【門窗幕墻網】很多智能鎖經銷商覺得，實體店越來越難做，是受了線上的影響，例如線上智能鎖價格更低、保修服務時間更長等。
在智能門鎖研究Pro官方社群的一次集體討論中，就有部分粉絲提出了疑問，消費者越來越喜歡網上購物，同時網上的鎖優勢那么多，線下實體店該怎么辦？有粉絲認為，與線上相比，線下會變得越來越難做；也有粉絲認為，線下應該走與線上不同的道路。
針對線上賣鎖與線下實體店賣鎖的現狀，有經銷商從多個方面，給出了差異化的思路。研究組結合該經銷商的發言，進行梳理，整理成以下三個重點內容。
消費者都網上買鎖怎么辦？
網購有它的市場，線下實體也有自己的市場。網購和線下實體購買的客戶群是分開的，不可能所有的客戶都會選擇網購智能鎖，剩下的市場份額給實體市場，還是有很大的份額的，只是看我們怎么做市場透明，競爭大的情況下搶占客戶。
首先，要明確為什么用戶在網上買？客戶之所以在抖音買，是因為對智能鎖有直觀的感受。例如在直播中，有智能鎖視頻的講解、功能的介紹，以及低價的促銷，從而打動了客戶。
正是如此，線下實體應該反思一下，如果有了客戶，有多少成交是真正的用方法，讓陌生客戶從不了解智能鎖，再培養到購買成交？以及售價做到統一，態度、服務做到客戶滿意？
半年不開張，開張吃半年的方法已經被淘汰了。
每個行業都有競爭，面對競爭的時候，我們應該想的是我們該考慮什么。我們考慮的是生存還是持續的發展。如果選擇持續發展，那我們要擴大自己的客戶量，擴大自己的流量池。然后在紅利期的時候。讓更多的用戶成為你的客戶，然后轉換，裂變。所以，我們應該擯棄一點就是不能去宰客戶，也不能去忽悠客戶。
線上買鎖優惠福利多怎么辦？
現在網上買智能鎖都有7天無理由退貨，3年免費維修等政策。以免費退換為例，線下實體店很少能承諾7天無理由退貨的，這是因為退換成本太高。其實換個角度來想，該如何把劣勢轉換成優勢？
有實際操作經驗的粉絲分享，他每安裝一個客戶，都會跟用戶簽訂售后質保協議，雙方簽字質保兩年，一年之內出現售后只換不修，半年無理由退款。根據其統計數據顯示，將近兩萬六千個客戶，到目前為止沒有一個客戶退款。
正如他所言，有的事情你越想你會越覺得有問題，但是你沒有做過，你就只能空想，空想最終耽誤自己。
雖然有實際案例在前，還是提醒廣大經銷商結合自身的情況，去選擇正確的方式，爭取讓自己的優惠與線上差距縮小。
服務的要訣：專業、及時、主動
智能鎖的服務市場，有很大的潛力可以發掘，需要引起經銷商的足夠重視。優質的服務，不僅能夠贏得經銷商長期的信賴，還會成為利潤增長的渠道。
當給客戶安裝智能鎖時，一定要體現自己的專業性，例如熟練手法，有條不紊的流程。如果客戶的智能鎖出現問題，一定要在最短的時間內趕到，優先任務是先將鎖維修好，然后告知客戶，為什么會出現此類故障，如果是個人原因，還需要告知使用注意事項。
在客戶維護方面，不僅要及時，還要主動，讓客戶頻繁感受到你的服務。當有些服務，有必要上門時，一定要上門。通過當面的服務和交流，不僅能讓用戶感受到你貼心的服務，還能夠促成轉介紹達成，獲得新的客源。
正如一位經銷商朋友的總結：“沒有挑剔的客戶，只有不夠好的服務。”
當智能鎖安裝完成之后，新的銷售渠道也正式打開。
在未來，智能鎖線上和線下或許會朝著不同的方向發展，服務不同的人群。許多第一次接觸智能鎖的消費者，會選擇去線下體驗，再成交。另外，得益于線下實體店區域屬性，容易形成良好的口碑，通過老用戶觸達更多新用戶。在許多人擔心的線下流量方面，媒體渠道的本地投放，也會提升線下門店的引流能力。
經銷商需要做的，則是積極適應變化，思考新的方法，切忌空想，通過實踐走出屬于自己的道路。
