【門窗幕墻網】近年來，智能鎖已得到了越來越多用戶的認可，也因此走進了千家萬戶。不過，在智能鎖行業飛速發展的同時，行業也暴露出來諸多問題，其中被稱為智能鎖行業“最后一公里”的安裝與售后逐漸受到消費者和各大企業的關注。

事實上，對于用戶來說，智能鎖在沒有安裝在門上可以使用之前，它永遠是一個半成品。因為智能鎖是一個嚴重依賴安裝與售后的行業，一方面是因為智能鎖的安裝具有一定的專業性，由于國內鎖體標準及尺寸，以及門的厚度沒有完全統一，因此用戶并不一定能自行完成安裝，所以安裝這一塊目前來說還依靠專業的售后人員。因此，智能鎖在沒有安裝完成并交互給消費者之前，它智能鎖只能算是一個半成品；

另一方面，消費者對智能鎖的售后及時性要求非常高。因為智能鎖事關消費者家人每天的進出，智能鎖企業除了要嚴格按照國家相關標準確保產品自身的品質及穩定性之外，更要為用戶提供及時、優質的售后服務——用戶的智能鎖出現故障之后，他們的訴求是要第一時間了解情況及上門解決問題，畢竟智能鎖對于用戶來說是一個每天都得使用，且要確保每時每刻都能進出家門的安防產品。

這說明一件事情，對于電視、空調等行業的用戶而言，售后問題可以在24小時之內，亦或雙方約定好的時間上門即可，門鎖則不同，一旦出現故障讓用戶無法回家，是一件令人心急如焚的事情。這已足以說明智能鎖售后及時性的重要性。

用戶這樣的訴求看似不高，但對企業來說卻是一件非常難做好的事情。主要是因為智能鎖行業近年來才開始在市場上迅速普及，大多數企業的售后服務體系并健全，除了幾個大企業擁有自己各地的經銷商和代理商作為強有力的售后服務力量之外，眾多小品牌的經銷商并不能覆蓋全國。

那該怎么辦呢？大多數企業的做法是在各大安裝與售后平臺下單，尋找就近的安裝與售后服務師傅上門為用戶解決問題。所以，問題來了——智能鎖企業如何解決智能鎖“最后一公里”問題？是該自建服務體系，還是與第三方安裝與售后服務平臺合作，借助第三方之力完善售后問題？

就目前來看，解決智能鎖“最后一公里”有兩種途徑：

一、自建服務體系。不過自建服務體系成本過高，一般企業并不一定有能力完成。目前，智能鎖行業有自己安裝與售后平臺的企業并不多，如TCL這樣的家電巨頭自己本身就有“十分到家”安裝與售后平臺，可以直接移植到智能鎖行業；再如凱迪仕、德施曼等深耕智能鎖行業多年的企業，在全國各地擁有眾多的經銷商和代理商，可以轉化為安裝與售后服務體系。

自有的服務體系，最大的優勢在于服務的及時性可以由自己掌控，安裝與售后師傅的水平、素質也能做到了如指掌，可確保售后服務的質量。

不過對于一些沒有覆蓋全國的經銷商和代理商的小微企業來說，如何解決安裝與售后問題呢？就目前來看，通常的做法是在第三方的安裝與售后平臺下單，尋找就近的師傅上門為用戶解決問題。

二、找第三方安裝售后眾包平臺。第三方安裝與售后平臺最大的優勢在于資源共享，可以找到全國各地就近的安裝師傅，從而彌補自己的售后的不足。當然，采用第三方平臺的企業，多為在線上有一定銷量的企業，如果沒有做電商或電商做得不好的企業，似乎也沒必要找第三方平臺合作。就目前來看，做電商好的并沒有多少企業，所以更多的企業還是趨于通過現有的銷售體系來完成安裝與售后。不過，電商是要做的，特別是直播電商更要把握住。

也就是說，現在的大多數企業的做法是我們哪里有經銷商，就把智能鎖賣到哪里，安裝與售后也就跟到哪里。從這里也可以看出，目前做電商一定量也就那么幾個大企業，以及一些以廉價智能鎖為主的電商品牌。可以看出，電商是大多數智能鎖企業目前的痛。

言歸正傳，關于第三方安裝與售后平臺，除了能共享全國售后與安裝師傅資源之外，當然也有一些弊端，比如接單師傅的水平、服務質量、素質等，企業并不清楚，甚至連第三方平臺也不見得完全了解；另外，第三方安裝平臺的師傅可能本身就是一個賣鎖的經銷商，存在撬單的可能性和風險，這很難把控；此外，售后是否及時，企業也不能掌握。這就要求安裝平臺要有自己的完善的服務標準和流程，以及嚴格的獎懲制度。這也要求企業要有一雙火眼金睛，選擇一個靠譜的安裝與售后平臺。

當然，大企業也有服務不到的地方，所以大企業自有的服務體系也不一定能完全夠用。再說了，智能鎖行業沒有幾個能像TCL建立另一個“十分到家”安裝與售后平臺，畢竟的成本太高，不是一般企業能承擔得起的。

不過，筆者認為，未來智能鎖行業的競爭就是爭奪“最后一公里”，得渠道者得天下！而對于經銷商，做好售后與服務，不僅是為了幫助廠家解決“最后一公里”的問題，也是自己贏得當地市場的關鍵，這是一個雙贏的局面。

前不久，凱迪仕就與各地經銷商簽署“廠商聯盟，共建服務體系”，讓各地經銷商成為凱迪仕線上訂單在線下的地區唯一服務商，也就是說未來凱迪仕線上的訂單涉及到的售后與安裝服務，均由與廠家簽了“廠商聯盟，共建服務體系”協議的線下經銷商來完成，且還有一定的補貼和獎勵，這是一個雙贏的局面；而智能鎖行業另一領先品牌德施曼早已建立了“智無憂”售后服務體系，同樣是依靠線下覆蓋全國各地的代理商和經銷商，以及健全的銷售網絡來完成。

由此可見，大廠將通過渠道建設的滲透和拓展，逐漸建起完善、健全的銷售體系，同時也將擁有覆蓋更廣的安裝與售后服務體系，為自己創造了競爭壁壘；而對于經銷商來說，隨著智能鎖的普及，售后將顯得越來越重要，做好安裝與售后服務，也是為自己創造了屬于自己的競爭壁壘。

綜上所述，智能鎖行業未來的競爭歸根結底是“最后一公里”爭奪大戰，誰擁有渠道，誰擁有完善的售后服務體系，誰就有可能成為智能鎖行業和市場最后的贏家！