“我今年五一預訂的實木門商家承諾五一節后一定安裝到位。如今國慶節都過了門還是沒有安裝上!”10月6日家住西關金泰苑的沈先生講述了自己的堵心事。
沈先生稱五一他從家具市場一家建材商鋪預訂了5套實木門每套1300多元他按照要求預交了50%的貨款。他希望能在節后就可以安裝到位工作人員承諾可以滿足該要求。五一過后始終不見服務人員上門安裝5月8日他趕到商鋪詢問情況。工作人員稱不能如期安裝經過協商商家承諾十五號一定安裝完畢。1
5日上午在左等右盼不見安裝人員上門的情況下他再次到家具市場找商鋪詢問沒想到該商鋪還在關門歇業。他撥打兩部服務電話結果始終打不通。幾經周折他找到了該實木門設在新城區的銷售點工作人員答復說由于貨沒發到暫時無法安裝。他感到非常氣憤最終要求退貨但沒有結果。當日下午工作人員給他打電話稱貨已經到了。他要求相關人員必須向他道歉否則執意退貨于是雙方陷入僵持。
該實木門新城區銷售點一位姓馬的女士說他們的生產廠家在重慶且實木門的生產周期為50天。沈先生訂貨時要求提前安裝辦理了加急手續由于發貨期間天氣原因他們放了10天假所以導致該批貨沒能及時發過來，最終給客戶造成了延誤。他們希望沈先生能理解并進行配合早日完成安裝。
為何在客戶的再三要求和執意退貨下我們的經銷商才會出現立竿見影的辦事效率讓人深思，酒泉作為一個三級市場特別是成品門類的新興市場，如何讓那些選擇現場木制作的客戶轉變思路選擇更實用美觀方便的成品門是一個長期的推廣過程。但是作為經銷商和廠家在服務以及售后服務上更應有一個長效的監督機制那樣我們的客戶才會真正的實現成品門選擇的放心。
