記者調查
接到郭女士的反映后，記者先以顧客身份來到步陽防盜門專賣店。看到記者要買防盜門，一名工作人員熱情地介紹起來，當記者問安防盜門是否要上門量尺寸時，工作人員說："我這里的防盜門都是國家規定的標準尺寸，肯定沒問題。"當他詢問記者居住的小區名字時，記者隨口說了一個，他說："沒問題，那個小區我們安過。"
隨后，記者采訪了該專賣店一位趙姓負責人。他告訴記者，防盜門的尺寸是國家規定的，店里的人手也有限，所以他們賣門時一般不上門量尺寸。裝修時，一般都是先安防盜門，再進行裝修，至于防盜門和門框之間的縫隙，工人在施工時會將其填住。郭女士家的房子已經裝修完工，不能再進行改造，所以沒辦法安裝。"在裝門過程中已經產生了費用，嶄新的門被打開了包裝，門框的邊也被鋸了，而且還有工人的安裝費以及來回的運費，這些都是我的損失，少退200元，我認為不過分。"趙姓負責人說。
糾紛產生后，巨輪工商所已就此事進行了協調。工商人員告訴記者，開始商家要扣400元，經協調，扣款標準降到200元。他表示，出現這種情況，商家有一定責任，但整個過程中，商家確實產生了費用，"如果顧客對這個結果不滿意，我們可以再繼續協調。"
