2011年的家居市場無疑是風波最多的一年。3月份起，蕪湖家居市場便出現了“鷹衛浴失蹤事件”、7月份的“達芬奇天價家具涉嫌造假事件”、8月份的 “帝王潔具泡沫填充事件”、10月份的“蘇泊爾質量門事件”、1-11月的“宜家四次召回事件”、11月份的“西門子冰箱門事件”。
從地方品牌到全國乃至國際知名品牌紛紛落馬。家居、家電市場是否應當接受消費者的拷問！小編為大家盤點了2011年家居行業的幾大“質量門”，讓我們一起從這些事件中審思！
★ 蕪湖鷹衛浴失蹤之謎事件
★ 達芬奇天價家具涉嫌造假
★ 帝王潔具馬桶泡沫填充事件
★ 蘇泊爾鍋具質量門事件
★ 宜家一年內四次召回事件
★ 西門子砸冰箱門事件
一、鷹衛浴失蹤之謎事件：
事件回放：
2011年3月11日，網友“一笑置之” 在家裝大家談發帖。事件是因為某網友曾在源豐裝飾城的一家店名為鷹衛浴的衛浴店定了東西，可要提貨時卻發現鷹衛浴的店面早已易主，而老板當初留下的電話號碼再也無法打通了……經365報道后，又有不少網友表示被鷹衛浴“放鴿子”了。
網友提供的鷹衛浴負責人的手機號碼，發現已經關機，小編從源豐裝飾城的另一家門面店的店主那里了解到，鷹衛浴老板的這個店面是租來的，房租到期才搬走的。那究竟搬到哪里去了呢？
取得消息：
代理權過期未續？經與鷹衛浴廠家聯系得知，此經銷商的代理權已于2010年底到期，未再續期！
后續發展：經過HOUSE365的多天努力，終于得以聯系上原蕪湖鷹衛浴經銷商邰某，對方承諾會將訂金如數退還給還未提貨的客戶。只是邰某本人暫時不便露面，委托源豐裝飾城另外一家門面店處理退還訂金事宜。
小編結語：經銷商一夜失蹤、定金交付卻無法提貨，確實是讓每一位網友揪心的事。針對本次的鷹衛浴“失蹤”事件，HOUSE365全程追蹤，不斷聯系鷹衛浴總部，并且最終幫網友追回了所交定金，免去了不少網友的損失，切切實實的維護了網友自身的權益！
二、“達芬奇天價家具涉嫌造假”
事件概況：達芬奇家具是國內家具高端品牌之一，1994年在新加坡開設了首家零售店，現在中國已經有7家連鎖店。2011年7月10日，達芬奇家具被指造假，達芬奇家具方面通過微博宣布，將召開新聞發布會介紹其在國內的運營以及銷售情況。但是新聞發布會卻草草結束，并未正面回應敏感問題！
涉嫌造假
2011年7月10日，央視播出《達芬奇天價家具“洋品牌”身份被指造假》，據了解達芬奇公司銷售的這些天價家具，并不像它們宣稱的那樣是 100%意大利生產的，所用的原料也不是達芬奇公司宣稱的名貴實木白楊荊棘根，而是高分子樹脂材料、大芯板和密度板。經過檢測，消費者購買的達芬奇家具甚至被判定為不合格產品。達芬奇家具方面通過微博表示，達芬奇在國內銷售的意大利品牌家具，均為在意大利生產并原裝進口至國內。達芬奇家具將召開新聞發布會介紹其在國內的運營以及銷售情況。
達芬奇家具造假幕后隱情
一些發往達芬奇的家具出廠價并不高，每件大概只賣幾百美元，折合人民幣不過幾千元，然而到了達芬奇家具公司卻搖身一變成為了美國原裝進口家具，一套賣到幾萬元甚至幾十萬元，身價暴漲。
小編總結：行業影響：達芬奇引發品牌危機！達芬奇家具造假事件幾經周折、并且迅速在全國范圍內流傳！其給家具行業特別是進口家具品牌帶來了巨大的沖擊！消費者對于許多高端家居品牌產生質疑！到底這些所謂的知名品牌為我們提供的是昂貴的奢侈品家具還是國產的造假的家具？？
