都知道狗需要有人撫摸、喂養，貓也一樣。但人可以馴服狗，使其服服貼貼，但是貓呢，想干什么就干什么，無組織無紀律，隨心所欲。
近來西方的營銷界有了一種新的說法：“市場曾經把消費者像狗一樣來對待。這在數碼時代已經過時了，現在的顧客像貓”。拿狗和貓比喻消費者這個上帝，似乎大有不敬，這在中國絕對是不可能的。可又不得不承認，這樣的比喻很準確，很生動，栩栩如生。
改變的主要原因在于交流平臺的轉換。開始時廣告商通過電視和印刷廣告向客戶灌輸，你必須擁有這樣或那樣的一個產品。后來市場推出了競賽、促銷、參與游戲等種種互動營銷策路。“推”銷獨領風騷幾十年，企業也一直向對狗一樣對待消費者，一旦出了什么新品，通過各式各樣的“推”廣方式，讓其適應。
現在變了，消費者從哪里獲知信息，這不再取決于市場，而是掌握在顧客手中。舉個例子如果有人想預訂酒店，去哪里？他將求助于有經驗的網友，而不是一家旅行社。如果有人要購買新的數碼相機，他咨詢的可能不是專賣數碼相機的商店。如今，越來越多的消費者漸漸由狗變成貓，寧肯天馬行空，也不相信市場。老秦總結道，再用老套東西對消費者關門打狗，顯然有點過時了。
了解客戶的需求，一個流傳很廣的市場規則就是市場調查。當礦泉壺在上個世紀九十年代初推向市場時，誰能相信竟沒有一個市場調查。當然是被老秦阻止，一個全新的東西，一個從來沒有過的東西怎么調查？只要為人們算筆帳，不斷地重申幾分錢喝一瓶礦泉水就足夠了。其實，對消費者最大的誘惑不只是實用，他們更圖的是占到便宜。
時下歐洲正流行著一個有關現代市場學的故事，如果15年前，我們市場調查問客戶：你想用一個殘缺的鍵盤發送最多160字母的短訊嗎？所有人都會說：我又沒瘋。而現在手機短信已經取得了巨大成功。
交流平臺的轉換，互聯網的普及，打破了一切常規，人的流動性在增加，他們換工作、換伴侶、換臉，連性別都能換。過去那些買件家具用25年，住一所房子直到退休，一輛自行車騎半輩子，嫁上個老公娶上個媳婦白頭到老，這種市場觀念已經過時了。不信看看李開復，先蘋果，又微軟，后谷歌，再單干，人心誰不思變。
真的，過去是萬變不離其宗，變來變去還是狗模狗樣。今天不同了，舊貌變新顏，貍貓換愛犬。消費者邁起了貓步，再不像狗那樣服管。
