隨著團購網站的風生水起,電子商務已漸漸植入人們心扉。傳統商家與各大網站的合作越來越頻繁,許多傳統企業都想借助網絡的便利來拓展自身的銷售渠道。事實證明,只要運作方式合理規范,效果十分明顯。
據調查發現,2008年網購人數占總人口比例的1.3%,2010年就迅速發展到了11.8%。隨著購物消費主力軍70、80、90后的購物模式改變,2011年在線購物還將會持續增長。在此大環境下,門企不得不順勢調整經營思路。為了迎合這類消費群體,筆者了解到:很多企業在產品設計上猛下功夫,以簡約、時尚的產品風格來吸引消費者眼球。更有甚者,有少部分企業做個性化訂制,根據客戶需求,按照房間實際使用情況設計門類產品,使之與房間裝修風格匹配。光從產品設計上改變似乎還不夠,結合80、90后的上網習慣,一場"網銷"戰爭正在業內悄然興起。
傳統意義上的網銷指的是網絡銷售,我們也樂于把網銷定義為網絡銷售。實則不然,網銷還有一個擴展名為"網絡營銷"。
隨著近年來網絡的快速發展,門類企業運用網絡營銷的越來越多。例如:TATA的在線簽售、歐派木門的網上展示中心、千川門業在線體驗系統、潤成創展攜手亞太門窗網、華鶴木門牽手搜房、3D木門攜手搜狐、星星套裝門借助家天下等等。
以上跡象表明門類企業正在逐步重視網絡營銷。筆者長期專注于門窗行業網站運營,據觀察,行業內只有以TATA為代表的少部分企業從事過網絡銷售,大部分企業還未曾涉及。在全門行業風靡電子商務時,為何網絡銷售未成電子商務的主流?
4月北京門博會期間,亞太門窗網在門博會現場組織了一場主題為"門企如何運用電子商務"的沙龍對話,筆者做為主持人,曾引導嘉賓對網銷展開探討過。浙江金凱德陳利新董事長表示網銷時代已經來臨,但機遇未到;潤成創展營銷總監湯宇鴻同樣表示網銷的時代已經來臨,但企業還沒有找到好的結合點。那是不是門企操作網銷還要等待時機?引用歐派門業董事會秘書譚綱的話來說:"網絡銷售如果要做到立竿見影是不現實的,盡管現在還不太成熟,但我們不能等,我們要先做,不一定要等到大環境好了之后再來做這項工作,那樣我們就滯后了。做企業不能做現在,要做未來。"筆者認為現階段門類行業做網銷主要有以下模式:
模式一 借助門戶網站的家裝商城銷售
家居類網上商城最典型的就是搜房的家居商城,搜狐的愛家團以及淘寶商城的愛蜂潮模式。商城銷售的優點:1.企業直接面對消費者,省去部分銷售成本;2.產品展示,品牌得以宣傳;3.便于操作網絡營銷(促銷,炒作等)。缺點:1.觀感不強,消費者對產品的信心不足;2.企業物流操作繁冗;3.受網銷支付影響,企業與商城資金結算周期拉長;4.產品安裝問題難以解決;5.售后服務很難跟上。與網上商城合作有兩條路可走,一是廠家撇開經銷商獨自與商城合作,獲取收益,同時承擔所有;另一是廠家與經銷商合作,廠家把從商城銷售獲益的部分分與經銷商,經銷商提供物流協助及安裝和售后服務。事實證明,第一條路在訂制產品網銷渠道還未成型的現階段還行不通。第二條路已有部分企業在操作,但可以肯定未來5年之內這種模式仍成為不了網銷主流。值得一提的是淘寶商城.愛蜂潮,它采用的是"網上購物"和"線下體驗"無縫對接模式(F2C),這種模式解決了前面所提到的一些網銷弊端,它趨向線下賣場又有別于傳統賣場,隨著網購人群的不斷增多,這種線下體驗式賣場將會給紅星美凱龍等傳統賣場帶來很到的沖擊,未來如何,我們拭目以待!
模式二 企業自建品牌商城在線銷售
在一次沙龍對話中,江山歐派門業董事長助理及董事會秘書譚綱告訴筆者,歐派門業已投入100余萬正在打造歐派商城,即將上線。4月10日,TATA木門網絡商城正式上線,據TATA木門總裁吳晨曦介紹,20天內,TATA木門電子商務網店共成交1890單,這數量相當于2010年某款系列木門一年的推廣量。企業成立網絡商城的目的在于銷售網絡產品及形象展示,為了解此類模式的操作方式,筆者曾電話聯系某門類商城負責人,得知其操作流程大致為:打造適合企業的網銷平臺(網絡商城)→確定網上支付方法→與門戶網站合作確定推廣方式→在線接單→向客戶所在地經銷商下單→經銷商上門測量尺寸→隨經銷商訂單一同發貨→經銷商上門安裝并負責售后服務→廠家與經銷商就網絡銷售產品分紅。由此可見此種模式依然是建立在經銷商布局的基礎之上的。
模式三 經銷商通過網絡布局當地市場
經銷商利用網絡促進該區域產品銷售已屢見不鮮。潤成創展營銷總監湯宇鴻曾告訴筆者,潤成的某個地級經銷商,通過線上線下相結合的方式拓展自己的銷量,每年從廠家的進貨量達到了1000多萬,星派鋁門常務副總覃懷周也坦言其山東經銷商在網銷上取得了不錯的成績。私下里在與門類經銷商聊天得知,經銷商對區域內的團購、網銷及網絡推廣很感興趣,大多數經銷商都或多或少地使用了網絡營銷,部分經銷商還向筆者表達了建立屬于自己的網絡展示平臺的意愿。個人認為經銷商想利用好網絡銷售,應著手以下幾方面工作:1.借助代理品牌的企業官方網站展示自身信息;2.與當地主流的建材行業網站合作推廣;3.與影響力較大的團購網站合作;4.建立屬于自己的一站式網絡展示平臺;5.配合廠家做好網絡營銷。廠家在日后的渠道建設中,也因根據實際情況給予經銷商網絡銷售方面的支持。兩者相輔相成才能做好當地市場,擴大產品在當地的影響力,從而提升品牌的整體效益。
眾所周知,企業在開設網銷的時候,會因為線上、線下的沖突導致網銷面臨"尷尬"的處境,如何協調線上與線下經銷商的關系也成為順利開展網銷的關鍵。以上分析不難看出渠道基礎已成為開展電子商務成功與否的關鍵,經銷商當在此環境中找準自身定位,在維持現階段店營的同時拓展區域內的網絡營銷,有條件的經銷商配合好廠商做好商城直銷的線下對接,抓住電商帶來的發展機會,穩固當地市場。以事實證明網銷不是經銷商的厄運,而是一次機遇。