同時，這一事件引發出家具行業的許多不完善的行業規范，遇到造假事件，誰會為消費者埋單？
三、帝王潔具泡沫填充事件：
事件回放：花了五、六千元購買的“帝王”新材料高檔馬桶，用了三個多月就開裂，經銷商稱廠商以“用戶使用不當”為由，認定不屬產品質量問題，拒絕退貨，同一品牌的面盆臺面脫漆變色，合肥的消費者花錢買了一堆麻煩回家！
馬桶開裂 廠家稱消費者使用不當：
2011年5月，來自合肥的席女士滿心歡喜地花費萬余元購買了“帝王”品牌的衛浴套件，其中包括一個價值5740元的馬桶。誰料才過3個月，新馬桶的內壁竟出現了兩三厘米的裂紋，且裂紋長度有逐漸加深的跡象。一氣之下，席女士用螺絲刀檢查裂紋處，發現其破損程度更厲害了。經銷商的答復是“廠家認為不屬于質量問題，是消費者使用不當。”，拒絕了消費者的退貨要求。
帝王潔具“泡沫填充”風波未平，“質量門”危機又起。
9月5日，在國家質監總局公布的抽查結果中，帝王潔具的一款座便器因安全水位技術要求和安裝相對位置未達標而登上了質量“黑榜”。但是面臨質量問題，帝王潔具并沒有給出官方的相關說明。
小編結語：在“泡沫填充”事件發生之后，帝王潔具方面對于媒體前期的態度是不理不睬，而后才想起軟文的稀釋來對于危機的進行公關，這樣的態度無疑給消費者帶來質疑。一個品牌面對突發事件的態度如何，常常會影響消費者對這一品牌的信任度。而帝王潔具在“泡沫填充事件”以及“質量門事件”后的公關處理，相信無法讓人信服！
四、蘇泊爾鍋具質量門事件：
事件回放：蘇泊爾質量門是指2011年10月有媒體爆出蘇泊爾200元以下的產品全部存在問題，哈爾濱市工商局道外分局的執法人員在檢查中發現，大量“蘇泊爾”不銹鋼器皿不合格，存在錳含量超標、鎳含量不達標的問題。從2011年8月開始，哈市工商部門已經先后查扣蘇泊爾不銹鋼器皿共計1000余件，涉及型號81 種。蘇泊爾10月15日發布公告稱，公司制造的所有相關產品，歷次均通過國家相關機構檢驗，檢測結果均合格。
被疑采購不達標不銹鋼材料
在此次蘇泊爾質量門中，對被查出的不銹鋼器皿存在“錳含量超標、鉻、鎳含量不達標的問題”，讓業內人士想到鉻錳系不銹鋼，也就是俗稱的200系不銹鋼。
在國家最新修訂的不銹鋼板材標準（GB/T3280-2007）中已經取消了200系列不銹鋼，這種材料沒有國家標準的支持。
蘇泊爾否認質量問題
雖然蘇泊爾“質量門”風波大起，而無論是哈爾濱還是北京等地，蘇泊爾相關產品并未在得到被要求下市或者召回的消息。蘇泊爾10月15日發布公告稱，公司制造的所有相關產品，歷次均通過國家相關機構檢驗,檢測結果均合格。該公告否認了上述質量問題，稱制造的所有相關產品，歷次均通過國家相關機構檢驗，檢測結果均合格。并稱公司9月29日再次送交國家相關機構檢驗，檢測結果合格。
小編結語：蘇泊爾家電在中國普通百姓家中的使用率非常高，這一事件爆發出來之后，引起了社會的廣泛討論。但是蘇泊爾事件發生之后，又陸續出現了其它幾個知名鍋具品牌的質量問題報道。這反映出，在中國，鍋具行業的發展需要更有力的監督、更嚴格的標準、更深刻的懲罰規范！
五、宜家召回事件
事件回放：
1月，宜家召回一款RUND倫德玻璃杯，原因是玻璃厚度存在差異，在使用中可能會出現破裂的情況。
