業內人士表示,隨著我國家電行業的持續發展,家用電器召回制度的確立與實施已經進入倒計時階段,然而家電行業的健康持續發展不單要依靠法律法規的引導,企業自身也應加強自律,從主動發現問題、積極面對問題的角度出發,尋找讓客戶滿意的解決之道,從而最終贏得消費者的信任與認可。
8月10日下午,松下(中國)董事長城阪俊郞在電視發布會上,針對松下問題冰箱召回以及客服電話難以撥通等問題向中國消費者致歉,這已距松下問題冰箱實施召回有近一周時間。
盡管在因客服電話難以撥通被指缺乏誠意后,松下公開表示將增加客服電話線路,全面處理好召回事件。但城阪俊郎遲來的道歉,仍被質疑欠缺應對突發事件的執行能力以及解決問題的誠懇態度。
召回事件起風波
近期國內上最轟動的事件非"松下召回門"莫屬。
8月4日,(中國)有限公司在其官方網站發布產品召回聲明稱,因部分冰箱產品零部件問題,將對36萬臺松下冰箱進行召回。這也是近年來國內家電市場上數量最大的一次家電召回事件。
據了解,此次召回產品為2007年3月到2009年3月期間生產的B20-B26、C23-C29系列共29個型號的松下電冰箱,中國大陸地區涉及數量總計36.5574萬臺。