2008年10月12日,消費者倪先生在"門"柜臺訂購了五套門,并繳納全款13000多元,羅蘭承諾三天內安排人員上門測量,業主確認尺寸后40天內到貨安裝。
第二天,公司安排了測量員上門測量。過了10天,還沒有人與倪先生確認尺寸,倪先生趕到門店確認詢問原因,羅蘭門工作人員很驚訝測量人員沒有跟他確認尺寸,因為尺寸已經報到工廠,并著手安排生產。她當場給測量人員打了電話,并讓倪先生稍等。取到測量單后,所有人都傻眼了:竟然有兩個客衛門,沒有!并且,門套厚度竟未考慮瓷磚尺寸。銷售人員當場給測量人員打了電話,回答是:"我以為他們廚房和衛生間不貼瓷磚的!而且,衛生間和廚房的尺寸讓他們回家測一下告訴我,可以改的!"倪先生回家后將尺寸告訴了羅蘭門工作人員;期間,倪先生要定制踢腳線,需確定門線條的寬度,項目經理為謹慎考慮,三次與測量人員進行確認:"6厘米。"
發貨一拖再拖
11月20日,所有裝修工程基本完工,就等門安裝好后裝地板、貼墻紙,完工了。催門店,貨什么時候到?答復:"幫你催"。再過一周,說"本周五一定運出";又過一周,說"本周五一定運出"直到12月20日,通知"貨已到"。