3月，宜家宣布召回一款弗斯多咖啡壺/茶壺，原因是玻璃壺金屬支架的壓力會導致玻璃壺破裂，有燙傷和割傷的危險。
10月，宜家宣布召回BUSA布薩折疊兒童帳篷，原因是這款帳篷的鋼絲框架在使用中可能會發生斷裂，這會造成鋒利的鋼絲從帳篷布料中戳出，劃傷或刺傷玩耍的兒童。
11月，宜家宣布召回帕克思PAX衣柜的奧爾蘭AURLAND 玻璃鏡門(50X229)，原因是玻璃鏡門的鏡子可能會松動掉落，碎裂時會產生碎片。
消費者說
正方：有大企業大品牌風范
對宜家頻繁召回的舉動，有消費者認為“這才是大企業大品牌”，是認真負責的表現，在某種程度上對企業進行了宣傳和推廣，同時，也避免了消費者更大的損失。網友“無邊落木蕭蕭下”認為，“短時間出現這么多召回事件，但這家企業依舊存在，說明消費者有一個心理，認為這家企業只要出現了問題，解決得及時，我還是能相信它的”。他同時認為，這種心理也說明中國的消費者非常善良，“給點陽光就燦爛”。
反方：宜家并沒有認真對待
與此同時，對宜家不滿的情緒占了上風。更多的人對宜家的產品質量表示懷疑。態度很好質量很差，是這部分人對宜家的評價。網友“不吐不快”表示， “第一次聽見宜家說召回時特別激動，心想終于有靠譜的商家了。后來隔三差五就出個召回信息，也就麻木了。難道他們不能在商品出廠之前好好檢查一下嗎？產品質量問題應該從根本上來解決，頻繁召回只能說明宜家根本沒有認真對待這件事”。
小編結語：在今年發出的前兩個召回令中，宜家都承諾“決不會降低對產品安全的要求”，但這句話卻在后兩次召回令中悄然消失了。不光如此，僅是一年四次召回，足以讓消費者質疑宜家的產品質量問題。
六、西門子砸冰箱門事件：
事件回放：9月27日，消費者羅永浩在微博中稱，3年前買的西門子冰箱有質量問題，該微博被迅速轉發數千次。“西門子冰箱門關不緊”不斷被網友指出。
11月20日，羅永浩和作家馮唐等人來到西門子（中國）北京總部大樓外，將3臺冰箱砸壞，并遞訴求信，要求西門子公司改正并召回問題冰箱。
西門子回應：
然而，西門子方面回應稱，西門子冰箱門偶有不易關閉的現象，其立即與生產、質控等部門進行了核查，確認不屬于質量問題。盡管如此，西門子將對遇到有類似情況的用戶提供上門檢測和維護服務。
昨日，西門子家電首次舉行媒體溝通會。在中國生產、銷售西門子電冰箱的博西家電中國副總裁兼銷售總經理王偉慶說，所有在中國生產、銷售的西門子冰箱均符合國家標準。他說，羅永浩等人投訴涉及的冰箱門無法關緊的型號產品，已送中國北方、南方及國外各一處權威機構檢測，結果尚未得出。“會在一定時候公布檢測報告”。
質疑：
出現“門關不嚴”的西門子冰箱到底是單個型號，還是多個型號？西門子一直不愿意正面回答這些問題。
令不少用戶感到疑惑的是：“西門子一直聲稱產品質量沒問題，但現在解決冰箱門關不嚴的方案，竟然是安裝閉關器。”對此，西門子家電客服人員表示：“這是一種閉門裝備，可以解決家中冰箱門關不嚴的問題，需要額外安裝，但不會影響冰箱的正常使用。”同樣，對于安裝閉門裝置是否需要收費，上述客服人員同樣表示： “需要服務人員上門檢查后再決定。”
小編結語：西門子冰箱作為家電行業的知名品牌，西門子家電產品一直是質量過硬產品的代表，因此價格也“高高在上”。相同容積的冰箱，西門子的產品要比國產品牌貴近2000元。西門子質量問題曝出，使得許多消費者開始質疑高端品牌是否徒有虛名！
