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家具甲醛超標問題突出，消費維權難點亟待破解
伴隨著家居和健康消費的升級，以及疫情疊加影響，居室空間健康成為越來越多人關注的問題。其中，關于甲醛超標問題，許多消費者雖然深受其害，但是在維權的道路上一直都是步履維艱。盡管如此，縱觀近年來相繼出臺的相關標準，不難發現，行業的標準內容已逐漸細化，對家居行業的監管也越來越嚴格。
甲醛超標
維權困難，“找國家鑒定機構鑒定”并非易事
家具建材的甲醛超標問題，一直是消費維權的難點。日前，有消費者在黑貓投訴上稱，2021年6月購買了三張喜某門床墊，價值29000元。待到收貨后，發現就在床墊進場前后腳，家中的甲醛數值從0.022mg/m3變成1.06mg/m3，飆升48倍;TVOC數值從0.154mg/m3變成9.99mg/m3，飆升64倍。跟商家反饋，相關工作人員卻表示不認可消費者用甲醛檢測儀所檢測出來的結果，需要消費者自行找國家鑒定機構鑒定。消費維權相關事宜就此陷入泥沼，至今未能得以解決。
上述案例并非孤例。新快報記者在黑貓投訴搜索發現，關于家具建材疑似甲醛超標問題，相關投訴案例有上百條。其中，涉及品牌不乏索菲亞、全友家居、志邦家居、芝華仕、立邦等。另外，廣東省市場監管局去年6月公布的《關于2020年度廣東省家具產品質量監督抽查情況的通告》顯示，在抽查的230款家具產品中，有66款不合格，其中16款“有害物質限量（甲醛釋放量）”項目不合格。
眾所周知的是，甲醛是一種無色的強烈剌激性氣體，已被世界衛生組織確定為致癌和致畸形物質。它主要來源于人造板和膠黏劑，存在于絕大部分木家具特別是人造板或板木結合的木家具中。對于消費者來說，一旦家居建材出現甲醛污染問題，消費者容易囿于舉證困難、經濟成本過高等原因，陷入“既輸了過程，又輸了結果”的尷尬狀況中。
就具體而言，消費者往往不能提供房屋前期的甲醛檢測報告，難以證實裝修或個別家具與甲醛超標的因果關系；不同家具、不同項目的檢測方法、檢測結果可能大相徑庭，誰來檢測甲醛含量，消費者與商家往往互不認可；檢測費用動輒上千，哪怕消費者找了有資質的第三方機構證明房屋空氣有害物質超標，商家仍可以憑借自家產品合格的檢測報告來回“打太極”，相應的檢測費用也只能由消費者自行承擔……凡此種種，既反映出一些家居企業的品質把控存在著短板，又暴露出消費者權益保護在這方面的薄弱點，相關問題亟待加以破解。
行業標準
標準內容逐漸細化，對行業監管也越來越嚴格
消費者維權困難，是否因為行業缺乏相應標準？實則不然，縱觀近年來相繼出臺的相關標準，不難發現，標準內容已逐漸細化，對家居行業的監管也越來越嚴格。
以消費者最為詬病的“產品環保而空間不環保”為例，由于家具建材企業往往執行的是單一產品環保標準，檢測的是單一產品的污染物釋放量。而家裝后委托第三方機構所做的空氣質量檢測，依據的是室內污染物控制檢測標準，檢測的內容主要是室內空氣的甲醛、苯、甲苯等有害物質的含量。
為解決上述問題，業內開始從空間維度來評判家居產品的環保性。2019年1月1日，國家住建部發起，研究院、地產開發商、裝飾公司、環保產品研發單位、檢測機構等多家單位共同編制修訂的《住宅建筑室內裝修污染控制技術標準》（JGJ/T436-2018）實施，避免了“甲醛疊加”的問題出現。
