中國行業龍頭企業——盼盼安居股份有限公司在呼和浩特的4S旗艦店日前開始營業。至此，盼盼從年初開始建立的門業4S店已開設了30家。
盼盼參照汽車業4S店產品銷售服務體系，在防盜門行業建立4S店，目的是推動企業管理和服務向精細化發展。盼盼4S旗艦店服務人員統一著裝，服務語言運用標準、規范，服務內容包括：一是核心服務，經銷店設24小時熱線服務，一般要求服務人員市區內2小時內到位，市區外3—5小時到位；二是輔助服務，提供消防知識等內容的溫馨提示卡、提供客戶飲水機、手機充電器、多媒體、網絡文化娛樂設施；三是建立首席問責制，不論是否本崗位工作范圍，對客戶的服務問題落實到人，對非本品牌防盜門的緊急安全問題提供救援等。
據介紹，施行4S店產品銷售服務體系以來，盼盼銷售額急速增長，今年上半年的銷售額比去年同期增加了15％。盼盼董事長韓召善說：“門業服務差異化是提升企業競爭力的重要手段。雖然4S服務模式對整個門業的發展都有借鑒意義，但4S要成為行業服務標準還有很長的路要走。”據了解，盼盼還將陸續在全國構建50家4S旗艦店。
與汽車產品比較，防盜門的技術含量不高，產品構成不復雜。但盼盼參照汽車業產品銷售服務體系，率先在門業產品建立4S店，目的是以此來推進企業管理和售后服務方面向著精細化方向發展。4S店的推行，無疑會增加企業的成本，但如果能換來消費者的滿意、信任和忠誠，能提升企業品牌價值，從這個意義上講，值！
隨著行業競爭日益加劇，大企業產品同質化趨勢愈演愈烈，以產品差異化來拓展市場的難度加大。在產品差異化空間減少的情況下，品牌企業不妨把目光瞄向服務，用精細服務去提升競爭力！
