家居代購(gòu)已形成產(chǎn)業(yè)鏈

在淘寶網(wǎng)搜索欄中鍵入"宜家代購(gòu)"這一關(guān)鍵詞，可以搜索到30多萬(wàn)件相關(guān)商品和500多個(gè)相關(guān)店鋪，許小姐就是其中一位專門從事宜家代購(gòu)業(yè)務(wù)的店鋪掌柜。"我家就住在四元橋附近，自從宜家搬到這邊，我就開(kāi)始幫朋友買一些方便運(yùn)送的家居產(chǎn)品，后來(lái)干脆自己開(kāi)了個(gè)代購(gòu)網(wǎng)店，從中賺取一些代購(gòu)費(fèi)。"許小姐告訴記者，店鋪銷售情況好的時(shí)候，一天的流水就能達(dá)到2、3千元。

記者在許小姐的網(wǎng)店內(nèi)看到，其代購(gòu)的產(chǎn)品大到沙發(fā)，小到玻璃杯，包羅萬(wàn)象，而代購(gòu)費(fèi)根據(jù)商品的不同，從2元到上百元不等。在"評(píng)價(jià)詳情"中，有買家留言表示，"第一次代購(gòu)很成功，省得自己跑一趟了"。據(jù)許小姐描述，大部分找她代購(gòu)的買家都抱著省事的心理："有的買家是因?yàn)樗诔鞘袥](méi)有宜家商場(chǎng)，所以才選擇代購(gòu)，而北京的買家則是因?yàn)橐思译x自己所住區(qū)域太遠(yuǎn)，為了買一兩件小商品而奔波幾個(gè)小時(shí)不值得，選擇代購(gòu)可以送貨上門，方便快捷。"

據(jù)記者了解，除了一批專門代購(gòu)宜家商品的賣家之外，還有一些人專門代購(gòu)HOLA特力屋、多樣屋、伊力諾依等家居賣場(chǎng)的產(chǎn)品，就連聯(lián)邦、健威等家具也有專門的代購(gòu)者。這些企業(yè)的產(chǎn)品大部分只在一線城市有售，而且有些企業(yè)并沒(méi)有建立網(wǎng)絡(luò)銷售渠道，渠道單一導(dǎo)致涌現(xiàn)出一批家居"代購(gòu)一族"，并使得家居代購(gòu)業(yè)形成了初具規(guī)模的產(chǎn)業(yè)鏈。

代購(gòu)是把"雙刃劍"

家居代購(gòu)現(xiàn)象由來(lái)已久，但此次重新被人們關(guān)注，源于有媒體曝出宜家發(fā)生拒絕代購(gòu)者入場(chǎng)的事件。宜家北京商場(chǎng)公關(guān)負(fù)責(zé)人馬阿諾表示，對(duì)于代購(gòu)者，宜家并沒(méi)有采取過(guò)拒售措施。此外她表示，網(wǎng)絡(luò)代購(gòu)屬網(wǎng)絡(luò)間的私人行為，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)上的宜家商品代購(gòu)現(xiàn)象，宜家方面不予評(píng)價(jià)。

多樣屋華北區(qū)經(jīng)理黃賀告訴記者，以前曾在購(gòu)物網(wǎng)站上發(fā)現(xiàn)有人以低價(jià)銷售多樣屋新品，多樣屋方面已采取措施予以制止，但針對(duì)個(gè)人代購(gòu)的行為，她表示賣場(chǎng)方面也很無(wú)奈。

HOLA特力屋也遭遇了一些代購(gòu)困擾。HOLA特力屋電子商務(wù)處協(xié)理黃健峻在接受記者采訪時(shí)表示，面對(duì)前來(lái)購(gòu)物的消費(fèi)者，商場(chǎng)的工作人員無(wú)法判斷其是否是代購(gòu)者，因此只能一視同仁。"代購(gòu)對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)是一把‘雙刃劍’，一方面代購(gòu)者可以將商品進(jìn)行有效傳播，可以促進(jìn)企業(yè)品牌的拓展，另一方面代購(gòu)者無(wú)法保障商品的售后服務(wù)，一旦發(fā)生問(wèn)題，將有損企業(yè)的品牌形象。"黃健峻告訴記者，目前代購(gòu)業(yè)尚屬灰色地帶，面對(duì)代購(gòu)現(xiàn)象，賣場(chǎng)也很困擾。