無獨有偶，2021年10月1日，國家市場監督管理總局、國家標準化管理委員會聯合發布的《人造板及其制品甲醛釋放量分級》（GB/T39600-2021）和《基于極限甲醛釋放量的人造板室內承載限量指南》（GB/T39598-2021）實施。其中新提出的ENF級（≤0.025mg/m3），因為甲醛釋放量比美國的標準還要嚴格，一度被外界稱之為“史上最嚴苛的人造板新國標”；同時，為解決人造板產品的甲醛釋放量與室內承載限量的關系提供了相關科學計算指南，給消費者及企業進行室內裝修設計時提出了一個承載限量參數。
實踐落地
標準是標準，實際檢測是實際檢測，存在脫節
不過，深圳住綠科技創始人鄭植月接受新快報采訪表示，盡管行業標準一再拉高，但在現實落地時還存在一定差距。其中，標準與廠商送檢樣品之間目前存在較大的脫節。“板材行業在過去有個‘潛規則’，企業送檢產品之前，會在產品上使用一些甲醛捕捉劑等干擾檢測結果。使用后，人造板材在檢測過程中的甲醛釋放量有一定下降，但可能過一段時間釋放量就會反彈。另外，甲醛有一定的釋放時間，待到一定時間后再將樣品送檢，可能也會拿到一個好的結果。所以說，這個行業**的問題就是標準是標準，實際檢測是實際檢測，這是兩個很脫節的問題。”
他補充道，“目前很多家居品牌看似都達到了很高的環保標準，但從廠家送樣的檢測和我們自己從用戶抽樣的檢測結果來看，兩者之間差異性還是蠻大的。無論是裝修公司，還是材料商，其實現有的空氣質量標準對他們約束力并不高，哪怕出現問題，廠商都可以將此推責為以往這種單一的產業模式下的生產結果。”
廣東省室內環境衛生行業協會創會會長顧士明向記者表示，目前國標管理從嚴控制，業內的大部分都是推薦性標準，現在主要都是通過團體標準來引導、規范行業發展。“但標準是一回事，企業能否采信這個標準，以及行業監管又是另外一個層面上的問題。”
行業大數據
據公開數據顯示，2010年以來，已經累計開展了10次木家具國家監督抽查，總共抽查的4956批次產品中，不合格樣品數為715批次，平均不合格發現率為14.4%。而甲醛釋放量超標，是拉低歷年木家具產品質量國家監督抽查合格率的一個重要因素。其中僅有2020年甲醛釋放量項目占不合格批次比例低于10%，其余9次國抽，甲醛釋放量項目占不合格批次項目比列均超過10%。
行家支招
行業通過標準來規范企業行為監管部門加強對產品監管力度
目前，不少家居企業都提出“空間環保”的概念，并推出各種“無醛”“零醛”“凈醛”等健康家居產品。消費者眼花繚亂之余，也難免心生困惑。
對此，顧士明表示，“空間環保”的提法更像是個偽命題。環保的概念是相對環境保護而言的，室內環境則從建筑物、鋼筋、水泥、涂料開始，便與各種污染源相隨。因此消費者要更加關注自身居室環境治理問題，并且要認識到室內污染源是一種綜合性反應。出現甲醛疑似超標時，首先找到有資質的檢測機構，認真對污染源進行檢測和甄別，進而判斷維權與否。
在他看來，想要真正解決消費者在這方面的維權困境，當下更需要通過政府部門、企業、社會組織等多方合力攻堅。其中，行業通過標準來規范企業的行為，政府監管部門要加強對家居產品的監管力度，以防止企業在產品送檢問題上“鉆空子”。同時，第三方機構組織要參與市場監督，盡到應有的社會責任等。
值得一提的是，在當下邁向家電、家具、家裝融合的大家居時代，許多家居企業在整合產業鏈條上的每個環節、不同品類的合作企業和跨界品牌同時，也讓業內人士對于破解消費維權上的困局，看到一絲新曙光。
鄭植月認為，在大家居的概念下，企業所提出的整家定制，包括整裝模式在內，讓企業不再局限某一品類，而是向全屋延伸。這對企業能不能把控整體空間的環保疊加的問題提出了更高的挑戰。“隨著產業發展，消費者維權問題，不一定要依靠相關標準制定。在產業優勝劣汰后，有更多全屋家居類廠商出現時，反而對消費者維權是件好事，由于消費者所有的家具及材料都在同一家企業購買，一旦出現空氣質量問題，消費者完全可以直接找企業解決。”
