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電子商務(wù)只是一種商業(yè)模式的創(chuàng)新,它并不能替代傳統(tǒng)經(jīng)銷(xiāo)商。建材類(lèi)商品與其他快速消費(fèi)品不同,并不容易適應(yīng)電子商務(wù)的模式,尤其是產(chǎn)品,事關(guān)安全,產(chǎn)品既有標(biāo)準(zhǔn)類(lèi),又有非標(biāo)準(zhǔn)類(lèi),還涉及必不可少的售后安裝服務(wù),更是難以將網(wǎng)絡(luò)作為主要的終端渠道。
防盜門(mén)網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售優(yōu)勢(shì)不明顯
如今網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物流行,連防盜門(mén)這樣的產(chǎn)品也可以在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)。只要在搜索欄中輸入“防盜門(mén)”字樣,就會(huì)搜到眾多網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售的產(chǎn)品。而且,令很多購(gòu)物者高興的是,這些網(wǎng)上銷(xiāo)售的防盜門(mén)產(chǎn)品價(jià)格往往很誘人。這使他們很容易一時(shí)大意,買(mǎi)到質(zhì)量不過(guò)關(guān),或者缺乏后期服務(wù)的產(chǎn)品。一旦真的網(wǎng)購(gòu)到這樣的防盜門(mén),消費(fèi)者有時(shí)候甚至可以說(shuō)是欲哭無(wú)淚。根據(jù)消協(xié)在江蘇、甘肅等地收到的投訴分析可看出,通過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買(mǎi)防盜門(mén)有時(shí)會(huì)出現(xiàn)一些問(wèn)題:照片與實(shí)物顏色差異過(guò)大、實(shí)物材質(zhì)與網(wǎng)上描述不符、收貨后才發(fā)現(xiàn)有破損但不能獲賠、不送貨到家、安裝售后缺失等等。
消費(fèi)者在網(wǎng)上點(diǎn)擊產(chǎn)品介紹,買(mǎi)書(shū)的人能看懂書(shū),而裝修的很多人都看不懂貨。最后的結(jié)果,很可能就是消費(fèi)者也不知道該選什么,“網(wǎng)上為虛,線(xiàn)下為實(shí)”,不如去賣(mài)場(chǎng)里自己觸摸一下板材的分量。目前家居網(wǎng)站所扮演的角色是組織一次又一次的團(tuán)購(gòu)。而且,加入家居網(wǎng)站的品牌大多并不高端,或者是高端品牌的庫(kù)存貨品,這最終導(dǎo)致了價(jià)格戰(zhàn),因此高端品牌并不愿介入。
同時(shí),建材網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的用戶(hù)體驗(yàn)并不算好。網(wǎng)站上,很明顯是賣(mài)家比買(mǎi)家還多。知名家居品牌科寶博洛尼的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)做過(guò)一個(gè)調(diào)查,在網(wǎng)站上發(fā)出一個(gè)求助信息,一天之內(nèi),得到100多個(gè)回復(fù),40多個(gè)彈窗,但是全都是來(lái)自商家的信息,竟然沒(méi)有個(gè)人給予的回復(fù),消費(fèi)者對(duì)于口碑的傳播需求沒(méi)有滿(mǎn)足,他們并不相信來(lái)自網(wǎng)絡(luò)商家的信息。
電子商務(wù)只是商業(yè)模式的創(chuàng)新
事實(shí)上,電子商務(wù)并不只是一個(gè)簡(jiǎn)單的渠道模式,它本質(zhì)上既非電子也不是商務(wù),而是基于信息技術(shù)的商業(yè)模式的創(chuàng)新。電子商務(wù)平臺(tái)最大的魅力在于,利用網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)原料管理、生產(chǎn)、物流、銷(xiāo)售以及終端反饋、數(shù)據(jù)庫(kù)、經(jīng)銷(xiāo)商庫(kù)存等的整合,降低生產(chǎn)和品牌建設(shè)成本,同時(shí)減少在各自溝通中出現(xiàn)的信息誤差帶來(lái)的經(jīng)營(yíng)成本。企業(yè)、經(jīng)銷(xiāo)商、設(shè)計(jì)師、消費(fèi)者之間可以進(jìn)行更便捷、更直接的交流。從生產(chǎn)端、物流端到終端出貨等一系列環(huán)節(jié)都可以在電子商務(wù)平臺(tái)上高效運(yùn)作,實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)升級(jí),最終占領(lǐng)更大市場(chǎng)份額。
電子商務(wù)一旦與傳統(tǒng)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)模式對(duì)接,將成為讓企業(yè)飛躍的重要“支點(diǎn)”。電子商務(wù)包括電子貨幣交換、供應(yīng)鏈管理、電子交易市場(chǎng)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)、在線(xiàn)事務(wù)處理、電子數(shù)據(jù)交換(EDI)、存貨管理和自動(dòng)數(shù)據(jù)收集系統(tǒng)。在此過(guò)程中,利用到的信息技術(shù)包括:互聯(lián)網(wǎng)、外聯(lián)網(wǎng)、電子郵件、數(shù)據(jù)庫(kù)、電子目錄和移動(dòng)電話(huà),等等。目前已經(jīng)“觸網(wǎng)”的企業(yè),需要平衡電子商務(wù)平臺(tái)與實(shí)體店鋪、加盟代理商之間的利益。而條件成熟的企業(yè)可以直接推出“網(wǎng)絡(luò)經(jīng)銷(xiāo)商”,通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化流程和嚴(yán)密的監(jiān)控措施,確保網(wǎng)絡(luò)經(jīng)銷(xiāo)商的順利運(yùn)營(yíng)。
賣(mài)場(chǎng)和經(jīng)銷(xiāo)商仍將是主渠道
由于防盜門(mén)產(chǎn)品的特殊性,相比于其他建材用品,防盜門(mén)行業(yè)的發(fā)展更需要一個(gè)良性的營(yíng)銷(xiāo)渠道。目前,我國(guó)的防盜門(mén)行業(yè)銷(xiāo)售渠道主要有賣(mài)場(chǎng)、加盟代理、自營(yíng)店、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)和體驗(yàn)館等形式。隨著市場(chǎng)的逐步發(fā)展以及情況的不斷變化,這四種模式也漸漸顯現(xiàn)出了各自的弊端,創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)模式已經(jīng)成為防盜門(mén)行業(yè)刻不容緩的大事。
賣(mài)場(chǎng)銷(xiāo)售防盜門(mén)是大多數(shù)品牌防盜門(mén)企業(yè)青睞的傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)模式之一。但是受制于防盜門(mén)產(chǎn)品需要定制、耗時(shí)長(zhǎng)、資金鏈長(zhǎng)等特點(diǎn),防盜門(mén)廠(chǎng)商在資金周轉(zhuǎn)上疲于應(yīng)對(duì)。此外,再加上賣(mài)場(chǎng)的強(qiáng)勢(shì)地位,以及賣(mài)場(chǎng)開(kāi)始逐步涉足防盜門(mén)行業(yè),對(duì)賣(mài)場(chǎng)的其他防盜門(mén)品牌產(chǎn)生了排他性,因此賣(mài)場(chǎng)與供貨商之間關(guān)系微妙,矛盾一觸即發(fā)。但不可否認(rèn),目前賣(mài)場(chǎng)依然是許多防盜門(mén)企業(yè)首選的營(yíng)銷(xiāo)渠道。賣(mài)場(chǎng)對(duì)防盜門(mén)產(chǎn)品銷(xiāo)量的巨大帶動(dòng)性,使許多防盜門(mén)品牌對(duì)賣(mài)場(chǎng)“欲罷不能”。
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