券等形式，還可以與樓盤的開發(fā)商和設(shè)計(jì)師合作，將產(chǎn)品作為展示產(chǎn)品放入他們的戶型內(nèi)，這樣既達(dá)到了宣傳的效果，也不至于增加成本負(fù)擔(dān)。

　　7  氛圍營造

　　店面的整體氛圍營造對(duì)顧客的情感體系能起到很大的推動(dòng)作用。有些經(jīng)銷商不注意產(chǎn)品的擺設(shè)，或者是沒有按照總公司的要求來進(jìn)行陳列，往往就會(huì)破壞了設(shè)計(jì)師的原意，自然也就無法吸引顧客。而氛圍的營造需要飾品、燈光、產(chǎn)品、店員著裝等共同發(fā)力，才能起到和諧的效果，更好地將產(chǎn)品襯托出來，

　　總而言之，只要一切從客戶角度考慮，抓住他們的心，就等于抓住了人氣，才能創(chuàng)造出良好的銷售業(yè)績。