我有一個網(wǎng)絡(luò)客戶我們已經(jīng)交流過一段時間了-------他需要的是我們的產(chǎn)品之一塑料托磚板， 樣品也寄了價格也談好了，客戶說有機(jī)會要來公司實地查看一下能否合作再做決定，昨天突然接到客戶的電話說人已經(jīng)到車站了，上帝來了哪敢怠慢立刻派車前去迎接。

客戶看上去是一個性格豪爽之人，我們的技術(shù)人員陪他觀看了生產(chǎn)車間對產(chǎn)品的質(zhì)量。使用。注意事項等等一一為客戶作了詳細(xì)的介紹說明，客戶對一切都非常滿意，來到辦公室一口茶還未喝就急著要簽合同，哈哈-----，客戶還是個急性子“先不要急”我對客戶說: “因為劉經(jīng)理定的規(guī)格不是正常的尺寸所以要收30%的定金”， “沒問題”客戶回答的很爽快，當(dāng)時心里很高興，看來這次的生意是十拿九穩(wěn)的----客戶對產(chǎn)品質(zhì)量很放心，價格方面也很滿意接下來愉快合作已經(jīng)是順理成章的事情了。正在我暗自高興時客戶突然提出了一個令我們意想不到的合作條件，那就是必須要在合同中注明使用期限(要保證使用6年以上)，這個使用期限大大超出了產(chǎn)品的實際使用期限，而且這個使用期限還必須是客戶要求的年限，我們還是第一次砬到有這種要求的客戶，我當(dāng)時就懵了這樣的合同怎么簽？

正在我疑惑之時客戶順手從背包里掏出兩塊樣品放在我的面前說:“實話跟你說吧，我已經(jīng)到過好幾個廠家做過比較了，我還是比較看好你們的產(chǎn)品，你們的價格我也很滿意，否則我就不來了，你看這塊樣品的廠家他與我也簽訂合同了，不過，我還沒有給他付定金，他們的保證期是6年”，我抬手接過這塊樣品看了一下當(dāng)時就傻眼了，現(xiàn)在有些廠家也太大膽了明明是摻假的產(chǎn)品能用三年就是萬幸了敢在合同書上簽6年？客戶看著我不相信的眼神又拿起另一塊說: “這個廠家也說了剛才那塊能用6年的話，他們這種產(chǎn)品能用10年。”看著擺在我面前的兩塊樣品我暗想:說實話后邊的這個廠家的產(chǎn)品與我們的質(zhì)量不差上下，看來客戶是對他們的價格不滿意，而前邊的產(chǎn)品質(zhì)量摻假了肯定價格要便宜的多只是質(zhì)量不行，現(xiàn)在我們的合作是占優(yōu)勢的。因為，產(chǎn)品的質(zhì)量。價格客戶都滿意，怎么辦？這樣的合同簽還是不簽?zāi)兀?/P>

當(dāng)時真的很為難，不簽吧這是一個不小的定單而且還有后續(xù)的合作，簽吧這明擺著就是在欺騙消費(fèi)者，而且還會引起一系列后續(xù)的糾紛，思來想去合作的目的就是要以誠信為本，高尚一點說是為客戶的利益著想，自私一點講也是為了公司的聲譽(yù)，最后我決定實話實說:“劉經(jīng)理你的第一塊樣品不用我說誰都看得出來那是摻了假的產(chǎn)品，因為顏色太深，表面太粗糙從板材的橫切面來看就更明顯了，里面摻的雜質(zhì)太多根本承受不了多大的重量。后面的這塊與我們是同樣的產(chǎn)品，但是使用期限沒有廠家保證的那么久，這里面還有一個使用時間的問題，如果是常用的4年以后逐漸就會有損壞現(xiàn)象而被淘汰，還有現(xiàn)在有些用戶為了節(jié)省時間，本來用1000塊在訂貨時他們定的是2000塊因為這樣可以替換使用這種用法會用5-6年，在這期間還不包括人為的或意外損壞現(xiàn)象，廠家拿什么來做保證？如有損壞或不能再用了我們可以按市場價格回收的，您放心好了別人的產(chǎn)品能用10年我們的產(chǎn)品絕不會比同類產(chǎn)品少用一天的，”盡管我”苦口婆心”好話說盡，客戶還是用幾句話就結(jié)束了我們的合作:“為什么同樣的產(chǎn)品別的廠家敢簽訂這樣的保證，你們?yōu)槭裁床桓液災(zāi)兀磕悴灰芪沂窃趺从玫模抑灰銈兘o我寫一份至少要保證使用6年以上的合同，否則我只好與別的廠家合作了。”還能說什么呢？我只能搖頭作答，客戶二話沒說很生氣地拿起挎包頭也不回的離去，望著客戶的背影一時之間心里酸酸的，怎么也想不明白好好的怎么會出現(xiàn)了這種”轉(zhuǎn)機(jī)”呢？怪誰？怪我嗎？別人簽6年，10年我簽15年甚至是20年嗎？-----天方夜譚想想又覺得好笑，這樣的合同就是簽了也是于心難安的，怪客戶嗎？那為什么有那么多的廠家都搶著”漲年限”呢？

客戶的離去給我留下了太多的沉思，有時想起來心里還會覺得陣陣的刺痛，是生氣？是郁悶？是煩惱？心里就象打翻了五味瓶說不上是什么滋味。客戶的話時時在我的耳邊久久縈繞揮之不去，不知從什么時候起我們的營銷市場又多了一項”競爭”項目----合同陷阱。靜下心來仔細(xì)想想廠家的這種“攀比合同”可以說是某些客戶給“逼”出來的，現(xiàn)在的客戶心理真是琢磨不透了，這樣的無效合同簽了有用嗎？現(xiàn)在有很多所謂的“廠家”是做了今天不說明天的，你就是讓他保證20年他也敢寫，因為有很多是合伙的或是租賃的廠家根本就沒有打算長久做下去，說不定一年不到就換別的產(chǎn)品或換人了，到時你找誰去？換句話說就是長期的廠家在他們寫的保證期內(nèi)出現(xiàn)了質(zhì)量問題(再說合同本身就是在違背了事實的情況下，客戶硬要這么寫的)這種官司你打的贏嗎？你有這么多的時間與精力來陪著廠家耗嗎？到最后的結(jié)果都是不了了之-----既浪費(fèi)了時間又浪費(fèi)了財力精力。真不知道客戶的心里是怎么想的？做為生產(chǎn)廠家在市場競爭激烈的今天要怎么生存呢？用什么方式去“競”又用什么手段去“爭”呢？難道就要靠這樣的“果斷策略”取勝？長此以往下去我們的產(chǎn)品市場會是一個什么樣的前景？廠家的發(fā)展方向在哪里？我們的營銷市場要怎樣定位？更讓我怎么也想不明白的是客戶寧愿相信白紙黑字的“書面合同”也不愿相信客觀的現(xiàn)實，難道客戶是用這種“方式”來“保護(hù)”自已的“合法權(quán)益”嗎？迷惘中----------

如果再有這樣的"客戶要求"怎么辦呢？這樣的"競爭"好象漸成趨勢，現(xiàn)在真是左右為難，歡迎論壇上的朋友們跟貼討論以解困惑。