通常觀點(diǎn)認(rèn)為，在藥店之間的競(jìng)爭(zhēng)中，價(jià)格杠桿起主導(dǎo)作用。在這種思想的支配下，很多藥店不惜暢銷品種平走甚至賠本賺吆喝的排擠周邊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，以期吸引人氣，帶動(dòng)更多消費(fèi)，卻往往達(dá)不到預(yù)期效果。經(jīng)營(yíng)者百思不得其解，想不出問題到底出在哪里。

下面這個(gè)賣油條的真實(shí)案例，或許能給我們些許啟發(fā)。

在筆者居住的小區(qū)附近有兩家賣油條的，相距不過百米，為簡(jiǎn)單起見把他們稱作A和B，AB兩家口味相仿，B那邊每斤比A貴兩毛錢，依照價(jià)格規(guī)律，A應(yīng)該比B銷量大。然而事實(shí)卻恰好相反，在味道一致，每斤貴兩毛錢的前提下，B的攤位前每天早晨都排起長(zhǎng)龍，A那里竟然門可羅雀。

B是怎么做的呢？經(jīng)過筆者細(xì)心觀察，發(fā)現(xiàn)了他們兩家的三處不同。

一、稱油條時(shí)，A先夾上一大堆，然后一點(diǎn)一點(diǎn)往下減；B先少放一些，然后一點(diǎn)一點(diǎn)往上添。

二、收錢及找零時(shí)，A直接用手，偶爾還在油漬麻花的圍裙上蹭一蹭；B接錢找錢全用一個(gè)單獨(dú)的竹夾子。

三、油條有個(gè)附帶產(chǎn)品生豆?jié){，磨豆?jié){時(shí)A從一只鐵皮桶里向外舀水；B從一只裝純凈水的桶里向外倒水。（其實(shí)里面裝的不是純凈水）

營(yíng)銷FromEMKT.com.cn人中廣為流傳的那句話“市場(chǎng)是頭豬，價(jià)格是屠夫”誤導(dǎo)了許多人，須知任何真理，都必須有它適用的前提條件。銷售的函數(shù)不是簡(jiǎn)單的f（x），而是復(fù)合函數(shù)f（x，y，z……）甚至f（f（x，y，z……），a，b，c……）。

細(xì)節(jié)差異，指的是當(dāng)顧客走進(jìn)你的藥店時(shí)，是否能夠無時(shí)不刻的體驗(yàn)到溫暖貼心的關(guān)懷，就像在自己家里一樣舒服，而你的店員也像他們的家人一樣。

有沒有注意到，當(dāng)顧客進(jìn)店時(shí)，店員們連珠炮般的發(fā)問及推介讓他們臉上出現(xiàn)了厭煩的表情，以至于無心消費(fèi)奪門而逃。其實(shí)很多時(shí)候，消費(fèi)者更喜歡自己選擇比較，他們?cè)谶@種選擇的過程中體驗(yàn)到了學(xué)習(xí)的樂趣。

有沒有發(fā)現(xiàn)，很多老年朋友趴在你的玻璃柜臺(tái)上還是看不清藥盒上面寫了些什么字？又不好意思麻煩你的店員拿出來看，白白錯(cuò)失了銷售良機(jī)。為什么不在每個(gè)柜臺(tái)都放置一副老花鏡呢？

有沒有體會(huì)，小孩不喜歡逛藥店，吵吵嚷嚷甚至哭鬧使他們的父母不得不匆匆購(gòu)買，早早離去。既然如此，為什么不在藥店門口安一個(gè)電動(dòng)木馬呢？

這些看似毫不起眼，微不足道的細(xì)節(jié)，足以體現(xiàn)了你的店與別人境界的不同。五星級(jí)酒店的菜一定比家常菜館做的好吃嗎？未必，但是它所有的細(xì)節(jié)之處，細(xì)到每一根牙簽都帶包裝，就足以使你愿意付出更多的錢。

讓我們回到營(yíng)銷的基點(diǎn)——需求，在全方位了解并充分滿足消費(fèi)者的每一處細(xì)微需求后，你，就是贏家！