拓寬渠道有望減少代購(gòu)現(xiàn)象

在黃健峻看來(lái)，許多地方?jīng)]有門店、與消費(fèi)者信息溝通不暢是出現(xiàn)代購(gòu)現(xiàn)象的主要原因，因此HOLA特力屋從去年開(kāi)始，嘗試多渠道銷售，除了原有的門店銷售之外，還建立了網(wǎng)絡(luò)及電話銷售渠道，目前正在試運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，預(yù)計(jì)到2014年，網(wǎng)絡(luò)及電話銷售額將達(dá)到總銷售額的3%-8%。此外，下半年HOLA特力屋還將在北京、上海、廣州再開(kāi)新的實(shí)體門店，全方位拓寬銷售渠道。

黃賀告訴記者，曾在多樣屋實(shí)體店辦理過(guò)會(huì)員卡的VIP用戶，可以通過(guò)多樣屋的網(wǎng)站購(gòu)買相應(yīng)的產(chǎn)品，但目前網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物渠道尚不向普通消費(fèi)者開(kāi)放。

與HOLA特力屋和多樣屋不同，宜家并沒(méi)有任何網(wǎng)絡(luò)銷售渠道。馬阿諾在回復(fù)記者的郵件中表示，宜家目前在中國(guó)沒(méi)有任何網(wǎng)絡(luò)銷售行為，所有宜家產(chǎn)品只通過(guò)在中國(guó)的8個(gè)零售商場(chǎng)進(jìn)行銷售。而據(jù)記者了解，從1998年宜家在北京開(kāi)設(shè)第一家店之后的11年時(shí)間里，宜家在中國(guó)只在北京、上海、廣州、成都、大連、南京、深圳、沈陽(yáng)這些一線城市開(kāi)設(shè)了8家零售商場(chǎng)。宜家在2009財(cái)年里，全球門店銷售額同比增長(zhǎng)3%左右，中國(guó)區(qū)銷售總額增長(zhǎng)幅度為16%。面對(duì)日益增長(zhǎng)的市場(chǎng)需求，宜家的開(kāi)店步伐似乎有些緩慢。

選擇代購(gòu)需索要發(fā)票

面對(duì)代購(gòu)現(xiàn)象，接受記者采訪的家居企業(yè)相關(guān)負(fù)責(zé)人均表示，代購(gòu)是個(gè)人行為，賣場(chǎng)無(wú)權(quán)拒絕代購(gòu)者入場(chǎng)，但與此同時(shí)，他們也提醒選擇代購(gòu)?fù)緩劫?gòu)買家居商品的消費(fèi)者，一定要謹(jǐn)慎消費(fèi)。

黃賀向記者明確表示，不建議消費(fèi)者通過(guò)代購(gòu)渠道購(gòu)買商品，因?yàn)榇?gòu)者無(wú)法向消費(fèi)者提供必要的售后服務(wù)。黃健峻也提醒消費(fèi)者，從事代購(gòu)的賣家魚龍混雜，消費(fèi)者很難辨別其代購(gòu)的商品是否為商場(chǎng)正品，而且很多從事代購(gòu)的賣家無(wú)法向消費(fèi)者提供購(gòu)物發(fā)票，導(dǎo)致一旦產(chǎn)品發(fā)生問(wèn)題，消費(fèi)者很難維權(quán)。馬阿諾則表示，宜家方面希望消費(fèi)者在宜家商店內(nèi)購(gòu)買產(chǎn)品，這樣才能保證得到相應(yīng)的服務(wù)保障。通過(guò)代購(gòu)?fù)緩劫?gòu)買的宜家產(chǎn)品，只要憑正規(guī)的宜家購(gòu)物小票，也能享受到應(yīng)有的售后服務(wù)。