【門窗幕墻網】目前，傳統家居行業存在著許多痛點尚未解決。傳統經營模式下的行業效率低下，設計渲染效率低、庫存管理能力差、拆單困難易出錯、制作環節難協同、標準規范難落地、訂單流轉速度慢、門店營銷成交差等痛點。

家裝行業整合變革進行中

經過20年的發展，家居行業的市場已經升級到4萬億元的體量。然而，傳統家居行業在互聯網+、人工智能、大數據的信息技術浪潮中，逐漸顯現弊病，尤其是伴隨著疫情的暴發，家居行業雪上加霜。

在后疫情時代，無論是新生代家居企業，還是有沉淀有底蘊的企業，都面臨著數字化升級的趨勢。

2021年9月，優居宣布全資收購營客科技，并發布由營客科技開發的一站式SaaS營銷工具營客云。優居公司相關負責人對21世紀經濟報道記者表示，本次收購金額為千萬級別，具體金額不便透露。

公開資料顯示，優居長期專注于泛家居行業，2020年，優居集團與高管林暢衡共同孵化了營客科技，著力家居行業導購工具的開發和應用。

家居行業“數智化”成大勢

衣食住行是與人類生活息息相關的四個行業，就目前來看，電商取代了傳統線下服飾購買模式，外賣已然成為年輕群體的一種生活方式，網約車、共享單車也早就通過互聯網、數字化完成了新的變革。只有“住”尚未完全得到數字化的洗禮。

目前，傳統家居行業存在著許多痛點尚未解決。傳統經營模式下的行業效率低下，設計渲染效率低、庫存管理能力差、拆單困難易出錯、制作環節難協同、標準規范難落地、訂單流轉速度慢、門店營銷成交差等痛點。這既限制了行業的規模化、規范化發展，也讓消費者的需求難以得到有效滿足。

對于消費者來說，價格不透明、產品非標化影響著消費者的體驗。隨著居民生活水平的提高，消費者對于家居產品的質量、環保、個性化等訴求對行業提出了更高的要求。

優居CEO蔡鉞向21世紀經濟報道記者表示，“家居行業的個性化服務會出現高度依賴人、客單值不穩定等增長瓶頸，產品標準化、服務標準化非常重要，而營客便是把好服務變標準，通過服務流程標準，讓導購變成優秀導購，也讓消費者有更好的消費體驗。”

同時，疫情的沖擊讓傳統的重體驗重線下的家居行業遭受到巨大打擊，根據商務部流通業發展司、中國建筑材料流通協會共同發布的數據顯示，2020年全年累計銷售額為7624.17億元，同比下降24.19%。

因而，在5G、云計算、大數據等信息技術的加持下，純靠線下獲客、完成轉化，已經不足以支撐家居企業的商業化運營，而云端業務優勢則日漸明顯。

尤其是在直播、短視頻兩大風口發力下，通過線上運營與線下渠道的結合，越來越多的家居品牌青睞“大數據+智能化”的營銷方式，打通線上線下銷售渠道，精準獲客，抓住“留量”，提高銷售轉化率。線上選品、一站式購物日漸成為消費者的期盼，這一訴求也促使家居行業的“數智化”改革迫在眉睫。

“中國家居建材家裝產業的當下、未來都是數字化，既包括前端的營銷、中端的管理，也包括后端的制造環節。”泛家居圈創始人周忠坦言。

頭部家居企業動作頻頻

今年6月，定制家居上市頭部企業尚品宅配發布公告稱，京東擬斥資12億入股尚品宅配，全部交易完成后持股比例達8.83%。公開報道顯示，這并非一次簡單的資本聯姻，而是聚焦整裝賽道的一次戰略攜手，承載著合作雙方合力變革家裝行業的諸多構想。

時隔半月后，家居零售巨頭宣布與騰訊達成戰略合作，預計在優化行業競爭環境、維護行業經營秩序、資源共享、數字化等領域展開全面合作；貝殼找房也宣布與“圣都家裝”達成協議，將收購圣都家裝100%的股權，其CEO彭永東表示貝殼在過年的二十年里積累了強大的工具資源和數字化能力，對圣都的收購將加強貝殼提供更優質居住服務的能力，以滿足客戶不斷變化的需求。

頭部企業已經看到了家居市場存在的巨大潛力以及在數字化浪潮中面臨的機遇，紛紛加碼和升級“數智化”布局，醞釀新的競爭點。

營客副總經理林暢衡表示，移動互聯網普及導致的客戶行為變化使傳統銷售手段失效，導購作為獲客和轉化的關鍵，目前面對著終端缺客流和難轉化的兩大難題。而營客云可以幫助企業構建內容池、導購池、流量池，通過給企業零售終端提供豐富的內容庫，精準匹配客戶需求，提高轉化率。