【門窗幕墻網】現代勞動力分工使崗位和職能日趨專業化，呈現條塊分割的狀態，高層管理者與用戶、與客戶越來越遠。因此，森鷹“管理層走一線”應運而生。截止目前，2020年第四季度已有9位高層管理層提交報告，走訪現場10處，涵蓋廠內生產、場外安裝，零售一線等；共提出合理化建議23項，已經進入流程采納推進中。接下來還將有18位管理者走進一線，從不同職能和崗位角度出發，發現更多問題點、進而提出改進項，從基層單個經營單元層層往上，深入分析、尋果追因……改進的起點永遠在現場，在一線有炮火的地方。

以下為部分第四季度完成“下一線”管理者體會：

路還很長，無工程不大，無零售不強

我此次走訪的一線是南京的紅星卡子門店，走訪了十幾家同行，從樣品樣窗的細節上發現了很多可以改進的點。木窗產業已成為競爭紅海，產品同質化嚴重，唯有產品細節才能決定成敗，是贏得客戶尊重并彰顯品牌的利器。所以，走進一線，在一線發現問題并推動廠內改進，將會成為制造中心各級管理者的固定行動，長期并持續的推進下去！

無工程不大，無零售不強！零售這條路充滿困難和險阻，但是走通之后的前景會很光明！期待我們能有更多的管理者來到零售一線，深入現場，一起發現問題和解決問題，將零售做強。

——制造中心總經理趙國才

多角度多維度接收反饋，落地“心研發”

森鷹最擅長的鋁包木窗。我們來到現場，就是要多角度、多層面地看待推出的產品，發現問題解決問題，繼續夯實。根據森鷹目前產品定制化的特點，我們研發團隊將結合需求量比較大、滿足程度比較高的產品，在此基礎之上進行深入。發現的問題，也會結合研發新實驗室的建設工作，發揮實驗室耐火、隔聲等新設備的最大功用，做好“心研發”。

——研發中心總監王勇

親臨現場，以客戶眼光審視森鷹產品

本次我們團隊來到寶宇現場對工程窗的質量進行復盤，還是看到了一些問題，工廠內滿眼的都是窗戶看不出重點，但是當進入客戶家中，每個房間只有一趟窗戶問題即可顯現。對于一些細節的處理，我們還要繼續提升，精益求精。先客戶一步才是以客戶為中心，后續需要持續的開展下一線的工作，我們的目標就是“消滅”售后！

——木窗一部經理劉鵬

軟件不是絆腳石，是服務客戶的利器

跟我之前的想象不同，現場的情況其實更加復雜多變，需要更加耐心的講解和熟悉操作！軟件是為各個業務部門服務的，不是絆腳石，而是他們手中最有力的工具。所以未來我們IT部會更加貼近一線，了解業務、熟悉工藝，讓軟件在流程和業務中發揮更大的作用。

——IT部經理高群

來到一線，縮短售服問題進入立項時間

工程項目，終端業主是森鷹產品每日相伴的客戶，更是品質管理接到售服反饋問題的起點。剔除掉中間環節，避免流轉過程發生的遺漏和曲解，我選擇售后現場直接與終端客戶溝通，將存在問題列入待改進立項，看流程和標準的可優化性。這樣對于縮短過程時間、批量解決問題，更有優勢。

——品質管理部經理王蜜

邊老師曾將成功的公式總結為：森鷹工廠的產品+森鷹經銷商的服務=客戶口碑=成功。通過規范的統一行動，讓管理者回歸一線，傾聽客戶心聲、了解客戶需求，持續為客戶創造價值，才能使制度與文化接軌，加強管理者與客戶、與員工之間的溝通。未來，森鷹所有的后場哨所和二線部門，都要圍繞前臺和一線去拼搏、調研、改進，讓“以客戶為中心，以文化為根基”的制度文化持續落地。